人的思維具有慣性，當我們朝一個方向思考問題時，就會傾向於一直考慮下去。所以，當我們希望別人同意自己的意見時，要從對方所同意的觀點開始。哈理·奧維基博士認為，“不”的反應是最難克服的觀點。他指出一個人開始說“不”字後，就形成了一道心理防線。人那本性的自尊會迫使你繼續堅持下去。即使他已意識到自己的錯誤，但也很難放棄自尊，而是繼續固執下去。所以，在開始談話時，最關鍵的是先說一些對方認可的事情，這樣對方就不會那麼抵觸自己。這就像撞球一樣，順著球的方向打，更容易進球；要它彈回來，就要花費更大的力氣。紐約市格林威治儲蓄銀行的職員詹姆士·愛伯森就曾經從對方的觀點入手，為自己留住了一個客戶。有個年輕人在愛伯森供職的銀行開了個賬戶，愛伯森讓他填寫一份例行的表格，但他卻拒絕填寫表格上的某些方麵的資料。如果愛伯森不懂得這個技巧，一定會像以前那樣告訴他，如果他拒絕填表格中的任何一項，按銀行規定，是不能給他開戶的。
那天，愛伯森決定不談銀行的規定，決定用讓他說“是”的方法來按要求填寫資料。於是愛伯森問他：假設在你去世的時候，銀行是否有責任把這些錢轉到你的繼承親友那裏呢？他作了肯定的回答。愛伯森繼續說，如果她們知道了你最親近的親屬的名字，是不是很方便呢？如果你去世了，她們就能迅速及時準確地找到他了，對嗎？對方又作了肯定的回答。這時，年輕人的態度已經緩和下來，因為他知道了表格中的這些資料，並不是為銀行而留，而是為了他個人的利益。最後，他不僅填完了表格，而且在愛伯森的建議下，另開了一個賬戶，並指定了他的母親為法定受益人。當然他很配合地回答了他母親的所有資料。
當我們與別人討論問題的時候，從對方的觀點開始，能夠迅速拉近彼此的距離，得到對方的接納和認可，從而輕鬆地解決問題，達成共識。反之，如果一開始就是爭執，那麼在緊張而抵觸的情緒當中，則很難達到自己的目標。
固執自己見解的人，會不明白事理；自以為是的人，不會通達情理；自傲者，不會獲得成功；自誇的人，他所得到的一切都不會保持長久。