⑵4CS理論主張以客戶為導向，對客戶的研究更加深入具體，對客戶的關注程度進一步提高。其精髓是客戶服務。
3. 4RS理論
⑴4RS理論是20世紀90年代美國西北大學的舒爾茨教授提出來的，他認為營銷是圍繞4RS（關聯、反應、關係、回報）要素展開的一個過程。在這個過程中，與顧客的關係是至關重要的，因此，他提出：與客戶建立關係（Related），在市場競爭中，顧客忠誠度是不斷變化的，要提高顧客忠誠度，贏得長期穩定的市場，企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方麵與客戶建立關聯，形成一種互動、互求、互需的關係；提高市場反應速度（Reflect），在相互影響的市場中，企業應站在顧客的角度及時了解顧客的需求，快速反應，滿足顧客的需求；關係（Relation），指企業應與顧客建立長期而穩定的關係，降低營銷費用；回報(Reward)，指企業市場營銷的真正價值在於通過顧客服務，回報顧客，協助顧客獲得滿意和成功，同時給企業帶來利潤回報，這是營銷的源泉。
⑵4RS以客戶為向導，從新的角概括了營銷的新框架，揭示了其中的真諦是企業與顧客的互動與雙贏。
二、物流市場營銷組合的基本內容
這裏以4PS營銷組合理論為例，來介紹物流市場營銷組合的基本內容：
1．產品策略。
⑴產品策略是指與物流組織提供的服務（或產品）有關的決策。它包括了若幹子因素：產品（服務）的設計、包裝、品牌、組合等。而物流組織應該站在客戶的角度去考慮提供什麼樣的服務，物流服務主要是借助運輸工具和信息技術幫助客戶實現貨物在空間上的位移。
⑵不同種類、品性、包裝的產品以及產品生命周期的不同階段，都需要給予不同的物流服務。即使同類產品，如糧食，包裝的差別也會造成在運輸工具、裝卸設備、倉型、裝具等方麵的選擇利用上的不盡相同。
2．價格策略。
⑴價格策略是指物流組織如何根據客戶的需求與成本提供一種合適的價格來吸引客戶。它包括了基本價格、價格的折扣與折讓、付款方式等。價格優勢對企業分享市場和增加利潤至關重要。為此，降低生產成本是一方麵，還需合理控製物流費用支出，因為物流費用在成本中占有較大比重。
⑵物流組織應該根據客戶的要求，合理地對運輸工具、路線、運距、費率等進行係統優化，並根據組織所針對的目標市場和客戶群體，結合客戶期望值和競爭者提供的服務水平，製定適當的服務標準和價格水平。
3．分銷渠道策略
分銷渠道策略是指物流組織如何選擇服務（產品）從供應商順利轉移到客戶的最佳途徑。物流服務一般采用直銷的方式最多，有些情況下也會采用中介機構，常見的有代理、代銷、經紀等形式。
4．促銷策略。
是指物流組織利用各種媒體向客戶傳遞對自己有利的信息、以引起客戶的興趣，提高物流組織知名度的各種措施。它包括了廣告、人員推銷、營業推廣、公關等各種市場營銷溝通方式。
三、物流市場營銷組合的基本特點
⑴綜合性
物流市場營銷組合是根據物流組織營銷目標製定的整體策略，它要求組織在製定市場營銷組合時，要追求整體最優，而不是各個因素最優。也就是說，物流組織在設計營銷組合時，要做到四個因素互相配合，為客戶提供一體化的解決方案。
⑵可控製性
物流市場營銷組合的四大因素是物流組織可以控製的。例如企業提供什麼樣的服務、采用什麼分銷渠道，把價格訂得有多高，營銷者可以根據自己的資源狀況、市場競狀況等進行決策。當然，任何一個企業的成功決策，都是在對市場環境、政治法律、自然條件等不可控因素進行了分析和研究的基礎上製定的。
⑶不斷變化性
物流市場營銷組合不是固定不變的靜態組合，而是變化無窮的動態組合。因為市場營銷組合本身包括四個大的因素，每一個大因素又包含了若幹個小的因素，這些因素受到內部條件和外部環境的變化影響，經常處於變化之中。例如物流公司為了爭取大客戶，可以提供其一定的增值服務，也可以給予一定的價格折扣，這就形成了兩個不同的營銷組合。