第8章 第三個要義嚐試著以適當的方式來表達情緒(2)(2 / 3)

4、表達情緒時隻說感覺,不要隨便下結論

表達情緒若想達到良好的效果,要多談談自己的感覺,而不是隨便對人或事下結論。例如下屬的工作出了問題,你向他表達你的憤怒:"你把客戶都得罪了,這個合同是絕對簽不了了,真的不知道你來公司這半年都學了什麼!"

表達情緒的同時給事情和員工下了結論,認為合同也完蛋了,員工也是個"笨蛋"。這樣打擊員工,他怎麼可能接受你的表達。

正確的方式應該是淡淡說出自己的感覺:"這個客戶恐怕是被你得罪了,我真擔心這個合同簽不了。"如果是這樣的表達方式,員工肯定會為了解除你的擔心,繼續去努力處理這件事情,或許事情還有轉機。

總之,表達情緒要能紓解和轉換自己的心情,並有助於問題的解決,這才是有效的方式。

摒棄這些不適當的表達情緒的方式

適當的表達情緒的方式會有良好的效果,不適當的表達情緒的方式則會有相反的效果。例如下麵這個小故事:

小麗和男朋友約好到餐廳吃飯,男朋友告訴她,他會提前到,在公交車站等她,騎摩托車帶她一起到餐廳。

小麗下了公交車,沒看到男朋友的影子,就耐心地等了一會兒。10分鍾還沒見男朋友來,於是撥通了男朋友的電話,但無人接聽。沒辦法,小麗隻好繼續等著。酷暑難耐,小麗又熱又生氣,心裏想:"說提前到,結果比我還晚,打電話也不接,到底是出了什麼事?"

終於,在小麗到達後的半個小時後,男朋友出現了。還沒等男朋友說話,小麗就劈頭蓋臉地指責起男朋友來:"說在這等我,結果我等你了半小時,我都快被曬化了知不知道?打電話為什麼不接呢?你不知道我很著急嗎?遲到了為什麼不給我打個電話呢?你究竟在不在乎我?有沒有考慮過我的感受?"

"我怎麼不在乎你,不在乎你我能火急火燎地往這兒趕嗎?我摩托車沒油了,我去給摩托車加油了,誰知道排隊的人很多,所以來晚了。我沒聽到電話響。"男朋友解釋道。

"那你不能給我打個電話嗎?"

"我……我沒看時間,不知道晚了這麼長時間,以為沒晚幾分鍾。"

"別狡辯了,我看你就是心裏沒我,不在乎我!"

"你要非這麼說,我也不想解釋了。"男朋友也有些生氣了。

"好啊,那就不用解釋了。再見!"

於是,一場約會不歡而散。

表達情緒不是一味地指責他人,更不是不分緣由、不聽解釋地指責他人。當你一味地指責對方時,也會引起他負麵的情緒。在這樣的情況下,對方沒有辦法站在你的立場為你著想。因此,適當表達情緒是一門藝術,不僅要表達好自己的情緒,還要學會體會他人的情緒。

不適當的表達情緒的方式還有很多,隻有知道了哪些方式是不對的,摒棄這些不對的表達情緒的方式,你的情緒才真正能得到釋放。

1、表達情緒切勿誇大其詞,一點小事不值得這樣

表達情緒時的誇大其詞,表現在兩方麵:一,為一點小事就發脾氣、鬧情緒;二,發點小脾氣就行了,你卻沒完沒了,不依不饒,不把事情鬧大、不讓別人知道你多委屈就不算完。就像故事中的男朋友遲到了,小麗說他幾句也就算了,她卻數落起來沒完沒了,好像男朋友犯了多大的錯一樣,最後還"升華"到男朋友心裏沒有自己、不在乎自己。

有這麼嚴重嗎?當然沒有!這樣表達情緒隻會讓對方覺得你任性、不成熟、過於在乎自己的感受。本來對方還想好好安慰你,見你這麼一"鬧",他覺得"算了,反正和你也"講不通"。"

因此,表達情緒過於誇大其詞,隻會給對方心裏留下不好的印象和感受,不但你的壞情緒無法得到轉化,還會影響你和他人的感情和關係。

2、表達情緒莫要"口是心非",別人聽不懂

"口是心非"很容易理解:就是嘴裏說的和心裏想的完全相反。

例如,喜歡對方,嘴裏說的卻是討厭;關心、擔憂對方,嘴裏卻說:"對,都是我不對,沒事瞎操心,你出不出事跟我有什麼關係?"明明心裏很難受,想得到對方的解釋、安慰和關心,表麵卻裝作很平靜、冷淡:"你不用向我解釋,咱倆的關係犯不著。"這樣的表達方式可能會引起對方的猜測,但結果也可能是"丈二和尚摸不著頭腦"。

隱藏自己的真實感受,這是某些人表達情緒時慣用的方式,其原因是保護自己不受到傷害。但這樣做真的就能避免傷害嗎?未必!當對方聽不懂你的"口是心非"時,他就會從表麵來理解你表達的情緒,從而無從知曉你內心的真實情緒。所以,你會更失落,你的情緒依然無法得到排遣。

"含蓄"地表達情緒當然是沒有錯的,但也不必隱晦到這種地步。不是每個人的悟性都那麼高,說不定對方還是個"木頭疙瘩",所以,還是"有一說一,有二說二",莫把表達情緒變成對方的一種"考試"。

3、用"摔東西"表達情緒,你還要收拾殘局

有一個父親在教訓自己的孩子時,順手抄起身邊的一隻碗摔在地上,刺耳的聲音嚇得孩子哇哇大哭。類似的場景大家都很熟悉--"摔東西",這是表達情緒時一種比較激烈的方式。