第127章 物流營銷管理製度與表格(1)(1 / 3)

(第一節)物流營銷人員崗位職責

一、營銷部經理崗位職責

⑴全麵負責營銷部職責範圍內的一切工作,全權處理部門工作中出現的問題,對物流組織的營銷和信譽負責。

⑵製定年度營銷行動計劃、營銷方案、營銷報告、營銷預算,上報總經理室,並組織實施。

⑶經常組織部門有關人員,不定期地收集、了解本市物流行業的信息,特別是競爭單位的信息、經營管理和接待服務的動向及優缺點。結合本企業的特點,提出切實可行、行之有效的措施,供總經理決策時參考。

⑷深入調查研究,了解顧客對物流組織的經營管理和服務質量的意見、要求,及時反饋給有關部門經理。

⑸與組織各部門搞好溝通聯絡工作,如發生矛盾及時設法解決。

⑹關心本部門員工的思想和生活情況,負責對他們進行業務培訓和考核,決定他們的獎懲,提出任免意見和建議。

⑺協調與合作業務單位的關係,搞好與有關新聞媒介等單位的關係,發生矛盾及時妥善解決。

⑻熟悉客源信息,廣泛聯係結交,建立物流組織的營銷通訊聯絡網,大力爭取客源,提高物流組織的知名度、經濟效益和社會效益。

⑼及時總結經驗,寫好每月工作報告交主管副總經理。

二、營銷主管崗位職責

⑴協助部門經理製定營銷計劃,並加以執行。

⑵掌握市場信息並了解物流組織的經營動態,向部門經理提出建議,及時製定促銷策略。

⑶建立並保持與各重點客戶之間的業務聯係;定期拜訪客戶,加強與他們的溝通和交流。

⑷運用靈活多變的營銷技巧和方式,積極開展營銷活動,不斷開拓新的市場,吸引新老客戶。

⑸與公關主管共同做好宣傳促銷工作,通過各種活動,樹立良好的市場形象。

⑹熱情接待來訪客戶,了解其所在公司的性質和信譽之後,經部門經理批準簽購買合同。

⑺負責與會議主辦單位洽談有關事宜,經部門經理批準後,簽訂《會議接待協議書》,並做好會議內部協調、會議準備和跟蹤服務工作。

⑻每月向部門經理遞交一份營銷情況彙總報告及下月的銷售計劃。

⑼對各類價格和營銷措施保密,切忌外傳。

三、市場經理崗位職責

⑴在營銷經理的領導下,統籌安排市場調查工作。

⑵負責分析市場調查數據,提供決策參考。

⑶負責顧客滿意度的維護及改善監控。

⑷負責企業形象的對外宣傳推廣和維護改善。

⑸負責協助製定組織的品牌戰略並做好具體推廣工作。

⑹企業品牌知名度及美譽度的監控。

⑺收集行業相關信息。

⑻按時完成營銷經理交辦的其他工作。

四、市場研究員崗位職責

⑴在市場經理的領導下協助市場經理完成其職責內工作。

⑵協助市場經理做好市場調查工作。

⑶協助市場經理進行顧客滿意度調查。

⑷協助市場經理收集行業相關信息。

⑸協助市場經理對外宣傳及品牌管理等工作。

⑹完成市場經理交辦的其他工作。

五、大宗客戶經理崗位職責

⑴在營銷經理的領導下,負責大宗客戶服務中心的全麵管理工作。

⑵負責組織建立並實施大宗客戶服務管理規範。

⑶負責製定本部門的階段性工作計劃並組織實施,完成組織下達的銷售任務及客戶開發計劃。

⑷負責指導和監督業務員對客戶的業務跟進。

⑸負責鑒定業務員接洽的所有業務,確認部門業績及業務員績效工資。