⑵客戶購買產品的代價(Cost to Customer)來自於價格(Price)。
⑶方便程度(Convience)來自於地點、產品的銷售和運輸渠道(Place)。
⑷與客戶的交流(Communication)來自於促銷、媒體宣傳和客戶聯係(Promotion)。
二、物流營銷管理的基本特點
⑴物流服務對象廣泛
物流活動的全球化使其變得更加複雜，工商企業為了將資源集中在自己的核心業務上，往往將其他非核心業務外包。目前物流外包已成為國際潮流，一些政府、非營利性組織等也日益成為物流組織的服務對象。這些急劇上升的物流外包為物流組織提供了廣闊的市場和服務對象，涉及各行各業，客戶非常廣泛，這同時也導致了市場的差異性。物流組織麵對這個個性化很強的市場，就必須根據目標市場客戶企業的特點為其量身定製一套高效合理的物流方案。
⑵具有較強的市場營銷能力
隨著物流市場的個性化需求越來越突出，要求物流組織必須具有強大的營銷能力與之相適應。一個成功的物流組織，必須具備較大的運營規模，建立有效的地區覆蓋，具有強大的指揮和控製中心，兼備高水平的綜合技術、財務資源和營銷策略。
⑶由客戶來評價物流服務質量
物流組織主要是為客戶提供產品在時間、空間的位置移動和形狀性質變動的信息，提高流動過程的效用及實現價值最大化，因而它提供的不是有形產品，而是一種特殊的服務產品。它的無形性使得客戶難以準確予以評判，物流的供應商和客戶之間的相互作用的重點也從交易轉向關係。因此它所提供服務的質量也不全由企業決定，而是與客戶的感受有很大的關係，需要通過如場所氣氛、人員素質、價格水平、設備的先進程度和強大的供應鏈整合能力等來反映。最終以客戶感受決定物流的服務質量。
三、物流營銷管理中的信息層麵
物流營銷信息係統一般可以分為作業層麵、控製層麵與決策層麵。
⑴作業層麵
作業層麵主要負責收集、輸入各種相關的信息資料，進行事務處理、信息查詢和報表處理等工作。各子係統處理的數據量很大，而且很複雜，是物流營銷信息係統工作的基礎。
⑵控製層麵
控製層麵的主要任務是使用數學分析方法對信息進行處理，監控物流組織的營銷狀況；觀察市場發展的趨勢，發現存在的問題並提出解決方案，定期提交企業營銷報告等，為物流組織的管理人員提供決策信息。
⑶決策層麵
這一層麵的主要任務是確定物流組織的營銷管理目標，製定達到該目標應采用的戰略計劃。主要是建立數學模型、專家係統和營銷分析決策支持係統，根據不同的目的，使用特定的分析模型對控製層提交的報告進行分析，做出係統的結論或者預測，提交給管理人員參考。
（第三節）物流營銷組合管理
一、物流營銷組合基本理論
1. 4PS理論
⑴4PS營銷組合理論是指美國市場學者尤金.麥卡錫1960年在其《基礎市場營銷學》中提出來的，他把市場營銷的諸多要素歸納為“4PS”，即產品（Product）、價格（Price）、地點即渠道（Place）促銷（Promotion）四大類的組合策略。
⑵4PS的每一策略又都由很多要素組成。企業的市場營銷活動隻有通過對4PS諸因素加以科學合理的綜合運用才能取得成功。1984年，市場營銷學家菲利普？科特勒在4PS的基礎上增加了兩個“P”——政治權力（Political Power）和公共關係(Public Relation)，將市場營銷組合的範圍擴展到6PS組合。有人提出應加入人（People）的因素，有人認為應增加公眾形象（Public Image ）、公司哲學（Philosophy of Film）、物流管理（ Physical Distributing）等。這些發展並沒有從根本上改變營銷組合理論的核心內涵，4PS所代表的營銷理念，至今仍然十分有效。
2. 4CS理論
⑴4CS理論是20世紀80年代美國營銷專家勞特朋提出來的。他認為市場營銷應該先把產品放在一邊，要趕緊研究顧客需求（Consumption）；不要再賣企業所製造的產品，而要賣顧客想購買的產品；要盡快了解客戶為滿足其需求而願意付出的成本（Cost）；要思考如何給顧客以方便（Convenience）；要加強與客戶的溝通（Communication），並且認為溝通的本質是圍繞人、研究人、以人為中心的一門學問，隻要深入人心，切實為他人著想，就能達到溝通目的。