換句話說,要尋找對雙方均有利的收款時間,才是高明的生意人的做法。
收款前應事先確認賬目傳統的收款方式,都是由賣方到客戶營業所在地提示有關的債權憑證——訂貨單、送貨單、簽收單和統一發票等,供客戶逐筆逐筆核對,等客戶確認與其擁有的“副聯”核對無誤後,再簽發票據或點交現金給賣方。這種當麵結款的方式,最大的缺點是對賬時賣方必須陪侍在側,與客戶逐筆核對,結果是浪費了賣方的不少寶貴時間。
為克服這一點缺點,賣方可在約定的收款時間以前,先行編製客戶的“賬單清單明細表”,表內詳細逐筆記載訂貨日期、數量、單價、總金額、統一發票號碼等項目,郵寄給客戶,供他們作核對付款之用。客戶收到“賬單清單明細表”,就可以先行作核對工作,若內容所載正確無誤,客戶就可以根據雙方約定的付款期限,預先簽發票據或備現金,等賣方準時來收款時,雙方就能在極短的時間內完成交款收款的工作。當然,客戶對“賬單清單明細表”所載內容有疑問時,可立即打電話向賣主征求意見。這樣,能節省雙方當麵會賬的時間。
先收後賣許多高明的賣主為有效地利用時間,常利用同一次拜訪客戶的機會來做“一魚兩吃”——推銷和收款同時展開。其優點是可節省專程收款的拜訪時間,其缺點是腳踏兩條船,經常出現兩頭落空的結果。因此,要實施“一魚兩吃”的戰略,必須堅持“先收後賣”的原則:先與客戶結清以前款項,再進一步探求顧客的需要,這樣才能順利地進行貨物推銷。有句經商諺語“推銷開始於收回貨款”,是這個原則的最佳注腳。
化整為零的收款方式賣方偶爾碰到一些經濟情況較差的客戶,這些客戶會大念“賠錢經”,並且說:“等我情況好轉一點的時候,我會主動地打電話通知你來收款……”沒有確定付款日期,含糊其辭。
麵對這種情況,賣方要特別謹慎提防,切莫上當中計,並且要拿出“全場緊逼盯人”的戰術。根據客戶的經濟情況可考慮客戶分期付款,但必須要求客戶明確每期應付的金額及付款日期。這種“化整為零”的付款方式,對客戶而言,不至於發生太大的財務困擾。由於在合同中明確指出客戶每期付款的金額和日期,請客戶在合同上簽了字,在這無形中增加了客戶的壓力,對拖欠的貨款收回是較為有效的方法。
先禮後兵東折西扣型的客戶最喜歡貪小便宜,在付款時,不是對於零頭尾數拒絕給付,就是對於事先談好的折扣要求降低。這類客戶認為能多爭取就不擇手段地爭取,為了自己的利益可以犧牲別人的利益,隻要有利可圖,必然在付款時設法將貨款東折西扣。
對付這類客戶,收款時不妨采取下列對策:
以和藹的語氣,堅決的態度,向他們解說按合同條件付款的長期利益;驗證該客戶過去是否有短付的“前科”;客戶要求折扣的金額不多,且客戶以往付款信用良好,不妨適當將就一些;客戶信用不佳,而且經常短付,最好不要接受客戶折讓的要求,以建立“買賣算分”的收款形象。對於這類客戶,不妨“先禮後兵”,“施以高壓”,務必設法全數收回,絕對不可姑息養奸,給今後的收款增加更多的麻煩。
耐心爭取挖苦取樂型的客戶經常在賣方收款時,說些利潤微薄、銷路不佳等大吐苦水及挖苦人的話,他們想以此讓收款人給予特別的優惠。
對於這類客戶,實施收款的對策是:多加傾聽,讓他們適度地抱怨。挖苦,以解除他們心理的抑悶;向客戶提供增加銷售的秘訣和說明“同心協力”的重要性;激發其“榮譽心”,使他們了解按時依約付款是善待客戶的具體表現;以親切的態度,讚揚客戶提供的建議,並告訴客戶今後將盡量采納他們的意見,盡可能滿足他們的要求。
多說些讚美話自命清高型的客戶在處理結賬事宜時,通常都會擺出“買主是王”的傲慢態度。這類客戶之所以如此表現,往往是自卑心理在作祟。應付這類自命清高、眼睛長在頭頂上的客戶,實施收款時,不妨依照下列步驟來進行:
多說些讚美感謝的“奉承話”,設法化解他們防禦的心理。保持“若即若離”的距離,使他們自覺“與眾不同”。多向他們請教成功經驗,並做個良好的聽眾。多多提供具體有效的服務,使客戶認識己方的存在價值,並使他們了解己方的重要性。