第六卷 企業的價值取決於企業家的價值觀
第一章 企業的價值取決於企業家的價值觀
在企業家的能力之中，除了商業能力，價值觀也是一種能力，它甚至是決定企業生死的。
怎麼看別人看不見的地方？作為一個群體的組織者、領導者，我們要看危險、趨勢、機會、資源、人才，看所有可能的一些選擇。這些東西都是要靠看。靠什麼看，憑什麼比別人看得多，大家都說誰不想看未來，但是仔細想，怎麼才能看得好？首先要往上走，走到6樓、8樓，全世界最高能待人的地方，現在880米，在迪拜塔，山有最高8884米，總之要往高走。
什麼叫高？“高”就是價值觀。想看得遠，最重要是先要有一個正確的價值觀——我們最近經常講追求理想，順便賺錢，而不是追求金錢，順便談談理想。
我講的可能不是規範的商學院語言，都是自己低俗的語言。曉燕說我們這下午是有營養的下午，營養不光是維生素，還包括其他的物質。這個價值觀就是我們怎麼樣看未來，能看得遠，這是高點，這叫作是非標準，對於趨勢的判斷。這些價值觀的問題，當然每個企業都有自己的價值觀。價值觀的低和高區別？很簡單一件事情。如果你是追求金錢，順便談談理想，你就把客戶問題當成一個問題，而不當成一個機會。
比如說多少年前很常見的，一旦有人投訴，老板煩，晚上給屋裏塞一個紙條，嚇唬嚇唬，第二天就老實；還不老實，摸黑的時候，一棍子打倒，肯定老實。
也有些企業，比如萬科，叫作在投訴中完美，我們感謝大家投訴。沒事就批評我，越是批評我的人，越是給我掙錢的人；不斷地批評我，我不斷地改進，以後就掙錢了。這個價值觀，看到客戶之後給你帶來利潤，我們叫機會之後的機會，利潤之後的利潤。這個價值觀，把投訴看成是好事情，不停地讓客戶投訴，我們不停地解決，該解決的解決，不該解決的也解決。客戶服務就是按摩，不停就滿意，一停就不幹了，你一停他就要交小費。這也是價值觀。
當價值觀不同的時候，有的人認為是問題，強製按下去；有的人認為是長期發展機會，是成功的必需累積，最後把品牌做強大。前麵一種公司出現什麼問題？隻要媒體一說，大家都知道這個公司不靠譜；後麵的公司，現在任何起訴都倒不了，因為他的客戶的信賴已經非常深。所以價值觀這件事情首先要看得遠，就是立意高，靠價值觀。
——馮侖在光華論壇上的發言
背景分析
一個企業是否偉大，不僅在於該企業擁有多少資產，而且在於是否給世界帶來了變化，是否承擔了足夠的社會責任。而一個企業是否能做到這些，則靠企業領導者的個人格局，也就是企業家本身的價值觀。如果一個企業的領跑者擁有足夠的創新意識和社會責任感，那麼在他的領導下，企業價值也會無限增大。從某種意義上說，企業家的價值觀，決定著一個企業的價值。
馮侖有一個說法，對於一個企業家來說，學曆是銅牌，能力是銀牌，性格是金牌，而價值觀則是王牌。
很多人都覺得，一個有學曆的人一定是個有能力的人，但也有很多人對此持相反的看法，覺得學曆和能力根本無關。其實學曆高的人，說明他在某一個方麵是優秀的，比如一個成績好、愛學習的人，說明他的自製力比別人強一些，對於命題式的東西的理解也比別人強一些。如果他從事的是需要這兩者的工作，那麼肯定有優勢；但是如果跟這些無關的，就未必了。所以對於經營企業，學曆重要，但不是最重要的。因為經營企業需要自製力強，需要有一定的解決限定問題的能力，卻不止於此。
相對於學曆，能力顯得更重要些。一個有能力的人，一定是可以帶領公司賺更多的錢的人。他可以建立完善的激勵製度，可以在危機時刻贏得大額訂單，幫助企業走出困境。不過企業不僅僅是做訂單和製定製度，還需要有長遠的發展規劃。這些不是能力所能涵蓋的，還需要企業家有一個好的性格。
所謂好的性格，不是指脾氣好，而是擁有好的品質。比如堅強，比如堅韌，比如豁達，等等。這些是決定一個人的胸懷和格局的東西。企業家如果胸懷夠大，格局夠高，自然就能看到很多別人看不到的東西。這樣，就能給企業開辟另一片天地，自然讓企業走得更遠。