滔滔商海，客戶是上帝，他們不僅追求物美價廉，還需一流的服務侍候，要想輕易俘獲他的心，讓他豪爽掏腰包，就要做上帝的寵小蜜，讓他：千金凝眸笑，常作回頭客。
一、成客戶的心理醫生，好去俘獲他的心
一個企業，生產出來的產品，如果不符合客戶的心理需求，那意味著什麼呢?意味著你是在盲人摸象，成功的公司老板都是客戶的心理醫生，了解他們的心理需求。那麼，客戶的心理需求是什麼呢？
(1)求廉的心理
人們在消費的實踐活動中，都希望用最少的付出換取最大的效用，獲得更多的使用價值。追求物美價廉是最常見的消費心理。買主在消費活動中，對商品的價格的反應最為敏感，在同類以及同質量的商品中，消費者總會選擇價格較低的商品。
(2)耐用的心理
這種消費心理講究消費行為的實際效果，著重於消費品對消費者的實用價值。人們需要吃、喝、穿、住等，實際上絕大部分人是將其大部分精力放在獲取這些基本必需品上。購買行為也是為了滿足這些實際的需要，消費者自然就講求其實用價值。
(3)安全的心理
這裏包含兩層意義：一是獲取安全，二是避免不安全。消費者購買消費品後，要求消費品在被消費過程中，不會給消費者本人和家人的生命安全或身心健康帶來危害。人們之所以要購買社會保險、醫療保險或把錢存入銀行，是因為他們想年邁和困難時得到安全。人們所以要購買消防裝置和防盜門鎖，是因為害怕缺少這些東西可能會帶來惡果，為了安全，寧願在這方麵投資。這種安全心理在家用電器、藥品、衛生保健用品等方麵的消費選擇上表現得較為突出。
(4)方便的心理
這種消費心理的特征是，把方便與否作為選擇消費品的第一標準，以求盡可能在消費活動中最大限度地節省時間。在這種心理狀態下，人們追求購買各種能給家庭生活和工作環境帶來方便的東西。洗衣機、吸塵器、自動洗碗機、飲料、半成品食物等，就滿足了人們這種消費心理。
此外，在方便的心理中，還包括要求商品有比較完善的售後服務。
(5)求新的心理
追求和使用新產品是消費者帶有普遍性的一種心理。在我們的生活消費中，某些新穎、先進的日用品，即使價格高一些，使用價值並不太大，人們也願意購買。而陳舊、落後的消費品，即使價格低廉，也會無人問津。這種求新的欲望，年輕人比老年人更強烈。
(6)求美的心理
美的東西一旦撞擊到我們的神經和情感，就會使我們產生強烈的滿足和快樂。美對人類來說，是一種精神上的享受。隨著人們審美趣味的不斷提高，對產品的求美心理越來越明顯和強烈。
(7)自尊和表現自我的心理
人人都有自尊心，消費者也不例外。特別是生存性消費需要得到滿足後，消費者更期望自己的消費能得到社會的承認和其他消費者的尊重。不論怎樣，我們都有這種心理，喜歡聽好話，受人恭維，從而覺得自己有成就，並通過某種消費形式予以表現。
(8)追求“名牌”和仿效的心理
消費者對名牌產品有著強烈的追求欲望和信任感。他們總是認為買到名牌消費品才能保證使用期，提高消費效果。年輕的消費者更崇尚時髦，進而相互仿效。
(9)獵奇的心理
這種心理的表現形式與眾不同，奇特至上。這在青少年中表現得比較突出。其心理因素主要有兩點：一是認為奇特本身就是一種美。二是為了引起人們的注意。
(10)獲取的心理
不隱晦地說，絕大部分人都有一種占有欲。人擁有了財產才算是踏上了尋求人生安全的康莊大道。精明的推銷員利用這種心理的做法，一般是通過產品的試用推銷產品。比如，一個買主已經試用了一台計算機或電子打字機一個多月，他就很難再舍得讓人搬走了。他的占有欲會變得十分強烈，堅決要求把東西留下。
二、與客戶溝通，拉住客戶的手
現代管理理論的發展認為，尊重人性，以人為本將成為管理中不可逆轉的潮流。
深入了解客戶最好的辦法是“請進來，走出去。”形成一種透明化的關係。
麵對麵地會見你的客戶會使一切都透明化。作為老板，你要從一個全新的角度來觀察事物，從而減少什麼事都想當然的傾向。並且，可為你的公司贏得長期穩定的客戶群。
作為一名老板，如果你隻閱讀手下為你準備好的客戶服務分析，隻聽聽他們的報告，那麼即便是一個小公司，你也未必能管理好。麵對麵與客戶接觸，會使你員工的報告充滿生命力，使客戶的觀點更為集中，並且，它會對員工有一種示範效應：要爭取到生意中重要的客戶，確保服務質量不得有誤。
現代管理理論的發展認為，尊重人性，以人為本將成為管理中不可逆轉的潮流。你不僅僅要學會與客戶作生意場上的夥伴，更應學會延續彼此間的交流、溝通，讓客戶覺得你有人情味，值得信賴，這樣你的客戶才會牢靠，你的事業才會發展更快。
與客戶的溝通方式：
①選擇恰當時機去見你的客戶，與他們聊天、度假等。
②召開較為正式會議，討論你提供的服務，聽取客戶意見。