犯錯誤不是件可怕的事情，唯一可怕的地方，在於“隱瞞”自己犯下的錯誤，無論大小。因為，隱瞞錯誤的結果，往往比所犯的錯誤還要嚴重得多。
道歉並非恥辱
其實道歉並非恥辱，而是真誠的表現。當你對別人真誠道歉的時候，這意味著你很在乎你們之間的關係，傳遞著希望重歸於好的信息。真誠地道歉可以使你們冰釋前嫌，恢複以前的感情。
我們都知道，人非聖賢，孰能無過。犯了錯識並不可怕，可怕的是我們不懂得用道歉來彌補錯誤。我們都要學會道歉的藝術。想一想，看看你是否毫不留情地出口傷人，犧牲了朋友之間的情誼；再想想看，有哪幾次你誠心坦然地道歉了？其實大家都不願意道歉的原因是自尊心在作祟。承認自己不對，心裏會很難受，做起來更不容易。不過，一旦麵對現實，不再勉強，便會發現認錯對於冰釋前嫌和恢複感情確有奇效。
當你決定道歉的時候要堂堂正正，不要奴顏婢膝。道歉就是想把自己的錯誤糾正過來，這是值得尊敬的事情。其實有時候，偉人也會道歉。丘吉爾對杜魯門印象很壞，但是後來他告訴杜魯門說以前低估了他，是以讚美的方式做出的道歉。
如果你覺得道歉的話說不出口，你可以采用別的方式來代替。吵架後，一束鮮花能夠冰釋前嫌；一件小禮物可以表述懺悔。大家不交談，觸摸也可以傳情達意，千萬不要低估“盡在不言中”的妙處。
應該道歉的時候，就要馬上道歉，耽擱越久就越難啟齒，有時甚至追悔莫及。當然，你如果沒有錯，也不必為了息事寧人而認錯。這是沒有骨氣的做法，對任何人都沒有好處。但是如果你想向別人道歉，就應該立刻去想辦法，寫信或者打電話，怎樣都可以。用足以傳遞心聲的東西，來代替你表示人間最能化幹戈為玉帛的三個字——“對不起。”
要說服不要壓服
人生，就是從不間斷的說服的過程。無論從事什麼職業——領導員工，推銷產品，教書育人……離開了說服，都將一事無成。
說服，是以求得對方的理解和行動為目的的談話活動。說服的最大特征，就是在於引起對方的關注。如果非把單方麵的想法強加在他人的頭上，說服就不可能獲得成功了。就是說，說服的關鍵，就是在於幫助對方產生自發的意誌。因此，說服，不是為了使對方在理論上獲得理解而進行的“解說”，也不是迫使對方在無奈之下付諸行動。
說服的關鍵因素有三個：一是說服者的人格，即“說服者是什麼人”；二是勸告內容蘊含著的力量，即“說什麼”；三是說服者的應變能力，即“怎麼說”。這三者構成說服所不可缺少的要素。我們將它們統稱為“說服能力”。
日本著名畫家橫山大觀生前說過：“要塑造會繪畫的人是很難的。”歌劇歌唱家砂原美智子也說過：“歌是用心靈來演唱的。聽眾對歌聲有好惡之分，但心靈比歌聲更能夠打動聽眾。”這些名字都是在某一領域裏自始至終地有著自己追求目標的人。從他們的話中，我感覺到其中的分量。從理論上來說，就是說服者的悟性。
在生活中需要說服的對象有很多，他可能是你的父母、你的上司、你的顧客、你的朋友、你應聘的主考宮……”甚至於，當有些圖謀不軌的人想在你身上實施犯罪行為的時候，也需運用說服，以避免造成嚴重的惡果。
那麼，如何達到理想的說服效果呢？那當然需要運用一些聰明的方法：
★ 以對方的興趣為興趣
人是以自我為中心的動物，喜歡隻關注自己的興趣。可是，對於高效說服者而言，有時卻需要以對方的興趣為興趣，從而找到雙方的共同點。
古時候，有一位年輕人，去某國應聘一個高級職位。麵試時，年輕人對國王大談孔子的“仁道”。誰知國王對這套學問毫無興趣，差點聽得睡著了。年輕人隻得識趣地閉上嘴巴，告辭而去。
過了半個多月，年輕人又得到一個麵見國王的機會。這回他不談孔子的“仁道”，改談孟子的“王道”。誰知國王對這套學問也不感興趣，年輕人隻得再次告辭。
又過了一個多月，年輕人第三次去見國王。這一次，他不談“仁道”和“王道”，改談韓非子的“霸道”。這套學問正對國王的胃口，國王聽得津津有味。不久後，即任命年輕人為宰相級的高官，授權他進行改革。
這位年輕人就是赫赫有名的改革家商鞅，他憑自己的才智，演繹了一段轟轟烈烈的曆史。
假如商鞅不考慮秦王的興趣，執著於自己的好惡，那麼，他可能永遠也得不到重用的機會。
可以說，了解他人興趣的能力，是人生成功的最大能力。生活中不乏這樣的事例：有些小學畢業生能成為世界級的大富豪，許多博士生卻終生碌碌無為。原因在於：前者了解人，後者隻了解書。
總之，懂得從他人的興趣出發考慮問題，才摸到了說服的門徑；反之，隻考慮自己的偏好，企圖將自己的意見強加於人，正是失敗者的通病。
★ 攻心為上
每個人心裏都有是非觀，隻不過人們的是非觀存在某些差異。而且，由於情緒作用，人們也可能模糊是非的概念，做自己並不認為正確的事。如果你能讓對方意識到他是在做一件他認為不正確的事，並讓他冷靜地思考，就可能讓他改變主意。
有一個15歲的山區小姑娘，不幸被拐騙到上海當三陪妹。當天晚上，天下著小雨，小姑娘的房門被打開了，一個中年男人走了進來，小姑娘又驚又怕。不過，她很快鎮靜下來，叫了一聲：“伯伯！”