總之，隻有讓顧客或客戶順心了，彼此的交流和合作才能夠順利地進行下去，而作為經營者的心情也才能夠舒暢。
麵對客戶的刁難，學會承受與化解
對於客戶，我們的態度總是謹小慎微的，因為客戶是我們的衣食父母，千萬不能得罪。所以，麵對客戶，我們總是有壓力。特別是有些人，他們的工作就是天天與客戶打交道，他們的薪水高低也有賴於客戶是否願意與他們合作，所以，客戶給他們帶來的壓力更大。
客戶為了得到我們更優質的服務或更加完美的工作方案，會不斷地挑剔我們的工作，甚至會有意無意地"刁難"我們，而麵對他們的刁難，我們常常覺得自己快要承受不了了。
蘇秦在一家廣告公司做業務員。最近，公司策劃了一個活動，蘇秦的工作就是要聯係商家來參加這個活動。蘇秦到這家公司不過才四五個月的時間，對業務並不是很熟，幾乎沒有什麼老客戶。但蘇秦很勤奮，他每天都出去見客戶，帶著策劃方案到客戶那裏給他們講解。
有一個大客戶，對這個活動表示了強烈的興趣，但是對這個活動的細節提出了很多意見，例如，租借的場地檔次不夠高，展台不夠大，宣傳力度不夠，費用太高等等，說如果這些能夠改善，他們倒是很願意參加。
蘇秦看到客戶有參加的意願非常高興，立刻回公司向經理報告了此事。為了爭取到這個大客戶，經理和蘇秦單獨為其出了一份策劃方案，完善活動細節，並在價格上給其一定的優惠。頂著大太陽，蘇秦又跑了好幾趟，反複向這位客戶詳細解釋策劃方案，最後，客戶終於答應參加這個活動，但說最近自己公司的資金有點緊張，費用等一等再交。
沒辦法，蘇秦隻好等著。誰知道一等就是好幾個星期，蘇秦中間去催過幾次，客戶都是說沒有多餘的資金，再等等、再等等。客戶沒有交錢，蘇秦的心就一直懸著。就這樣，眼看就要到活動的那一天了，客戶還是沒有交錢。蘇秦去找客戶，告訴他們要趕快交錢，不然展位要留給其他商家了。這時，這個客戶才說，他們考慮再三，覺得這個活動不太適合他們公司，他們不參加了。
聽到客戶的這個回答，蘇秦的心裏別提多難受了，兩個多月來，為了這個單子，他不知跑了多少趟，說了多少話，可沒想到最終是這樣的結果。
從客戶的公司出來，蘇秦站在熱辣辣的太陽下麵，心裏卻拔涼拔涼的："你要不參加這個活動，可以早說啊，為什麼要這樣耍我啊。"蘇秦一邊想，一邊流下了眼淚。
蘇秦的遭遇很多業務員都曾經遇到過，所以蘇秦的心情我們都能體會。麵對客戶的挑剔、刁難甚至戲耍，我們會覺得鬱悶、傷心和難過，甚至會承受不了。在這種情況下，會嚴重打擊我們的自信心，影響我們的情緒，使我們無法再平靜地工作下去。
那麼，我們該怎麼辦呢？我們要怎樣做才能承受客戶帶給我們的壓力，才能化解客戶帶給我們的負麵情緒。或許我們可以從不同的角度來解讀這些問題：
1、客戶的挑剔讓我們變得完美，所以我們應該平和地去接受
在與客戶打交道的過程中，客戶的挑剔是我們經常遇到的，經常讓我們倍感壓力、幾欲崩潰。但我們有沒有想過：如果不是客戶的挑剔，我們的策劃方案怎麼可以修改得這麼完善；如果不是客戶的挑剔，我們對細節的把握怎麼可以這麼到位；如果不是客戶的挑剔，我們的工作能力怎麼可以提升得這麼快。
當你想到了這裏，你會發現：這一切的進步確實都是拜客戶的挑剔所賜。客戶的挑剔使我們的工作越來越完美，致使以後的客戶挑剔我們的機會少了，因此與以後的客戶成功合作的機會就多了。
這難道不是客戶的挑剔給我們帶來的收益嗎？而且這樣的收益可能是源源不斷的。因此，麵對客戶的刁難，我們不要那樣難以理解和接受，應該抱著更加平和的心態去接受。
2、開始就做好最壞的打算，就可以避免以後的失落
當我們對某個客戶傾注了很多心血，最後卻付之東流時，我們不免傷心難過。其實不必如此，因為，不管做什麼事情，我們都隻能控製過程，而無法控製結果；隻能控製自己，而無法控製他人。隻要盡力了就好，對我們無法控製的事情傷心難過沒有任何用處。
所以我們在麵對每一個客戶數時，都要給自己打個預防針：這件事我要盡最大的努力去做，但結果怎麼樣自己也不能肯定，可能很好，也可能很壞，我要做好這樣的心理準備。
當你有了足夠的心理準備後，你就不再會因為客戶產生較大的壓力和負麵的情緒了。
客戶麵前控製好自己的情緒
麵對客戶的刁難，要學會承受與化解，但有些員工非但無法承受客戶的刁難，他們還會和客戶衝突起來，甚至在客戶麵前趾高氣揚、高高在上，甚至亂發脾氣。試想，這樣的員工能得到客戶的喜歡嗎？能談成生意拿到訂單嗎？自然是不能的。
如果客戶無意間得罪了你，你就不加掩飾地亂嚷亂叫，客戶對你還會有好印象嗎？當客戶滿足了你的一個要求時，你就興奮得手舞足蹈，對方同樣也不會對你有什麼好印象。這樣的你在客戶的眼裏就是幼稚、缺乏涵養、沒有自製力。