“特許經營雖然有學者所定的”形“但是不意味所有的特許都要符合這個”形“大家各有不同。普遍認為，特許加盟雙方關係基本上是”與利益相關“當然，大家都是在經營企業，注重利益也是無可厚非的。而我們的創立者住野敏郎將”同誌式結合“的思想融入特許經營體係中。”
——澳德巴克斯集團CEO 住野公一先生
為了吸引到更多更好的加盟商，不少特許總部會對加盟商做出這種或那種承諾。一旦加盟商在經營中沒有得到預期結果，或是經營業績不佳時，常常會指責或投訴總部，即使總部確實將承諾的支持與服務落實到了行動上。
作為總部也有在細節上沒有做到的地方，店鋪也有店鋪沒有做到的地方，如果隻停留在相互指責“對方沒有做好”就不會向前發展。應該正確地認識沒有做好工作的問題。而且更加重要的是雙方如何才能把事情做好，各自都能取得良好結果，所以需要考慮這種“理念的共同體”。在日本與加盟店締結合約，但並不是所有的加盟店都能與總部達成共鳴，實踐發現，這些加盟店在日後的競爭中常被淘汰。
感悟
“關於特許加盟最重要的在於打破加盟店與總部的立場界限，總部和加盟店一同考慮如何建設好店鋪。”
澳德巴克斯對加盟商的挑選非常嚴格，首先必須是高素質的加盟店經營者；其次能夠讚同澳德巴克斯的理念，立足於零售服務行業，實踐澳德巴克斯式經營；最後是具有獨自投資開店的實力等。
澳德巴克斯總部和加盟商采取多種方式促進彼此之間的溝通。
（1）特許經營者大會。除了平時的郵件、電話、傳真聯絡外，現階段中國總部每年舉辦一次“澳德巴克斯特許經營者大會”，所有加盟店的董事長、總經理將出席本次大會，會上將會發表集團最新的方針、下一階段的戰略、市場動向變化信息等，並會對銷售競賽、各店鋪業績進行分析。對表現優異的店鋪，總部設有專項獎金進行獎勵。通過經營者大會促進各加盟店高層對集團方針的理解，並促進各加盟法人之間的交流。
（2）店長會議。集團每年定期舉辦多次店長會議，各加盟店店長、賣場及車間負責人出席會議，會議針對每個店鋪實際運營中的問題進行探討並找出解決方法。對表現突出的店鋪會進行成功經驗的表彰並進行獎勵。通過店長會議，促進總部和店鋪現場運營人員的互相交流，提高了品牌凝聚力。
（3）企業內刊。集團除了日本總部的雜誌《Orange Family》等內刊外，還專門針對中國加盟店鋪的發展印製了《願望實現》連鎖內刊。通過內刊使集團的信息實現及時的共享。