同心石變玉，協力土變金。雙贏營銷理念，為企業和營銷人員指明了營銷的方向。幾十年前，麥當勞的開辦者克拉曾預言：快餐連鎖業的出現，必將使這種新的經營方式在世界範圍內引起一場巨大而深刻的變革。快餐業發展到今天，肯德基、漢堡王等快餐店的迅速發展也充分證明了這一點，麥當勞的雙贏營銷理念不僅使全世界的麥當勞分店的所有員工都堅守不渝，而且對整個快餐業的行為都自覺不自覺地進行模仿，使麥當勞的這個理念得以在整個行業產生了導向性。
又如：雅芳公司的營銷理念是：向每一位女性提供最適合的化妝品，增加她們的自信和美麗。這一理念，對雅芳整個企業和所有營銷人員都具有強烈的方向感和導向性。
雙贏營銷理念，不僅反映企業營銷的過去和現在，而且還指導企業營銷的發展和未來，對企業和營銷人員提供根本信念上、根本價值觀上的導向。
例如：美國IBM公司的員工，在為顧客提供世界上最優秀的服務理念的導向上，不僅為客戶提供了各種機器租賃，而且提供了各種機械服務，並在24小時之內對任何一個顧客的意見和要求作出滿意的答複。即使遇到顧客挑剔、刁難和攻擊，員工也能為顧客不厭其煩、非常耐心地提供各種服務。
（2）提升功能
如果把雙贏營銷理念結合在一起，可以給人一種人格力量和一種審美的感受，可以提高企業形象的美感，可以增加品牌的附加價值。
麥當勞快餐店後來在營銷理念中增加了價值這一條，以適應顧客的需要。快餐業不同於其他飲食業，它那偏低的利潤要求企業必須通過規模經營來獲取利潤，這就要求吸引更多的顧客，提供更高質量的服務。同時，顧客需求和嗜好的變化，也要求快餐店實行多元化經營。麥當勞主動適應了這一趨勢，使業務得到進一步拓展，形象得到進一步提升，附加值得到進一步提高。
（3）激勵功能
雙贏營銷理念體現了人類的善心和美好境界，對企業和營銷人員具有一種巨大推動力，讓營銷人員甚至整個企業員工有盼頭、有拚頭，進而把員工的潛力努力挖掘出來，使之服務於企業的共同事業，並可減少企業的內耗。這種感覺會自覺不自覺地傳染給客戶，對客戶激發其信心。
麥當勞快餐店所有在世界各地的分店都貫徹了前述的營銷理念，讓顧客充分享受到麥當勞對顧客的尊重和舒適。
（4）凝聚功能
營銷人員一旦認同了雙贏營銷理念，就如同一麵大旗，自覺簇擁其周圍，吸引營銷人員甚至客戶，使企業產生巨大的向心力，使員工有一種歸屬感。
（5）穩定功能
雙贏營銷理念與企業理念被員工接受後，會產生一種同化的力量，從而使員工認同企業，穩定員工的工作熱情。
3、雙贏營銷理念的設計原則
（1）從市場（客戶）的實際需要出發
市場、客戶的實際需要是進行雙贏營銷理念設計的客觀依據，因此，要在市場調查的基礎上對客戶的要求、客戶的希望和企業自身的能力等作進一步的了解。
（2）從本行業的實際狀況出發
不同行業，有不同的社會使命，有不同的曆史，不同的市場特質，不同的營銷方法。雙贏營銷理念的設計，一定要考慮企業的行業特點，使企業的雙贏營銷理念在客戶優先關注的問題上達到滿意和放心。
對於一般性行業中的企業，在本行業中尚未真正站穩腳跟，達到登峰造極（稱王）之時，一般都無暇他顧，不著忙顧及企業擴張。這時的企業雙贏營銷理念，應定位在本行業中，並找到自己的位置。
（3）從時代和社會的要求出發
雙贏營銷理念要符合時代要求，社會發展趨勢，要為社會大眾所承認、所接受、所喜好。因此，既要把雙贏營銷理念作為營銷的長期指導思想，又要隨著時間的推移不斷補充新內容。
企業雙贏營銷理念的定位，除了考慮全國市場、全球市場、產業發展趨勢，品牌戰略和創意思維外，一定要考慮競爭因素。如果企業能獨闖出一條路來，像勞斯萊斯手工精製豪華轎車那樣，是最好不過的。若是走不了獨創之路，也可在爭行業第一、區域第一，形成單項最強者或局部優勢，如日本尿布大王等。若這類第一當不了，就當第二，像百事可樂、富士膠卷那樣作第一的挑戰者；若是一時爭不了第一、第二，就當小巨人占領大集團公司的空隙市場。總之，雙贏營銷理念的設計，一定要充分考慮本企業的實際，切忌盲目當大哥領先，求第一。請記住：偶然的成功比必然的失敗更可怕。
三、雙贏營銷的客戶服務
雙贏營銷要求企業及其營銷人員必須走近客戶，了解客戶，為客戶提供全麵有效的服務。這是雙贏營銷策略的基礎。
1.堅持客戶導向服務
堅持客戶導向服務，是雙贏營銷戰略策略的基本要求和基本方法。在當今這個信息社會，企業要堅持技術的優勢和生產率的優勢已越來越不容易，企業必須把工作重心轉移到客戶上。雙贏營銷的基本準則是使客戶滿意。
（1）服務是雙贏營銷理念的展現