和客戶交流的時候一樣，站在客戶的角度想一想，這個產品能給我創造多少效益，以我現在的資金情況能不能承受的了，還有這個產品與其它產品比起來有什麼優缺點，我憑什麼就買你的產品。理解是一種至上的處理人際關係的最好的思考方式。人與人之間要互相理解，信任，並且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎。隻有這樣換位思考，才能更好的了解客戶的所需，你的產品才更容易被客戶所認同。
在銷售實踐中，換位思考是非常有效的銷售方法，即從客戶的角度去考慮他們需要什麼樣的產品，適合什麼樣的價位。運用這樣逆向思維的方式，銷售者能更好的理解與客戶之間存在什麼樣的矛盾，應該怎樣解決，隻有理解這一點，才能讓我們的銷售工作更進一層。
隻有懂得為別人考慮的人，才能對客戶有更深一層的理解，更多的包容。沒有人能脫離社會獨自生存，把你的愛心分出去一點點，對別人多一點理解，世界上就多一點愛。把這份愛心帶到工作當中，就會戰無不勝，攻無不克。
【案例分析】
記得上大學的時候，有一年暑假在一個飯店打工。服務的行業真不好做，每天除了挨上級的責備外，還要看顧客的臉色，遇見喜歡鬧事的顧客，經常被刁難。
每天麵對無聊的工作，麻木的幹活，麻木的微笑，感覺自己陰沉的天空沒有一絲陽光。
在一次給一位女士端飯的時候，剛走到她的桌子旁邊，正在這時腳下一滑，連人帶飯一下子摔在了地上，湯汁灑在她身上一大片。然而她並沒有在意，隻是趕快把我扶起來，問我摔疼沒有。我當時站起來感動的眼淚一直往下掉，連忙向她道歉。
她隻是淡淡的笑了笑說：“沒關係，我的妹妹也在飯店裏打工，我希望她做錯事的時候，也有人這樣諒解她。”
那天我的印象最深刻，或許以後他不久就忘記了，或許我們以後見麵還是認不出彼此。但是從那以後，我卻改變了，學會了用自己的愛心去感化別人，但是這種愛每傳遞下去一次，世上就多一份溫暖。
或許你不經意間的一個動作，一句話，就能影響一個人的一輩子，誰都想得到多一點愛，為什麼不去做一個愛的布施者，讓別人也能感受到你的愛。人是感情動物，需要彼此信任理解，你想讓別人用什麼樣的態度對待你，你就應該以什麼方式對待別人。
在工作中也一樣，多站在別人的立場上考慮問題，許多矛盾就迎刃而解了。和客戶談生意的前提是，你在和人打交道，對客戶的態度，不要因為他們在社會地位的高低而有所改變。人的高低貴賤不是有金錢和地位所決定的，心靈的高貴才是真正的高貴。
不管遇到什麼樣客戶都要一視同仁，用飽滿的工作熱情，認真的幫客戶解決問題，站在客戶的立場上考慮事情。隻要想的話，誰都可以做到。
學會換位思考，不僅在你的工作上會取得很大的效益。更重要的是會得到更多人的認同，你的生活會充滿愛，你的人生也會更加精彩。
【巧手點金】
在生活中學會換位思考，你會更容易理解別人，也會更容易被別人理解，人和人之間的交往需要相互信任，相互理解，這是與人交往的基礎，也是做人的秘訣。
把換位思考運用到客戶溝通中，站在客戶的立場上考慮問題，更容易接觸客戶，理解客戶的所遇到的困難和擔憂，用心的幫顧客解決問題。
對待客戶要一視同仁，不要輕視任何一個客戶，或許現在很不起眼的一個人，在以後某個時間，就會變成萬人矚目的焦點。
當你站在客戶的角度考慮問題的時候，很快就會被客戶，真誠的伸出友愛的雙手，同樣會握到帶有同樣分量的手。
技巧49：學會保住客戶的麵子
【經典回顧】
人活一張臉，不管社會地位高低，無論有錢沒錢，人愛麵子的心理是不會改變的。魯迅筆下的阿Q，他雖然一無所有，一直都是全村人的取笑對象，但是一旦有人讓他感覺丟了麵子，他也會盡力挽回。有些零售企業，在這方麵做得不夠好。不是冷冰冰的對顧客不管不問，就是“太過熱情”，本來想隨便看看，你一進去就問你想要買什麼東西，或者總是喋喋不休的向你介紹各種產品。完全不顧及顧客的需求，這樣總讓人唯恐避之不及。
還有些銷售員，一進門就跟著你，像防賊一樣看著你，這樣傷了顧客的麵子，導致顧客的購物性質全無。
在有些商店，還有些“勢利眼”看見打扮時尚的顧客，就熱情洋溢，以禮相待；而遇見穿著土氣，或者上了年紀的顧客，則愛理不理，總是一幅不耐煩的樣子，甚至還有更過分的，顧客看上一件商品，正準備詢問價格的時候，他卻說了一句這樣的話：“那件太貴了，你買不起，來看看這件”。這時就不隻是傷了顧客的麵子，甚至把顧客的尊嚴都踐踏了。