開章明義：完美的語言增強溝通的有效性
在與客戶進行溝通的過程中我們會發現，同樣一個客戶和不同的兩個銷售員進行溝通，結果有時候完全不同，有的銷售員和客戶的溝通會非常的流暢，最後順利成交，有的銷售員與客戶的溝通卻非常的困難，甚至最後到了尷尬的場麵，為什麼會出現這樣的原因呢？其實很大的問題在於銷售員的語言表述中。
每個人的性格都有所不同，麵對一些事件時處理的方式不同，在進行表述的過程中采用的語言方式也會有所不同。作為客戶，他在接受到銷售員的信息時所作出的表現也會千差萬別。每個人都希望對方了解自己、理解自己，可是對方會把自己的性格、優缺點直接的告訴你嗎？這肯定是不會的，所以在與客戶進行溝通的過程中，我們要善於揣摩客戶的性格，在與客戶第一次的溝通中體會和感知客戶是一個什麼性格的人，然後通過自己的表述來引導客戶的交流，以此達到了解客戶的目的。
我們經常看電視、聽廣播會發現，哪些主持人的表達都是非常專業，他們語言的選擇、修辭、用詞的準確性及表達的邏輯性都是非常完美的，那麼，他們在生活中是否也是這樣表述的呢？這肯定是不可能的，在與家人及朋友的對話中他們肯定會選擇一種非常輕鬆的方式與之進行溝通，一個銷售員與客戶的溝通就是在工作，所以在語言表述的過程中要充分體現我們的專業性，根據客戶的性格、心態及期望值，選擇不同的語言技巧及表達方式。
表達方式有很多種，選擇什麼樣的方式和不同的客戶進行溝通呢？這就要求我們對語言的表達方式有一個客觀的了解：
第一，敘述式語言表達。這種方式是最常用的一種表達方式，是以開門見山的方式告訴客戶一些信息。比如，客戶對我們的產品非常感興趣，通過分析我們發現客戶需要了解產品及經銷商的背景，這時我們就可以采用敘述的方式對其進行產品背景及廠家曆史的介紹。這種表達方式最主要的特點是平凡真實，給客戶一種信任感。
需要注意的是如果客戶對這個產品的背景、簡介等非常的了解，這時如果我們采用這種表達方式就會起到相反的作用，這會讓客戶感覺到我們在浪費他的時間，因此在使用這種方式時首先要對客戶進行分析，明白客戶需求的信息是什麼。
第二，描述式語言表達。有的人可能會認為描述式和敘述式不一樣嗎？其實這兩種方式在表達方向上是有所不同的，敘述式的重點是平鋪直敘，就好像是一個產品說明書，如果我們一個字不差地讀給客戶聽這就是敘述表達，如果我們在讀這個產品說明書的過程中加入了一些比較華麗的語言或者一些通俗易懂的例子加以說明，這就是描述式語言表達。
采用描述式表達方式的優點是能夠通過對一些詞語的修飾以及客戶使用過程中的一些實例，來增強表達內容的可信度，對於有些客戶來說，他會覺得你的表述非常的形象，能夠讓自己很快的明白你所表述的內容，對你產生信任感。
有的客戶喜歡你用描述的語言對產品進行描述，你對產品或者服務的讚美會讓他覺得你很自信，很坦誠，會很快的接受你，但是有的客戶卻非常反感這種表達方式，他認為你這樣做的是有目的的，覺得你是在“王婆賣瓜自賣自誇”，反而會對你失去信任，拒絕接受你的這種信息。
明白客戶的性格是完美使用這種表達方式的基礎。
第三，解說式。在與客戶溝通的過程中有時候我們會發現，在給客戶敘述了很多信息之後，客戶還是沒有明白我們所表達的意思，這是為什麼呢？一方麵是由於客戶的理解能力較差，另一方麵是我們所采用的表達方式不妥。
麵對這樣的客戶我們隻使用敘述或者描述是完全不夠的，因為他不可能在我們的描述中明白我們的意思，如果客戶不明白我們的意思，那麼在接下來的溝通中將會變得非常困難。
有時候我們會覺得很是無奈，甚至懷疑是不是客戶有溝通障礙呢！其實最主要的原因是在於我們沒有選擇好恰當的溝通方式，在進行了敘述及描述之後，客戶還是不明白這時我們就需要解說，對一些難懂的問題單獨提出來，用一些易懂的詞語或者案例進行表述，知道客戶明白為止。比如，汽車上有一個名詞叫“ABS”，對於銷售員或者汽車專業人員來說不需要更深的解釋就會明白其中的含義，可是對於對汽車比較陌生的客戶來說隻說“ABS”他們根本不會明白其中的意思，這需要我們進一步地解說。
第四，評價式。在銷售的過程中有的客戶喜歡拿出我們產品的競品進行比較，在售後服務中有時候會遭到客戶的投訴，這時我們最好的表達方式是評價式，麵對客戶的比較我們需要站在客觀的角度對自己的產品和競品進行評價，在兩個產品之間突出我們產品的優點，但是不能直接告訴客戶競品是多麼多麼的差，記住，應該是在客觀的突出自己產品的優勢。
在接到客戶投訴中有的銷售員很容易和客戶進行爭辯，在遇到客戶理解錯誤時會直接的告訴客戶：“你錯了！”這種表達方式是完全錯誤的，這樣會讓客戶覺得自己很不受尊重，繼而對我們的產品失去了信心。