讓產品去說話
——鬆下幸之助
任何東西本身皆具有說服力，要善用物品的說服力，但不可用來賄賂。
九歲的時候鬆下離開鄉下到大阪，在一家火盆店裏當學徒。當時他的工作之一，是幫師傅照顧小孩。由於鬆下那時也是愛玩的年齡，所以他常常加入附近小孩遊戲的行列。鬆下最喜歡玩一種叫”打陀螺”的遊戲。
有一天鬆下背著小孩，參加打陀螺遊戲。由於玩的時候，至少得用一隻手才能使小陀螺打轉，所以隻剩一隻手支撐著背上的小孩。這種情況很危險。不過，因為常這樣玩，也就成了習慣，一點點搖擺不定，也不致發生問題。但是那一天扔小陀螺的時候由於用力過猛，身體忽然向後傾斜，弄得他背上的小孩也向後仰翻。這時他隻來得及捉住小孩兩隻腳，而他的上身卻向後麵仰翻過去，頭撞在地上。
小孩痛得大哭，鬆下比小孩更驚慌，但是任鬆下如何哄騙，小孩子仍哭鬧不停，一點效果都沒有，鬆下真的傷透腦筋了：他又不敢回店裏，怕師傅知道緣由，會受到責罵。
那時鬆下真的進退兩難，不知如何是好。後來，他跑到附近的糕餅店，買了一個小饅頭給小孩吃，這小孩竟然不哭了，這時，他才放下心來。
用這種方法叫小孩不哭不足為奇，但這卻給每一位經營者提了個醒兒：讓產品去說話是取悅顧客的最佳方法。