個人魅力可能是一種財富，也可能是一種累贅。一旦人們向你隱瞞事實，管理者的這種個性就會是這一係列問題的罪魁禍首。過於強硬的領導個性，會阻礙一個人直麵殘酷的現實。領導不是始於遠見卓識，而是始於讓人麵對殘酷的現實，並積極地采取行動。因為花大力氣激勵人，基本上是在浪費時間。如果企業裏有合適的人才，他們會有一種內在的自我驅動力。這時企業所要解決的問題隻有一個——如何恰當地經營，從而使員工對企業抱有希望。
公司從優秀走向卓越的首要任務，是創造這樣的一個文化氛圍：在那裏，人們有無數的機會被傾聽，這樣，事實最終也可以被聽到。“讓你說才說”和“主動聽取你的意見”是有很大區別的。實現跨越的公司的領導者了解這個區別，在他們的公司裏，就是要讓員工有機會說，說真話，並做到知無不言、言無不盡。要創造這樣一個文化氛圍有四個基本點：
①多提出些問題，少要求答案。②要對話，要爭執。但不要強製。③做徹底的事後分析，不要相互指責。④建立“紅旗”機製，把信息轉化成無法忽視的信息。
五、刺蝟理念
“狐狸”借指頭緒繁多，總是想著應該做哪些事但變化無常的人或企業，“刺蝟”借指總是聚焦於自己最擅長的事的人或企業，他們具有一個簡單而清晰的理念。
刺蝟理念。即隻知道做一件大事，注重本質，而忽略其他。今天所稱的這個理念是那些實現從優秀到卓越的公司的精英為公司努力建立的。他們在某種程度上都是刺蝟，他們運用自己的刺蝟本性使公司實現了從優秀到卓越的跨越。而那些領導對照公司的人傾向於做狐狸，從來沒有獲得刺蝟理念的優勢，他們的思想是分散的、不集中的、不連貫的。
要從優秀公司蛻變成卓越公司，必須先克服“能力的緊箍咒”。這是核心事業——隻不過因為多年來，甚至數十年來，一直在做這門生意——但不見得表示一定能做得比別人優秀。如果核心事業無法成為世界頂尖，公司就絕對不可能躍升為卓越的企業。
刺蝟理念是建立在對三個方麵的理解，即三環理論。三環理論：
第一，你能在什麼方麵成為世界最優秀的，你能做好的，不一定是你現在從事的。
第二，什麼是驅動你的經濟引擎，擁有穿透性的洞察力，對如何有效地創造持久、強勁的現金流和利潤了如指掌。
第三，你對什麼充滿激情，對你的工作充滿熱情，工作成為享受和樂趣！這三環的重疊部分，轉換為一個簡單而明確的概念，用來指導你的人生選擇——這就是屬於你自己的刺蝟理念！
獲得刺蝟理念是一個反複的過程，理事會可以成為一個有用的工具。刺蝟理念不是一個目標、策略或意圖，它是一種感悟。沃爾格林公司和愛克德公司競爭的案例強調了刺蝟理念的重要作用；雅培公司和普強公司對比的案例強調了“核心經營”與刺蝟理念的區別；菲利普·莫裏斯公司和R·J·雷諾煙草公司的對比強調了激情的重要；聯邦國民抵押協會和大西部金融公司的對比反映了要正確理解刺蝟理念。
成為卓越的公司一般需要四年左右的時間來獲得刺蝟理念。
六、訓練有素的文化
持續輝煌的業績需要一種文化，使自律的人們采取規範的行為，並嚴格遵循三環理論。
官僚主義文化源於補償員工能力和訓練有素的文化的缺乏，而能力和訓練有素的文化的缺乏源於用人不當。如果你用人得當，淘汰不合格者，就無須官僚主義。如果能將訓練有素的文化和企業家精神結合起來，公司就獲得了成功的法寶。這可以概括為以下幾點：
1建立一種在框架下實現自由和責任的文化。
2這種文化中的人們的自律性高，願意全力擔負責任。他們將“去掉所有疲疲遝遝的毛病”。
3不要將訓練有素的文化和暴虐的紀律維護人混為一談。
4堅決遵守刺蝟理念，近乎堅守宗教信仰式地關注三環理論的中間環節。另外，建立“戒律”和係統地清除任何無關事項也同等重要。