第21章 誠於嘉獎,寬於稱道——真誠地讚美可以事半功倍(3)(1 / 2)

“我常常在想,我是不是可以說說我對您的一些看法……”

這種“前奏”還有兩個功用:一是喚起聽話者的注意力;二是使你的稱讚顯得更加誠懇親切。

讚美最微小的進步

要成為有效的領導者,卡耐基告訴你一個原則:讚美最細小的進步,而且是讚美每一次進步,要誠懇地認同和慷慨地讚美。

對於事業剛剛起步的員工來說,內心往往會感到異常的艱難和孤獨,在失意之時聽不到一句鼓勵的話語,成功時也沒人向他們祝賀。

在這個時候,新員工如果得到的即使哪怕是片言隻語的表揚,那也是令人興奮不已的,從而也就更加堅定了信心,努力把事情做好。

有些人以為,隻有大的成功才值得去表揚,小成績無足輕重。其實這種理解是片麵的,沒有考慮人的內心欲求,特別是在最初工作時的孤獨與艱難。

當一個下屬初次走上工作崗位時,他會對這裏的環境很陌生,如果在做出一點小成績時就得到了領導的表揚,那麼他的信心一下就樹立起來了。在這方麵有個叫卡雷的人做得不錯。

擔任企業資源開發公司總經理的麥克斯·卡雷在1981年創立銷售和市場服務公司時就曾經曆過步履維艱的困窘。當時,他的手下隻有一個臨時雇員。按他的話說:“大的成功離我們太遙遠。我們幾乎感受不到任何激勵。”他想出了一個決定:每次獲得一個小成功都要自己慶賀一番。

卡雷出去買了一個警報器,還配了擴音器,這樣就能發出救護車的聲音。如果他在電話中宣傳自己的產品時能繞過培訓部主管,直接與那家公司的總經理通話,就要鳴笛慶賀一次;如果收到一大筆訂貨,警笛也會鳴響。如今,他的公司已擁有100多萬美元的資產和11名雇員。每個星期,警笛聲要在公司內回蕩10次。

每當知道有好消息時,大家都要出來聽他們的同事對剛剛取得的成功吹噓一番,這也為大家提供了互相交流的機會。卡雷說:“我們的雇員經驗還不夠豐富,無法取得巨大的成功,所以這種慶賀也是一種很大的鼓勵。”正是用這些小進步來不斷地表揚鼓勵,使卡雷的公司取得了驚人的成績。

請記住:要表揚每一個進步,不管這進步有多麼微小。

上級需要你的讚美

適當的奉承也是一種讚美的技巧。對上司,最好的奉承就是盡一切可能讓他滿意,這並不是口頭討好就能做到的,應該預先領會上司的意圖,在適當的場合把自己主動準備的預案、設想等提供給上司。自己有了一個好設想,不必急於提出,否則容易引起同事的忌妒和排斥,甚至引起上司的不安和反感。不如把設想談給上司聽,讓它變成上司的想法提出實行,這樣,同事之間相安無事,上司也會感到高興,對你更為欣賞。

有時當麵讚美上司可能會適得其反,而且說的話也是千篇一律的。但如果在上司不在場時,向同事或其親近之人讚美上司的種種過人之處,讚美他的才能和個性魅力,當他們把這些話轉達給上司,你的讚美就會顯得真誠自然,效果也就不言而喻了。光說不練是不夠的,最重要的是付諸行動,才能讓上司產生真正的感動。要心悅誠服地學習上司的言行,培養與上司相同的喜好,讓他覺得你是同類型的人,這樣在心理上就容易產生親近感。作為一個下級,借他人之口來稱讚上司,更能增加讚美之詞的真實性。

有些上司喜歡固執己見,總認為自己的觀點是正確的,從來不把下屬的意見放在心上。即使事後證明他的想法是錯誤的,也總會找出各種理由來替自己開脫。麵對這樣的上司,千萬不要把自己的觀點直接強加給他,要巧妙地把自己的意圖隱藏起來,采用間接的方式,比如用請教的方式,先把上司放在一個較高的位置上,讓上司產生被重視的感覺,消除上司在心理上的抵抗,在這種情況下,上司的態度往往比較容易發生轉變。

由於固執己見,上司有時會作出錯誤的決斷,而作為下屬有責任及時提醒和說服上司,使上司改變主意。這既是對上司的愛護,也是對工作盡職盡責的表現。對於下屬來說,發現上司的問題也許並不困難,難的是敢不敢當麵提出。