人都是愛麵子的，在這個問題上，對待客戶應該一視同仁。有時候，那些“勢利眼”往往會看走眼，那些不起眼的顧客，說不定最有可能成為你最忠實的顧客。因為，這些人，本著勤儉節約的原則，有些很有錢的大老板都是樸素大方，一般情況下都是財不外漏的。所以給顧客留足麵子，是銷售員的生財之道。
【案例分析】
紐約某家木材公司的推銷員克裏克，因為當麵指責客戶吃了不少的虧，得到了不少的教訓，他說：“與客戶爭辯是最愚蠢的，就算你是對的又怎麼樣，把他們都能得罪了，木材賣給誰，人固執的時候，總是認為自己是對的，別人說什麼都聽不進去”。
一天上午剛上班，電話鈴就響了，克裏克拿起電話，裏麵暴躁憤怒的聲音傳了過來：“你們運過來的這車木材大部分都不合格，這車木材卸下來三分之一，其中有百分之六十都不合格，我們拒絕驗收”
“你先等一下，我現在馬上過去”
如果在以前，克裏克一定會拿著材積表過去，告訴他不同的木材等級是怎樣劃分的，想方設法證明對方是錯誤的。但是這樣做收不到任何的效果，就算你再正確，你越堅定對方就越頑固，最後還要把木材拉回來。所以，克裏克這次決定，不再和對方爭辯，給對方足夠的麵子，用和平辦法解決。
二十分鍾後，他來到工廠，木材檢查員，緊繃著一張臉，隻等克裏克一開口就開始吵架，克裏克對他笑笑，根本沒提木材質量的事，隻是說“我們一起去看看吧！”
他們走到卸貨車旁，克裏克讓檢查員把不合格的木材都挑出來。
他看著檢查員挑了一會，發現自己猜的果然沒錯，檢查員檢驗的太嚴格了，他竟然把檢驗雜木的標準檢驗白鬆。克裏克沒有責備檢驗員，隻是輕言細語的問：“木材哪裏不合格，我們一起看看，不行的話，我可以拉回去調換”。
檢查員看克裏克一直很合氣，臉色也緩和了下來：“也沒太大的問題，隻是覺得有些白鬆的太小了”
“白鬆是很稀有的，每棵樹長成都需要很多年，隻是你如果不滿意，隨時都可以調換的”克裏克並沒有提出他檢驗錯誤了，隻是稍微引導一下。這時候檢查員才意識到自己檢驗錯誤了，而且按照合同上的規定完全合格。
他的態度慢慢的改變多了，並主動承認自己檢驗白鬆的經驗不多，有很多事還要向克裏克請教。並且還提出希望以後繼續合作。
在推銷商品的時候，顧客與推銷員發生矛盾是非常正常的事，關鍵不是誰對誰錯的問題，而是要學會保住顧客的麵子。世界上有很多人明明知道自己是錯的，卻還要固執的爭辯下去，目的就是要保全自己的麵子。
如果克裏克直接對檢查員說你是錯的，就算他知道自己是錯的，為了保全麵子因也不會承認錯誤，爭辯下去隻有一個結果，那就是再把自己的木材拉回去。
在麵對木材檢查員時，克裏克明顯低調一點，這讓客戶在心理上得到了滿足，掙回了麵子。這正是他推銷成功的關鍵，有時候顧客不願意把自己的無知暴露在別人麵前，他對自己的對錯心裏都有一杆秤，這時候你不要自作聰明，而是要順水推舟，幫他保住麵子。
人們常說：“客戶永遠都是正確的”，誰都知道，客戶不一定是正確的，其實裏麵的精髓含義就是：“客戶”的“麵子”永遠是正確的。無論在什麼情況下，切忌不要當麵指責客戶，保住顧客的麵子才是最重要的。
【案例分析】
以上講了這麼多，到底怎樣才能保住客戶的麵子呢？
對待不同的客戶要一事同仁，不要因為客戶的穿著打扮而看不起顧客，更不要惡語中傷，隻有對每個客戶都微笑服務，公司才能獲得更好的效益。
當和客戶發生衝突的時候，不要當麵責備客戶是錯誤的，說話要學會留有餘地，把客戶得罪了，去向哪裏推銷你的產品。
在客戶麵前不要自作聰明，要表現的謙虛大方，不要以為自己無所不知，一味的否認客戶所做的事，當你否定他的同時，也就傷了他的麵子。
不要和客戶爭辯，你的目的不是贏得辯論，而是推銷產品。在客戶麵前低調一點，在他特別憤怒的時候要避其鋒芒，要記住，“客戶”的“麵子永遠是正確的”。
技巧50：保留最後的底牌
【經典回顧】
在銷售產品的時候，銷售員與客戶就像是站在天枰的兩端，銷售員總想以最高的價格賣出，而客戶總想以最低的價格買入，怎樣能使這個天枰達到平衡，才是最重要的。