多用“所以”,使他與你統一戰線。
談判中,多用“所以”,少說“但是”,會讓對方覺得與你在同一條戰線上。那樣,你們談判也會更加順利。
為了使講話的內容充分展開,首先要給對方留下這樣的印象,即談判的對手和自己談論的是同一個內容。雙方在發言中多少有點矛盾時,也應這樣對人家說:“我和部長之間隻是表達方式和所處的地位不同:其實說的都是一回事。”把話引導到雙方共同的目標上來,共同努力尋找到達這一目的的最短路線。
相反,彼此耿耿於懷,各朝各的方向發表議論,雙方在心情上都會有一種蒙受了損失的感覺,於是相互抱怨自己損失的那一部分讓對方賺去了。我們並不希望這樣,因此必須給對方留下雙方是為了共同的利益而坐在一起的印象,本著“我賺,你也賺”的精神進行商談。
故此,對話中應該盡量避免使用轉折連詞。使用過多,無論怎麼解釋也會形成一種相互對立的氛圍。即使對方反駁自己,也不能用“但是”來接受。不管人家說些什麼,一定要用“所以”、“正因為如此”等順接連詞來對付。
人際關係的發展不見得那麼規範,那麼完善。有些表達寫進文章裏顯得文理不通,但在口頭對話中往往沒有什麼異樣的感覺。比如有兩個女高中生在談話,你站在客觀的立場上聽起來有些驢唇不對馬嘴,可她們在那麼一種特定的氣氛裏就能一直聊下去。兩者之間的談話不必100%吻合,其中有30%對不上,關係也能夠融洽起來。所以,在理論上應當使用轉折連詞的地方,即使你用了順接連詞,談話仍然可以繼續,內容也沒有意外地發生變化。比如對方在指出缺點時問道:“這種場合,你們應當如何處理?”這時可以回答:“沒什麼,正在考慮對策。”也可以回答:“所以,正在考慮對策。”兩者的意思都講得通,但以後者為好,因為它給人留下的印象是我們雙方都在朝著同一個目標努力。
經過各種考驗並能夠從跌倒的地方很快地站起來的人,往往善於使用順接連詞。不想心甘情願地接受對方的意見時也用“所以”開頭把自己的意見堅持講下去的人,應該說是強者。如果講話過程中,無論受到怎樣的攻擊也不改變自己的論點,用轉折連詞來迎接對方的挑戰,那麼,談判就在不知不覺之中誤入了歧途。
談判的最高境界就是讓談判雙方走向雙贏,談判就像分“蛋糕”,自己分得一定利益,同時要讓對方知道他也能分得“一塊”,這樣“蛋糕”才能越做越大,談判方向上你才能一直占據主導地位。
退一步進兩步,強勢打破僵局。
一位商人帶著三幅名家畫作到美國出售,恰好被一位美國畫商看中。這位美國人自以為很聰明,他認定:既然這三幅畫都是珍品,必有收藏價值,假如買下這三幅畫,經過一段時期的收藏肯定會漲價,那時自己一定會發一筆大財。於是美國人下定決心無論如何也要買下這些名家名作。
主意打定,美國畫商就問商人:“先生,你的畫不錯,請問多少錢一幅?”
“你是隻買一幅呢,還是三幅都買?”商人不答反問。
“三幅都買怎麼講?隻買一幅又怎麼講?”美國人開始算計了。他的如意算盤是先和商人敲定一幅畫的價格,然後,再和盤托出,把其他兩幅一同買下,肯定能便宜點,多買少算嘛。
商人並沒有直接回答他的問題,隻是臉上露出為難的表情。美國人沉不住氣了,說:“你開個價,三幅一共要多少錢?”
這位商人知道自己畫的價值,而且他還了解到,美國人喜歡收藏古董名畫,是不會輕易放棄的,肯定出高價買下。並且他從這個美國人的眼神中看出,他已經看上了自己的畫了,於是他的心中就有底兒了。
於是商人漫不經心地回答說:“先生,如果你真想買的話,我就便宜點全賣給你了,每幅3萬美元,怎麼樣?”
這個畫商也不是商場上的平庸之輩,他一美元也不想多出,便和商人還起價來,一時間談判陷入了僵局。
忽然,商人怒氣衝衝地拿起一幅畫就往外走,二話不說就把畫燒了。美國畫商看著一幅畫被燒非常心痛。他問商人剩下的兩幅畫賣多少錢。
想不到商人這回要價口氣更是強硬,聲明少於9萬美元不賣。少了一幅畫,還要9萬美元,美國商人覺得太委屈,便要求降低價錢。
但商人不理會這一套,又怒氣衝衝地拿起一幅畫燒掉了。
這一回畫商大驚失色,隻好乞求猶太商人不要把最後一幅畫燒掉,因為自己實在太愛這幅畫了。接著,他又問這最後一幅畫多少錢。
想不到商人張口竟要12萬美元。商人接著說:“如今,隻剩下一幅了,這可以說是絕世之寶,它的價值已大大超過了三幅畫都在的時候。因此,現在我告訴你,如果你真想要買這幅畫,最低得出價12萬美元。”
畫商一臉苦相,沒辦法,最後隻好成交。
以退為進是談判桌上常用的一個製勝策略和技巧,是指當已方的要求被拒絕之後,與其勉強且直接反駁對方的問題,不如先轉移當時的話題,讓對方認為你不會再繼續說服他,等到氣氛稍有改變之後,再繼續嚐試促成。應用這個策略就需要我們具備察言觀色和靈活機智的思維能力。
就像這個案例中的那位賣畫的商人,他憑借對美國人習慣的了解和對這個美國人表情的觀察,知道對方已經有了購買欲望。商人作出這個判斷,一方麵依靠的是其掌握的情況,收集到的信息,另一方麵依靠的是其善於察言觀色的能力。
得出這個結論後,商人知道自己在這場談判中已經占據了主導地位,在談判陷入僵局後,他機智地利用了美國人愛畫的心理,連燒兩幅畫,並且抬高了原來的價格,最終迫使美國人高價成交,這就是一種典型的以退為進的策略,並且是“退一步,進兩步”,於是他取得了談判的勝利。
在談判過程中,“以退為進”往往能起到事半功倍的效果,因此,在談判時如果遇到類似的情況,不妨向那位商人學習,采用“以退為進”的策略讓談判對手“束手就擒”。
運用“最後通牒”,讓對方屈服。
在談判中,有些談判者支出架子準備進行艱難的拉鋸戰,而且他們也完全拋開了談判的截止期。此時,你的最佳防守兼進攻策略就是出其不意,發出最後通牒並提出時間限製。
“最後通牒”策略的主要內容是,在談判桌上給對方一個突然襲擊,改變態度,使對手在毫無準備且無法預料的形勢下不知所措。對方本來認為時間挺寬裕,但突然聽到一個要終止談判的最後期限,而這個談判成功與否又與自己關係重大,不可能不感到手足無措。由於他們很可能在資料、條件、精力、思想、時間上都沒有充分準備,在經濟利益和時間限製的雙重驅動下,會不得不屈服,在協議上簽字。