無形產品不容易衡量，天生帶有主觀性，服務常常與無形產品糾纏在一起，難以分清。如顧客在得到服務之前，就存在一些顧客更珍惜的東西。一般，企業和公共部門都樂於做一些使顧客感覺良好的事情，並且十分看重這樣做的價值。注重職業道德，與社會潮流同步，善意地對待顧客、供應商和雇員的企業能夠從業績中看到這樣做的好處。讚助或參與公共活動比傳統的廣告更有效果。
企業對無形產品研究的必要性在於：顧客會根據自己的經曆來評價無形產品，更重要的是會將這種評價傳遞給別人，從而影響別人的看法，甚至影響產品的銷售。
產品開發組對無形產品的研究可從扮演角色著手，假扮顧客購物是一種市場調查技巧，由受過訓練的專業人員扮作顧客去尋訪一些由委托人指定的商店或者員工，這種特殊市場調研方法最初是因關注商品服務不善問題產生的。新產品開發組也可以利用研討會技巧去尋求發展無形產品的方法，以改善顧客的經曆和感受。此外，小組成員也可以扮成超級顧客，來向普通顧客講解新產品的各方麵屬性特征，這在某種程度上也會改善無形產品。
創新性的變化或者產品取得突破的前提是：重新思考產品的時間、空間、質量感。時間包括生產時間、服務時間、消費時間、閑置時間、履約速度、交貨速度等。空間包括大小、形狀、範圍等。質量感是指密度、質地、彈性等。
產品的生命周期要求，核心產品在整個生命周期中要不斷變化，這種變化十分重要，同樣，產品涉及的服務和無形產品也要發生相應的變化。總之，產品變化通常被看做是延長產品生命周期的理想辦法，同時，它也是市場定位的方法，或者說是一個被替代品市場重現青春的辦法，隨著產品的成熟，變化核心產品的需求也在不斷增長。利用時間、空間和質量這幾個主題進行變化能夠促成合理的創新。在產品的生命周期中服務和無形產品也要隨著消費者的變化而發生改變的消費者需求，服務和無形產品也應該變化。
三、營銷組合策略
通過分析可知，營銷渠道是營銷的重要組成部分。然而，企業的產品是最重要的方麵，如果營銷渠道設計得很好，僅僅產品設計很差，則仍會出現失敗，滿足了顧客需求並且具有競爭優勢的產品才是最受顧客關注的。
通常，顧客對無形產品是通過出售地點、商品價格、促銷方式、推銷員素質等幾個方麵來感知的，出售地點不僅僅是顧客接觸產品的地點，還應該包括送達產品的有效過程。如今，企業在整個供應鏈中與各方保持聯係，有效送達產品的整體能力變得越來越重要，對供應鏈的管理是體現競爭力的關鍵性領域。促銷問題也變得越來越重要，好的促銷未必能彌補產品的不足，但不好的促銷會毀掉優秀產品的大好前程。促銷的確應該為產品增加無形價值，其主要目的是把不留意該產品的顧客變成長期主顧。至於推銷員素質，也非常重要。
高素質的人員能夠推動產品發展，而由低素質之人所展示或支持的產品是黯淡無光的。在消費者日益成熟的今天，要把“人”納入營銷組合的一部分，這項工作比在任何時候都顯得重要。如果公司的文化是傷害性的，就會出現這樣一種令人尷尬的現象，敢怒而不敢言的雇員會把這種傷害加之於顧客，此外，如果雇員的道德水準和福利待遇問題給管理造成麻煩，事情的後果將極其嚴重。總之，一個優秀的產品要有出色的、合適的營銷策略支持，開發組應努力把營銷組合作為產品麵向市場的一部分來加以設計，並且要為爭取顧客的優先認同而投資。企業要長期對廣泛的策略相組合加以協調並做理智的成本分析。