開章明意：提高溝通的效率
要想讓溝通達到理想的效果，就必須掌握溝通的基本原則。溝通不是一個人在講，一個人在聽，而是雙方的一種互動，一種想法的交流。雙方都要把自己的真實想法說出來，才能找到更好的解決的方法。但是在與客戶溝通的時候，一定要掌握說話的技巧，說話要掌握好一個度，認清什麼該說，什麼不該說。思考一下，顧客憑什麼向你說出自己內心的真實想法，而你又拿什麼讓對方信服。
掌握溝通的原則，就像掌握了達到目的地的捷徑，能以最簡單的方法，達到更好的效果。在與客戶溝通時，要對客戶的情況有一個大概的了解，這樣就好像吃了一個定心丸，無論在遇到什麼情況都可以沉著應對。以老朋友的心態，舍身處地的站在對方的立場上想問題，著重考慮雙方的共同利益，說什麼話都不要太絕對了，給對方留個麵子，也給自己留一條退路。把自己產品的優勢拿給對方看。在任何情況下不要把自己的底牌過早的亮出來，進可攻，退可守，才能更好的把握主導權。
那麼高效溝通的原則有那些呢·
第一，在與客戶接觸之前，一定要先了解一下客戶的情況。所謂：“知己知彼，百戰不殆”這是兵法中的常識，但用在銷售學上，同樣值得借鑒。隻有了解自己產品的優缺點，在銷售中才能揚長避短，才能打動顧客的心。比起知己，知彼也同樣的重要，客戶對產品有什麼要求，客戶的經濟情況怎麼樣，根據客戶的經濟狀況向客戶介紹不同價位的產品，或者采用分期付款的方法，這樣更容易讓顧客接受。
第二，在與客戶溝通的時候，一定要注重雙方的利益。隻有雙方都有利可圖，合作才能長久，說得直白一點，客戶來找你合作，就是為了獲得利益，賠本的買賣誰都不會幹。如果你隻注重自己的利益，而不顧及客戶的利益，那麼這樣的合作隻會有第一次，不會有第二次。吃一塹，長一智，誰都是在吃虧後變聰明的，誰都不會一直傻下去。
第三，站在客戶的立場上想問題，用換位思考贏得客戶的認同。不管是在生活中還是在工作中，會換位思考的人，人際關係都比較好。人的處境都是不相同的，如果你遇見相同的事，會怎麼做？或許從你的角度去看一個人的時候，有些人你會看不起，但是如果你是他，經曆了相同生活，那你現在會怎麼樣呢？
在麵對客戶的時候也一樣，常站在客戶的立場上去想問題，打破客戶的諸多顧慮，那麼你的產品就更容易被顧客所接受。
第四，在和客戶的交往中，要學會保住客戶的麵子。在生活中，我們常說：“顧客永遠是對的”其實，這句話的真正的含義就是“顧客的‘麵子’永遠是對的”。給顧客留下麵子。也就是給自己留下後路，當你把話說死的時候，你不光傷了對方的麵子，還把自己的後路給堵死了。和客戶交往就是在做生意，當你傷了對方的麵子的時候，你的產品就賣不出去了。
不要當著客戶的麵指出對方的錯誤，在這時候不要表現的自己無所不知，一定要給客戶留下顏麵，用謙虛的姿態麵對客戶，這樣才能和客戶之間相處更融洽。
第五，用自己產品的優勢來說服對方。客戶來買東西，不隻是單看你的態度的，讓客戶下決定買你的產品，還要看你的產品有那些優勢。客戶花錢就是要買讓自己中意的產品，把自己產品的優勢更好的展現出來，往往更能打動客戶的心。
第六，不要把自己的情況全部透漏給對方，給自己留一張底牌。在銷售產品的時候，你不可能把產品的進價都告訴顧客，都是做生意的，誰都是為了賺錢。在談論價格的時候，不要及早的做出讓步，這樣會助長對方的氣焰。決定讓步的時候，要把握好讓步的幅度和讓步的時間。
人有一個共同的特點，對太容易得到的東西，總是不那麼珍惜，在讓步的時候，誇大讓步的難度，會取的更好的效益。
專家點撥
在銷售過程中，更好的掌握高效溝通的原則，對你會有很大的幫助。法則就像一個小竅門，掌握好了，既可以幫你達到目的，又可以節約很多的時間。
在與客戶接觸前，對客戶的情況要有一個大概的了解，這樣在談判時，你才會遊刃有餘，更好的掌握主導權，在必要的時候，一定要用換位思考的方式，多站在對方的立場上想問題，把問題都分析透徹了，才能找到更好的解決方案。在和客戶發生矛盾的時候，一定要給客戶留個麵子，撕破臉皮之後反而更不好收拾。除此之外還要，拿出自己的產品的優勢吸引客戶，讓客戶明白他的錢花的是非常值得的。
技巧46：溝通的目的是客我雙贏
【經典回顧】
俗話說：我有利、客無利、則客不在；我大利、客小利，則客不久；客我有利相當，則客可久存，我客久利。沒有利的合作是不會長久的，誰都不會打吃虧的仗。
想要讓雙方都有利可圖，達到雙贏的目的，其中最重要的環節就是溝通。
卡耐基曾說過：如果把所有成功人士的共同點濃縮成一點，那就是他們懂得與不同的人溝通，並能影響別人認同他們。