第24章 第二種實踐員工的情緒管理與壓力應對(4)(3 / 3)

所以,我們要想改變這種狀況,就要嚐試去了解上司,同時改變自己去適應上司。作為上司他們有比我們更大的壓力,他們看問題的角度也和我們不太一樣,因此要學會站在上司的角度去體諒上司。

隻要不是一個惡劣至極的上司,他都會看到你的轉變的,或許他也會檢討自己的工作方式,並放下矜持去適應你。那麼你和上司之間的關係就得到了很大的轉變。

莫把生活中的情緒帶到工作中來

帶著情緒工作,怎麼可能工作好呢?但是生活中總是有諸多的麻煩和困擾,嚴重影響了我們的情緒。於是工作中的情緒和生活中的情緒互相影響、互相傳染,使我們的整個人處於精神崩潰的邊緣。

員工優秀與否,工作能力是其中之一,但"情緒控製能力"也是重要因素。心理素質甚至對能否勝任某一崗位起到了決定性作用。能夠控製情緒,是大多數工作的一項基本要求,尤其在管理、服務行業更是如此。

曉琳是一個服務行業的員工,每天要麵對大量顧客,需要精神飽滿,笑臉相迎。但這幾天,曉琳怎麼樣也笑不出來,因為她和男朋友分手了,情緒跌落到了極點。

早上上班時,臉上還有晚上哭泣的淚痕。麵對顧客,她也是三言兩語就打發了。她的壞情緒嚴重影響了工作,結果這一天她沒有任何工作業績。

曉琳這種不好的情緒持續了兩三天還沒好,每天工作都不在狀態,懶洋洋地不說話,見了顧客也不怎麼招呼,這樣的情景被老板看在眼裏,於是批評了她。情緒正糟糕的曉琳怎會接受老板的批評,她和老板頂起嘴來,說情緒不好,沒法好好上班。

老板說,作為一個成熟的人,一個好的員工,應該善於控製自己的情緒。起碼在上班的時候要控製好自己的情緒,下班後再發泄也可以,但不能把生活中的壞情緒帶到工作中來,這樣會嚴重影響工作狀態。

麵對老板的批評,曉琳心裏明白,可是心裏卻做不到。

人生在世,誰都會遇到不順心、不如意的事情,情緒上有些波動在所難免,悲痛難當也可以理解。但隻要到了公司,就要忘掉這些不愉快的事情。不管你在生活中遇到了什麼不痛快的事情,都不應該帶到工作中,這是最起碼的職業素質要求。

若把壞情緒帶到工作中來,不僅影響到自己的工作,還會波及到身邊的同事。我們經常會發現周圍那些脾氣執拗、暴躁的人,因為一點點小事就大發脾氣,讓同事心生反感,給上司留下了很不好的印象,因此也導致自己錯過了很多發展的機會。

尤其是服務行業,是直接為客戶服務的,如果員工的情緒不好,就會影響到服務的質量,也會影響到客人的情緒,甚至和客戶發生衝突。而客人產生不好的印象,就會減少回頭率,甚至可能永遠不再登門。這對你自己和公司都是莫大的損失。

走向職場,不可能像小孩一樣,有了不好的情緒就隨時隨地亂發泄。公司是公共場所,不能隨心所欲,為所欲為,不能不顧對象,不考慮場合亂發脾氣。公司不是家庭,同事不同於家人。在家中,即使是自己犯了錯,亂發一通脾氣,家人也會包容和寬容你。但在公司就不同了,這是正式的工作場合,大家都是為著工作才聚到一起來的。誰也不是來看你臉色,聽你的冷語的。老板更是如此,他是雇你來工作的,不是讓你來這裏鬧情緒的。

所以,生活中的情緒要在生活中解決,在一天的工作開始之前,就要學會把情緒拋開,以良好的狀態投入到工作中去。如果你覺得做到這樣有點難,那麼可以嚐試用下麵幾條方法來轉化:

1、心理暗示法,情緒立刻變好