1新型管理學原理的基礎
出色的經理人員管理的組織通常具有以下特征：組織成員對待工作、組織的目標、上級經理是采取積極合作的態度，他們互相信任並互為一體；組織的領導者采用各種物質和精神獎勵的辦法調動職工的積極性，讓職工認識自我的重要性和價值，同時讓職工有安全感，發揮自己的探索和創新精神；組織中存在一個緊密而有效的社會係統，係統由工作集體組成，係統內充滿協作、參與、溝通、信任、互相照顧的氣氛和群體意識；對於工作集體的業績的考核手段主要用於自我導向，不是用於實行監督和控製的工具。在職工看來，出色的領導者同下屬打交道的行為特點是，真正關心下屬，細致周到，態度友好，隨時準備提供支持和幫助，為公司和職工謀利；完全信任員工的能力、幹勁和誠實；對下屬期待很高，這是一種支持，而非強製或敵意；指導、幫助和教育下屬以協助他們不斷提高和發展；當下屬遇到困難時或不能勝任工作時，盡力幫助或重新安排其職位，此外領導者還采用參與式管理等方法來使職工緊密地組織到各個工作集體中，透過集體實行領導。
以下因素影響著組織成員的態度：如果下屬職工的親身經曆和實踐經驗使他們感覺到上級是支持和重視他們的，每個人都感到自己有重要的價值，那麼職工就可能對領導做出積極的反應。反之，如果他們感覺受到威脅，在組織裏沒有他們的個人尊嚴和個人價值，那麼他們就會對領導持消極態度。這是因為每個人都希望受到承認和讚賞，發揮影響，取得成就，希望那些在他們心中占有重要地位的人物相信和尊重他們，希望在這個世界上有他們自己的一席之地。很多情況下，下屬做出反應並非根據客觀事實，而是根據他們主觀上感受到的“事實”，這受他們自身的背景、經曆、教育程度、期望等因素影響，而且，一般職工都喜歡領導者的行為和個性一致，所以領導者的行為方式必須適應具體環境的要求，讓下屬從自己的經曆中體會到領導者和他們之間的關係是支持性的和建設性的。這兩點實際上構成了新型管理學原理的基礎，尤其是倫西斯·利克特的“支持關係理論”。
2支持關係理論的實質
利克特提出的“支持關係理論”，可以簡要概括為：領導以及組織中其他類型的工作，必須最大限度地保證組織中的每個成員都能夠按照自己的背景、價值準則和期望所形成的視角，從自己的親身經曆和體驗中確認組織與其成員之間的關係是支持性的，組織裏的每個人都受到重視，都有自己的價值，也都有機會發揮自己的價值。
支持關係理論實際上要求組織中的每個成員都能認識到自己擔負著重要的使命和目標，每個人的工作對組織來說都是不可或缺、具有重大意義和富有挑戰性的。隻有這樣，才能使職工感到自己存在的價值，並激發積極參與感。
利克特認為，如果在組織中形成了這種“支持關係”，職工的態度就會很積極，各項激勵措施也會發揮充分的作用，組織內充滿協作精神，工作效率自然會得到提高。
由於這一理論本身的固有特點，在應用它時，必須注意職工的真實感受和主觀體驗。因為這種理論的關鍵是：職工通過對自己的事前期望與實際結果進行對比，根據自己的印象然後得出結論。所以，領導者必須了解，在職工眼裏，組織的未來到底是一種什麼樣的圖景。