事實上，企業緊密聯係用戶早已走出單純向用戶銷售產品的階段。企業為滿足用戶需要，在企業經營的每一個角落都引入了用戶意見，比如企業產品的製造、研究開發、花樣品種、價格等都參考了用戶的意見。銷售隻是企業產品的最終實現，而要想完成產品的最終實現，那無論是產品的質量、規格還是價格，用戶能接受才行，這也就是要求企業必須在經營的每一個階段都必須密切聯係用戶。一方麵是滿足他們的要求，另一方麵是引導需求，即企業開發某種新產品，因為這種新產品預見到了用戶的潛在需要，因而使用戶的需求朝這方麵轉移。這種緊密聯係用戶潛在需求的思想是企業新產品開發成功的關鍵。
企業緊密聯係客戶，甚至讓客戶參加企業產品的設計、定價，對企業在客戶中的形象是有利的。這一方麵給用戶一種認真服務的精神，使用戶與企業建立起信任和感情；另一方麵，也使用戶對企業多一份理解。這樣，才能建立起長期互利的聯係。小企業經理對此應有足夠的重視。
（二）質量第一
質量是企業樹立自身形象最關鍵的因素，質量不合格對企業來說輕則減少用戶、降低信譽，重則導致企業破產。
一家生產啤酒的廠家，啤酒本身的質量並不錯，各項質檢指標都達到了要求。但他們卻忽視了包裝，有些啤酒瓶質量不過關，在運輸和消費者開啟瓶蓋時，酒瓶突然爆炸或破裂，炸傷了人，消息傳出去，人們對該種啤酒望而卻步。產品賣不出去，企業最後自然隻得關門。
對任何公司來說，保證產品的質量都應考慮以下幾點：
①老板、管理階層對質量孜孜以求，一絲不苟的責任心；
②一套嚴格有序的管理製度和有效的質檢辦法；
③對員工工作質量的嚴格監督和考評；
④不斷提高質量要求，嚴格把住產品的出廠關，不讓不合格產品出廠門；
⑤聽取用戶對產品質量的意見。
當聽到對本企業的產品或服務的不滿意見時，有些小企業的經理常有護短的習慣：“我們的產品絕對無問題，那是你不會用。”“你的腳這麼寬，誰做這麼寬的鞋，擠一點，你就將就著穿吧。”甚至破罐子破摔：“我們這兒就這樣，你覺得不行，到別處去。”這種辦法，等於是不再讓顧客上門。
對小企業經理來說，質量問題實際上意味著兩個方麵：一是保證現有產品或服務的質量；二是改進或提高產品或服務的質量，提供新的產品或新的服務。在這一點上，很多公司近年來做得是相當出色的。比如一些計算機公司，在賣出一項產品後，都保證以後自動升級。這也就等於是說以後在本產品提高了檔次時，也為已售出的產品提高質量。這就事實上為很多用戶免除了後顧之憂。
很多有名的大企業寧可犧牲效率，也要保證產品的質量。比如說惠普公司很少向市場投放開創性的新產品，當別人將這一新產品投資市場後，惠普公司進行跟蹤調查，打聽用戶喜歡這項新產品的什麼，不喜歡什麼，然後根據調查情況推出自己的產品。數字設備公司為了使產品技術可靠，有意識地滯後最新技術水平2—3年，然後根據領頭開發者的情況，研製出自己的更可靠的產品。
（三）可靠的售後服務
任何公司的任何產品都不可能一點毛病沒有，無論是產品本身有問題還是產品使用方法的不正確，這都需要公司提供可靠的售後服務，為用戶修理出了毛病的產品，教會用戶怎樣使用它，為用戶提供配件。事實上，今天的售後服務早已超過了對出售產品進行維護，使之能正常使用的傳統意義，在很大程度上，它已成為樹立企業形象，為產品促銷的一種手段。為了在顧客中贏得信譽，小企業對此更應注意：
①使現在的用戶成為本公司的永久性用戶；
②用良好的售後服務吸引新的用戶。現在的用戶的滿意程度，對周圍其它用戶是有榜樣作用的。現在的用戶滿意，其他持觀望態度的用戶很快就會進入；現在的用戶不滿意，觀望的用戶也就會迅速打消介入的主意。
對小企業來說，回頭客更為重要。小企業是在大市場細分，大的消費者隊伍細分時，針對一些有特殊需要的顧客做更細和更特殊的服務而維持生存的，這就更需要提供優良的服務，以吸引老主顧重新光顧。
（四）和用戶溝通，重視顧客的抱怨
要樹立小企業的形象，用戶的看法是至關重要的。這一方麵可以得到本企業什麼地方做得不錯，什麼地方做得不好的信息；另一方麵也可給用戶一個本企業是在為用戶認真服務的印象。要加強和用戶的溝通，小企業經理應要求公關人員注意以下幾點：
①經常主動和用戶聯係。比如說對大的用戶固定時間進行專訪，聽聽他們對使用本公司產品的看法等。或給用戶打電話，送去一些使用本公司產品的意見單，讓他們對本公司產品的質量和服務提意見，還有哪些服務要求，哪些方麵需要改善等。