在複雜的職場人際溝通中，我們常常會遇到一些尷尬和衝突的場合，往往難以啟齒，又無法回避。這時，如何得體地說話就顯得非常重要。表達得當，海闊天空；出言不慎，麻煩不絕。把握其中的微妙，技巧和原則無疑是關鍵中的關鍵。
說話，通常不是說給自己聽，而是說給別人聽。既然如此，我們又怎麼能不考慮別人聽了這些話會有怎樣的解讀呢？
莫說過頭話
寧做過頭事，莫說過頭話，這是一句千古不變的經驗之談。 做了“過頭事”，哪怕讓人不高興，反正已是生米煮成熟飯，結果無法更改，別人在心裏難受一陣，事情也就過去了。
說了“過頭話”，由於事情未定，別人隻能猜測，或期許、或企盼、或擔心、或嫉妒……別人用心越多，事情的變數就越大。
當你承諾一件事情時，在綜合考慮自身能力和其他因素後，尚需留有一定餘地，使你最終達成的結果不低於你承諾的。也就是說，可以給人一個意外的驚喜，但是不要讓人希望越大失望越大。在現代企業裏，大多數年輕人都喜歡給自己定很高的目標，想讓別人肯定自己的能力，這都是可以理解的。但是在向別人許諾之前一定要考慮自己有沒有實現的能力，如果沒有，那麼還是不要輕易許下諾言的好。
一家公司招聘業務經理，一位年輕人來應聘，他說：“我幹這一行已經有五年時間了，積累了大量的的工作經驗，並且最擅長做終端業務，如果授予我相應的自主權，那麼我敢保證，一年做成100萬業務絕不成問題。”總經理慶幸喜得人才，任命他為地區經理。誰知他的業務開展得不夠理想，一年僅完成50萬業務。總經理大失所望，撤銷了他的經理職務。
第二年，又有一位年輕人前來應聘，說：“我有兩年的工作經驗，雖然不算很資深，但是如果給我一次機會的話，那麼我願意竭誠為公司服務。”經理見他踏踏實實也很喜歡，就先讓他幹了一年。這一年，他幹得果然賣力，一年完成了50萬業務。總經理對他大加讚賞，並提升他為地區經理。
同樣是50萬業務，卻一個降職一個升職，受到的待遇如此不同。這是期望值不同造成的結果啊！拔高自己的時候要根據實際情況，如果一味地說自己多麼能幹而到頭來沒有實現自己曾經誇下的海口，那麼結果隻會讓人把你看低。
年輕人信心十足，有意拔高自己以求得他人尊重，心情可以理解，結果卻難以如願。
其實不止年輕人如此，不少中年人乃至老年人，仍保留著這種年輕時的毛病。
拔高自己的第一個危害是：你實際表現出來的能力不如你所說的能力，別人就會起輕視之心；反差越大，別人的輕視心理就越強。謙虛的人之所以受尊重，是因為他將自己的能力貶得比實際低，人們看到的反差是正值，如何不敬？
拔高自己的第二個危害是：容易遭人所忌。沒有人願意一個地位相當的人顯得比自己高明，為了平衡自己的心理，他們會故意給拔高自己者製造障礙，然後站在一邊等著看笑話。驕傲者往往沒有出息，不是才能不足，實在是受到的阻力太多的緣故。
《道德經》說：“企者不立。”意思是說，踮起腳尖爭高，也高不了多久。因為這是一個虛假的高度。比如三國時的禰衡，堪稱大才，可是他把自己拔得太高了，天底下瞧得上眼的隻有兩個人，一個是楊修，可以做他的兒子；—個是陶謙，可以做他學生，其餘的都不在話下。結果呢，他從虛假的高度上栽下來，賠掉了一條性命。
魯迅先生說，要毀掉一個人，有“打殺”和“捧殺”兩種方法。這都是小人慣用的手段。可是自我拔高的人，等於是把自己“捧殺”，這豈不是很愚蠢嗎？
多看多聽少開口
對一個想在社會上有所作為，事業有所建樹的人來說，最重要的處世經驗是：多看多聽少開口。
那麼，多看，看什麼呢？
多聽，聽什麼呢？
為什麼要少開口呢？
★ 看一切與自己有關的人和事
假如你想在某個領域有所成就，就得把自己的精氣神全部融入其中，弄清各種人和事的現存狀態與變化規律。久之，你看待事物的眼光就變得跟局外人大不一樣了，達到“神知神覺”的境界，這樣你就有了一雙慧眼，能隨時發現有利於事業成長的機會。
比如，你想做一個作家，那麼，你看見每一個人、每一件事，都不妨構思一番，如何把他們寫到作品裏去。這樣，你就有了綿綿不絕的靈感。與此同時，你的社交圈也圍繞著文化人拓展，以了解文壇的最新動向，免得別人已經將作品寫出來了，你還去花一年半載寫一個過時的東西。這樣可確保你的作品始終有新意。
假如你想做個生意人，方法也是一樣的，思考每個人、每件事跟自己的生意有什麼關係，並以生意人作為主要交往對象。久之，你的智慧將是“金光閃閃”，你將發現賺錢的機會無處不在。
當然，一開始你很難看懂周圍的人和事，也看不見有什麼很好的機會。但是，沒有關係，多看的目的是培養主動意識，使大腦進入激活狀態，這樣感覺會敏銳得多，對機會的嗅覺一定遠勝常人，遲早必成為人群中的領跑者。
★ 聽別人的經驗之談