比如:祥和公司總部規定,總部營銷技術處處長和子公司總經理必須把80%的精力放在營銷業務上,充當大業務員的作用,餘下20%的精力去處理特殊事件,內部管理工作按照規章製度執行,實行各負其責。
②雙贏營銷的主要問題是什麼
第一,判明有營銷效果領域的途徑;
第二,把營銷力量集中到這些領域中去的方法。
③雙贏營銷常用的有效方法是什麼
第一,把營銷精力集中於最少能產生最大收益的那些商品、品種、服務、客戶、市場、銷售渠道、最終用途等方麵;
第二,把營銷人員的力量集中到極少量真正能夠產生顯著經濟效益的活動中;
第三,營銷成本控製,也要把工作和力量集中到少數領域內;
第四,把資源尤其是營銷人力資源,分配到能夠產生最大經濟效益的機會的活動中去。
(2)采用超前服務
現代營銷已從滿足客戶的需求,發展到創造客戶的需求。這就要求善於判斷客戶需求的變化,並向客戶提供期望以外的意料不到的服務。
小鴨集團公司的超值服務,就是超前服務的一種。所謂超前服務是指超過服務本身所具有的價值和客戶期望的服務。超值服務首先是知識化的服務。
上海某公司用巨資在報刊上做科普專刊,到社區開展贈送生物科學書籍等一係列活動,並不急於要求人們去購買他們的產品,而是通過提高市民的科學健身理念,創造和培育人們對生物科技產品的潛在需求。
這種以科普為先導,以知識拉動市場的服務,也可以說是一種超值服務。很值得借鑒。
(3)加強情感交流
做一份生意,聚十分情意。要建立企業與客戶之間的和諧融洽的關係,就要在服務過程中融入情感,這種情感既體現在對客戶的服務方式、服務態度、服務製度等軟件上,也體現在對客戶的服務設施等硬件上。
日本富士公司在開拓香港市場時,針對自己相對其他同類產品的公司來說是後來者這一現實,為防止市場領袖迎頭痛擊,采取了低調策略。他們認為,如果自己說富士色彩美麗(等具體產品特點),市場領袖就會步步逼進,也會宣傳他們的顏色豔麗,實行針鋒相對,那麼富士公司就容易處於下風。在這種條件下,富士公司沒有走功能訴求的老路,而以靚為賣點。
富士公司以香港公認的靚女--港姐作廣告代理人,用她們的一顰一笑來詮釋靚,使客戶(消費者)對這種可見而又難於形容的靚的感覺,潛移默化地讓客戶產生靚
的品牌聯想,富士的口號為:邊度(即哪裏)有靚人,邊度就有富士。
靚是什麼?是個極富吸引力,又極模糊的概念,隻可意會,不可言傳。所以,香港富士公司總經理孫大倫說:富士的客戶一般都說不出購買富士的(具體)理由。這正是我們希望達到的境界。
(4)推廣差異化服務
差異化服務包括因商品特性的不同而提供不同的服務和因客戶對象不同而提供不同的服務兩個方麵,要把服務工作做深、做細、做徹底。
這裏需要特別指出的是,不同國家、不同民族、不同地區的客戶(消費者),可能有不同的文化差異,而這種差異會具體表現在價值觀念、思維方式、行為準則、風俗習慣等方麵。推廣差異服務時尤其要注意。
(5)實行多樣化服務
多樣化服務包含兩個方麵的含義,一方麵是把雙贏營銷過程的服務擴展到從設計、生產、管理到消費的全過程的多樣化服務,甚至包括對客戶的附屬服務;另一方麵圍繞商品銷售向客戶提供的綜合性係統化服務,變單向服務為多項服務。
四、雙贏營銷形象的塑造
雙贏營銷形象是一個完整的理念係統,是一種聲譽,它包括企業形象和品牌形象。雙贏營銷形象是指企業的關係者對企業所抱持的看法和觀念。塑造雙贏營銷形象是爭取客戶,實現雙贏的至關重要的手段和途徑。
1、雙贏營銷形象的內涵與構成要素
(1)雙贏營銷形象的內涵
企業及其品牌在客戶中的形象是客戶通過認識這一手段獲得的。客戶通過所認識所了解的企業信息,經過他們的意識加工,甚至他們的價值觀,而帶上了情感色彩,最終形成了對企業及其品牌的看法和觀念。
例如,具有世界一流技術水平的日本三菱重工業公司,論規模和實力,應該在人們心目中的形象優良。然而由於在第二次世界大戰後,三菱重工業公司對廣告等方麵的活動不大重視,結果一段時間內,三菱重工業公司的企業形象有所降低,甚至年輕一代對三菱的印象很模糊。不少人認為三菱公司並沒有什麼了不起,以致三菱公司很難吸引到年輕的優秀人才,導致三菱公司人才結構出現老化趨勢。