我們從不把競爭的對手視為敵人。失去競爭，成功是沒有意義的。競爭中合作總比爭個你死我活更能刺激企業發展。
--〔日〕鬆下幸之助
不要以為商店是老板的，其實客戶才是商店的主人。商店在顧客和員工共同照顧下才能興旺。要讓大家都有利，老板才會真正開心。
--〔香港〕曾憲梓
商場就是這樣：沒有不輸的贏家，沒有不敗的競爭。
新經濟時代的到來，給企業帶來了生機，帶來了活力，給經營帶來全新的思維和更加廣闊的領域。雙贏營銷，是成功的企業經營經驗的升華，是勝利的經營者智慧韜略的凝結，是新一代的企業家對新世紀的奉獻。雙贏，意味著競爭中的合作，寓示著利益的分享。因為商場是田徑場，不是拳擊台，它鼓勵爭先者，但不是把對手放翻打倒。它要求參賽者都來表演，而不是隻有一個贏家。
一、永遠的互動網絡--企業與客戶的雙贏
企業的生命在於效益，而效益的高低則在於產品能否被客戶接受。在滾滾的市場大潮中，真正能夠遵循客戶至上，服務至上的企業，不僅僅為客戶提供了便利，更主要的也是為自身生存的需要。在企業與客戶這種互動網絡之中，企業給予客戶的，最終都會回報到自己身上。
1、雙贏是企業與客戶關係的基礎
互利互惠的雙贏原則是指企業在營銷過程中營銷員要以交易能為雙方都帶來較大的利益或者能夠為雙方都減少損失。不能從事傷害一方或給一方帶來損失的營銷活動。例如不能用引誘欺騙等方法，哄騙客戶買下假冒偽劣商品，使營銷對象蒙受損失。一個企業必須奉行互利互惠的營銷原則，隻有這樣才能長期、有效和廣泛地開展營銷工作。因為：
首先，互利互惠的雙贏原則是市場經濟條件下企業與客戶雙方達成交易的前提。營銷是市場經濟條件下的一種買賣方式，交易雙方都以尋求自身最大利益為交易行為的根本動力。市場經濟中的買賣行為是在平等、自願的基礎上進行的。倘若交易的一方可能由於交易行為的發生而利益受損，交易行為就可能中斷或者難以重複發生。
其次，互利互惠是企業自信心的來源。在營銷過程中，堅持互利互惠原則會讓營銷員覺得自己的工作是腳踏實地的為顧客提供服務或等價地進行某種利益交換。因為在互利互惠基礎上進行的營銷工作，能夠在適當的時間和地點幫助客戶解決困難；是引導客戶走進健康的消費領域。同時，營銷員的辛勤工作也得到相應的報酬。
再次，互利互惠才能使企業贏得回頭客。在激烈的競爭中，重複購買的老客戶是營銷員的寶貴財富。客戶能夠接受你的重複營銷，必然是建立在前麵的購買行為給他帶來較大利益的前提下。隻對客戶有利的交易企業是不會幹的，但隻對企業有利而損害客戶利益的交易也很難重複發生。如果以前的交易給客戶帶來痛苦和損失，經驗將教會客戶不再接受你的營銷品。滿意的客戶是最好的廣告，不僅會重複購買，而且還會給你帶來新的顧客。
2、企業與顧客雙贏的載體
顧客是企業最重要的外部公眾。以優質的產品和服務贏得顧客的滿意，是企業生存發展的基礎，也是使企業價值得以體現的根本所在。企業與顧客幾乎時時刻刻在進行溝通，企業的產品和服務則是企業與顧客溝通的基本載體，企業需要經過不斷地調查以明確顧客利益之所在，同時要隨時檢驗自己是否做到了與顧客的充分溝通。最後，企業還需掌握與顧客溝通的方法，提高溝通的效果。
對於許多顧客而言，他們與企業的惟一接觸就是他們購買了企業的產品和服務。因此，企業的產品和服務就成了傳達企業信息的惟一工具和載體。因此，提供優質的產品和服務是企業與顧客溝通的根本所在。也是企業與顧客雙贏理念的外在載體，具體表現如下：
（1）提供顧客可感覺的最優質量
企業提供的產品是供顧客使用的，因而質量的標準是由用戶認定的，而非生產者。企業應當根據顧客的需求和建議去製造產品，而不是根據自己的主觀判斷。
看看杜邦化學公司的歐文·斯奈多是怎樣看待產品質量的。
質量不隻是一個檢查員的事。它也不隻存在於產品之中……，但是質量是什麼？
我們如何給它下定義，使我們能夠掌握它和利用它？……我請大約50位產品使用說明書的編寫人員圍繞他們打交道最多的關鍵因素即產品性能規格來幫助我給質量下定義。下麵是所得到的回答：規格指標是我們據以生產一種產品的最低要求。指標告訴製造廠生產什麼。指標告訴銷售人員他將出售什麼。指標說明一些限度，在這些限度內，我們能夠生產出滿意的產品。我告訴他們，這些回答都是很有意義的。但是沒有一個回答總結出我們首先要有規格指標的基本原因，這就是規格指標應規定出能使用戶滿意的要求。就是這樣。這也是質量的全部作用，使用戶心目中感覺到產品的卓越和優秀，質量則是我們對這種感覺的反應。