②在重大節日給用戶送去賀卡、賀信、掛曆之類的物品，加強感情聯絡。
③本公司新開發的產品，應及時向老用戶介紹，征求他們的意見。
對於目前的很多小企業來說，可以說和用戶是缺乏溝通的。很多人是一錘子買賣，做過這一次也就不想做第二次了。但還是有一些小企業在這方麵做得很出色。
顧客的抱怨往往要麼是產品的質量有問題，要麼售後服務做得不好。顧客不滿意，他們就要抱怨。和顧客的讚美可以為企業博得一個好的形象，吸引來潛在的顧客一樣，顧客的抱怨會在他周圍的同事、朋友中間造成某企業服務不佳的印象，因而也就趕走了潛在的消費者。尤其是在幾個人都同時異口同聲地說某企業不好時，對周圍人的影響更大。
哪一家企業的產品或服務也不可能十全十美，顧客有點抱怨是可以理解的。我國的情況在過去都是產品賣出去算完事，能用不能用，傷人死人都是顧客自認倒黴，因而企業完全可以對顧客的抱怨置之不理，甚至有的企業人員耍蠻放刁、死不講理。但目前的情況顯然已今非昔比，各種法律法規的出台，使不負責任的企業及其經理要受到法律的嚴厲懲處。而且由於買方市場的逐漸形成，企業已經失去了老爺賣主的地位，不再是買者主動找他們買，而是他們得去主動賣。這就更要注意消費者的意見。一般來說，小企業正確處理顧客的怨言可從以下角度去做：
①按顧客不滿意的地方，對本企業出售的產品或服務加以完善，使顧客滿意。
②調換回不合格的產品，並免費做善後工作。
③由於雙方誤會引起的怨言，解釋清楚，使顧客消除誤會。
五、品牌是先打品質再打牌
質量是品牌的生命，大凡成功的商業品牌，都是以堅不可摧的質量作為後盾的，品質的好壞直接決定著品牌的生存、發展、延伸。良好的質量意識和過硬的產品是所有優秀品牌長盛不衰的根本原因，作為成功的商人，在辛苦創業、占有了一定的市場份額之後，一定要時刻提醒、提升自己的質量意識，切不可因小失大，圖一時的小利而最終喪失所有的成果，韓國三星集團的例子可以使我們深受啟發。
三星集團是韓國著名的電子企業，李健熙總裁在美國洛杉磯經過調查後發現，三星電器的價值比日本貨便宜，但是卻不能吸引消費者，他立即召開三星的幾位高級職員，首先把市場上最暢銷的電視和錄像機樣品同三星的產品放在一起比較，三星產品相形見絀；然後讓幾位高級職員到商店詢問三星產品為什麼不受歡迎，得到的答案是設計粗糙，故障率高、售後服務差等。另外，李健熙又進一步在企業內尋找原因，他發現三星評估員工，65%看產品，35%看質量，由此，李建熙提出：三星人要摒棄重產量輕質量的落後觀念，樹立質量至上的意識和管理思想。這些觀念無疑對三星品牌的成長、發展起到了至關重要的作用。沒有這樣的質量至上的思想，三星的道路無疑隻有一條，退出市場。
朱鎔基總理在為《中國名牌》撰義中甚至指出：“廠長不重視質量不能當廠長，市長不重視質量不能當市長，經委主任不重視質量根本不能當經委主任。質量工作應擺在經濟工作的首要地位。”質量作為品牌之本，體現了國家的經濟實力，體現了民族精神，是我們的百年大計，千秋偉業。
（1）質量是品牌的生命，但高水平的質量保障除了有高水平的質量意識之外，同樣要有高水平的質量管理。沒有管理就沒有效率，對商家來說，沒有管理也同樣就沒有質量。
世界著名的汽車公司奔馳公司在質量管理上便是成功的一例，為了能在激烈的競爭中立足，奔馳公司始終追求最佳的車型設計。為設計出既能保持奔馳傳統形象又盡可能降低成本的新型車，公司不惜重金，請來流體動力學家、美學家、心理學家、商人各色人等，精心琢磨進行設計。奔馳公司在整個生產過程中始終貫徹了“質量至上”的原則，公司專設有安全部，每年有100輛嶄新汽車以35英裏的時速衝撞堅固的混凝土高牆，以試驗其安全性能，正因為如此，才有了“如果有人發現奔馳汽車發生故障，被修理車拖走，我們將贈送你一萬美元”的廣告宣傳。在服務質量上，奔馳公司建立了分布廣泛的推銷服務崗，使人們可以看到車的圖樣，了解車的性能特點，並提出自己的要求來訂購，奔馳還擁有強大的維修服務網絡，為奔馳車提供良好的售後服務。正是憑借著這樣的全麵質量管理，在日本汽車對西歐市場大舉進攻時，奔馳汽車不僅頂住了衝擊，而且還增加了對日本的出口。
（2）爭創顧客滿意的質量