鑒於此，比爾·蓋茨說：“通過互聯網獨一無二的召集人群的能力，它將會創造出前所未有的市場。”
比爾·蓋茨說：現在顧客可以直接和製造商及服務商打交道了，在簡單的貨物或信息的傳遞過程中幾乎沒有什麼附加值。各位評論員都曾據此預言過“中間商的死亡”。顯然那種隻起“轉手”作用的中間商的存在價值一下跌到了零。那些僅僅簡單地預訂機票的旅遊代理商會消失。因為這種大銷量、低成本的交易用互聯網上的預訂旅行網站來處理是十分理想的。未來的旅遊代理商要做的絕不僅僅是預訂機票，他們需要設計完整的旅遊冒險行程。一個能提供高度個性化旅程的(例如去意大利或加利福尼亞的釀酒之鄉)旅遊代理商依然會大受歡迎。
任何零售商店都需要把互聯網納入考慮範圍。一家僅在網上存在的書店——亞馬遜書店的成功業績，已促使巴恩斯和諾布爾書店將其成功的實體書店與電腦空間中的強大業務結合在一起，與貝塔斯曼公司(一家大型的國際媒體公司)搞網上合資。
對於服務行業來說，互聯網要求你要麼提供大銷量而低成本的服務，要麼提供與顧客廣泛接觸的服務。大銷量而低成本的服務的典範是利用互聯網技術創建自助式銷售。你可以通過你的網站給顧客提供大量的信息，提供最優惠價格，做大批的生意。因為無論在任何市場中都隻有很少一些公司是大批量交易者，多數公司不得不學會使用互聯網，不隻是為了節省費用，還要提供新的服務業務。
我們說無論是哪一個行業，也無論是任何公司或企業要想在競爭中生存發展，必須設法走在商業規則前麵，如此才有可能處於領域地位。
把創新當作公司發展的活力
比爾·蓋茨指出，微軟成功的秘密就是向未來進軍，不斷創新，連續創新。人們總是向往未來憧憬明天，對公司的經營者來說，明天比今天更重要，未來比現在更寶貴。時間是稀缺資源，時間稍縱即逝，從事高科技產品開發，開拓高科技市場經營，更感時間比黃金寶貴。微軟的比爾·蓋茨及其助手們珍惜時間，爭分奪秒地創新，他們牢牢地把握計算機產業的發展命脈——連續不斷地創新。
計算機產業，從早期大型計算機演變到今天的個人計算機，從硬件配置到軟件開發和應用，無一不經曆一個創新的過程。從微軟本身來說，正如比爾·蓋茨所指出的，“擁有大量庸才的公司很容易退化成一個由傲慢的、極端獨立的個人和小組組成的混亂的集體”。
為了開拓大規模市場，為了開拓新產品，為了防止公司退化，比爾·蓋茨推動著公司一直向前進，該公司似乎擁有永無止境的創造係列產品和利用大規模市場的能力。“他們一直積極地麵對內部問題、外部挑戰和新的市場機會。當新的機會出現時就改變方向”。比爾·蓋茨及其人才群體的創新大體表現在以下幾個方麵：一是內部組織結構的調整與創新；二是適應市場需求開發產品的創新；三是開拓市場，營銷策略創新；四是人員管理，運用人才創新，引導公司成員集中力量進行創新。正因為如此，創新才成為微軟生存和發展的內在動力和活力。人員、資金、技術、組織結構都處在變革的動態過程之中，為了培育富有創造力的人才和不斷開發新技術，適時地調整組織結構，做到內部單位能建又能撤，人員能進又能出，待遇能高又能低；建立了“沒有太多的官僚主義規則和幹預”的人員管理體製。
微軟把大規模市場作為目標，為了在競爭中先聲奪人，微軟的開發小組不斷地對產品進行改進，用更高級軟件的新版本取代舊版本；為了使微軟的批量銷售最大化，他們便簡化包裝，把銷售機會擴大到成千上萬的家庭中。
人貴有自知之明，永遠吸取經驗和教訓，公司也應有自知之明。微軟不故步自封，不夜郎自大，而是通過不斷的自我批評、信息反饋和交流來力求進步。環視四周，無論個人，還是一家公司，似乎都不大願意聽到他人的批評，更談不上自我批評；似乎看自己是朵花，看他人是豆腐渣；看自己是個寶，看他人是根草。更有甚者，有的公司明明是產品質量低劣或製造偽劣產品，還宣傳自己的產品是“部優”、“國優”。我們認為，不是不可以宣傳自己的產品，而是要如實宣傳，不能搞欺騙。一家求發展的公司應花更多精力和時間不斷探索自己如何成為立於不敗之地的百年老店。微軟之所以立於不敗之地，不是該公司沒有缺陷，沒有不足。我們的公司要學習微軟的經營管理知識，借鑒他們的有益經驗教訓，環視或回顧我們自己的一些做法，不難得出有益的結論。