麵對這種狀況,三菱重工業公司董事長發布了一道命令:公司應該加強宣傳、廣告活動,並且改良內部的訊息傳遞活動。通過這一措施,三菱重工業公司的企業形象才得以從根本上扭轉,直到現在,不僅在日本,就在世界範圍內稍有見識的人,恐怕都知道日本有個三菱重工業公司。
(2)雙贏營銷形象要素
企業形象和品牌形象的內容是多方麵的,但在營銷方麵,企業形象和品牌形象應包括聽覺和視覺兩個方麵,是雙贏營銷戰略策略的靜態傳播方式,是具體化、視覺化、效果化的表達方式。
雙贏營銷形象屬於企業的市場形象和未來形象,是企業雙贏營銷理念的視覺化傳播形式,其內容包括作為設計符號的基本要素和作為傳播媒體的應用要素,這兩部分要素又由許多不同內容構成。
①基本要素
a、企業名稱
b、企業品牌標誌
c、企業品牌、標準字體
d、企業專用印刷字體
e、企業標準色
f、企業造型及象征圖案
g、企業宣傳標語、口號
②應用要素
a、產品--主要零部件、可視部位等
b、事務用品--信箋、名牌、文具、帳票等
c、辦公室設備、用具--複印機、電話、傳真機、打印機等
d、招牌、旗幟、標識牌
e、衣著、製服--工作服、製服及穿著要求
f、建築外觀、商店櫥窗及裝飾
g、交通工具--交通車、搬運工具、禮賓車等
h、包裝用品--紙箱類、缸類、瓶類等
i、廣告傳播--海報、說明書、樣品及刊物等
j、展示、陳列規劃。
2、雙贏營銷形象的作用
形象會規範行動。客戶通常通過企業形象和品牌形象判斷企業,購買商品時也有意無意地受到企業形象和品牌形象的左右。
被世界稱為藍色巨人的美國IBM公司,深刻地認識到了這一點,他們在堅持向客戶提供優質產品和完善、周到、主動的一些服務外,為進一步表現公司特質精神,占據市場競爭製高點,他們請美國著名設計大師諾伊思主持形象設計。將公司名稱縮寫為IBM,其標準字用實體、空心、反向和條紋等規格的用法,體現柔軟性、優異性和時代特色。用藍色作為公司標準色,象征著高科技公司的智慧、精密與實力,收到了良好的效果。
雙贏營銷形象的作用主要表現在以下幾個方麵
(1)幫助客戶認識和了解企業
客戶通過視覺化和聽覺化的形式認識企業、了解企業的文化,進而提升企業及其品牌在客戶心目中的地位,增強企業及其品牌的知名度和美譽度。
例如,美國航空公司開始是一個地區航空公司,隨著公司航線的增加,特別是收購太平洋西北航空公司後,公司的競爭力得到壯大,用旅客人數來衡量,該公司已成為美國最大的航空公司。在這種情況下,美國航空公司將太平洋西北航空公司的業務置於自己的名下,並將統一的視覺應用要素應用在所有飛機上、地麵服務汽車上、機場內、員工製服、飛機零部件、機票等所有媒體上,形成了統一的視覺識別,讓旅客清楚地認識到美國航空公司是最大的航空運輸者,進而更增強了自己的競爭能力。
要使客戶較好地認識企業及其品牌,需要采取以下兩項措施:
①設法提高品牌的知名度
所謂知名度是指客戶在辨別企業或商品時,企業或品牌在客戶頭腦中的響應程度。
如果企業或品牌沒有知名度,客戶(消費者)在購買商品時,就仿佛在碼頭尋找一個不知姓名的人,兩者相識機遇趨於零。
有人對中外51類商品153個名牌進行研究後,對名牌的知名度作出了如下結論。現摘錄如下,供讀者設計和實施雙贏營銷戰略策略時參考:
a、如果一個品牌在沒有任何提高的條件下,能有10、89%的目標客戶想起它,則在知名度上算是剛剛進入名牌外環;
b、如果目標客戶的響應率達到20、37%時,則其品牌知名度算是進入名牌內環;
c、如果目標客戶(消費者)的響應率達到33、79%時,其品牌知名度算是進入名牌的軸心,成為名牌皇族成員。
②設法提高品牌美譽度