馮遠是一家公司的業務員，最近他剛剛和一個公司談成了一個大單子，因此覺得特別得意。這一天，他去和該公司的主管正式簽合同，他自以為穩操勝券，幾乎連坐都不坐，也沒有心思去更多地解釋自己的業務，隻是催促客戶趕快簽字蓋章，同時不斷地誇自己多能幹、談成了多少大單子。
但沒想到這位公司主管卻猶豫起來，說他們再考慮考慮，這可讓馮森傻眼了。他立即質問對方："明明談好了的事情，為什麼要變卦？"
對方說："在沒簽合同之前，我有權利返回。"
馮遠惱怒地說："說話不算話，還當什麼主管。"
這句話讓這位主管很生氣，他說："我有沒有資格當主管，應該由我的上司來評價，不用你來告訴我。現在，你走吧，以後我們可能也沒有合作的機會了。"
就這樣，馮遠徹底失去了這個大客戶。
因為不懂得在客戶麵前控製自己的情緒，馮遠失去了拿下訂單的機會。
在和客戶的接觸中，總會有產生摩擦的時候，這時需要的是在客戶麵前控製好自己的情緒，給事情有轉機的機會，而不是在客戶麵對亂發脾氣，把彼此的合作的機會徹底破壞掉。
在和客戶談判業務的過程中，遭到對方的拒絕是很正常的，一次拒絕並不代表就沒機會了，但如果因此就不冷靜，失去理智，冷眼冷語教訓客戶，隻能是讓事情迅速走向最壞的地步。
在和客戶發生衝突時，你更應該做的是反省自己的言行，而不是在客戶麵前發泄你的情緒。你要知道，在這個時候，你是有求於他，雖然不至於卑躬屈膝，但也決不能趾高氣揚。
也許這樣的修煉還需要很長一段時間，但你必須嚐試去做。心理承受能力太差，控製情緒的能力太差，是無法很好地與客戶打交道的，更別提成就大事業了。
歌德曾經說過："隻有兩條路可以通向遠大的目標，得以實現偉大的事業--力量和堅忍。"因此，在客戶麵前有一定的忍耐力和良好的情緒控製力，才能取得事業的成功。
那麼，在客戶麵前，我們怎樣做才能在最快的時間控製好自己的情緒呢？不妨試試下麵這兩條方法：
1、立刻走到一邊去
當和客戶有了摩擦衝突時，你忍不住想發火時，趕快立刻離開這個壞情緒的源頭，走到一邊去，冷靜一會兒，反思一會兒，想想："我和客戶為什麼會發生衝突，現在怎麼辦？"如果你一時氣憤難平，那麼不妨先回去，改天再來解決問題。這樣就可以很好地避免了在客戶麵前發脾氣，也讓你的情緒在這一刻平緩下來。
2、把注意力轉向身邊的其他人
在和客戶發生意見分歧時，彼此爭論沒有結果，情緒都比較激動時，不妨把注意力轉向彼此身邊的人，問他們說："你們說說這件事該怎麼解決，我們倆誰對誰錯？"千萬不要把矛頭一直對著和你起衝突的這個客戶，讓氣氛稍微緩和一會兒，然後再來談，效果就會好一些。
別太在乎自尊心，才不會在客戶麵前情緒失控
自尊心誰都有，沒有自尊心我們無法理直氣壯地、有尊嚴地生活。但是過強的自尊心會讓我們容易和他人產生摩擦，尤其是在客戶麵時，過強的自尊心更是要不得。否則，隻會導致一個結局：你的情緒無法收到控製，從而做出一些極端地行為來。
喬梁在某公司任業務員。有一次他去推銷本公司的產品，要拜訪的是一位女客戶。在路上他心想："女客戶應該好說話一點。"可令他沒想到的是，這位女士一口回絕了他："我們不需要你們的產品，請你走吧，不要妨礙我們的工作。"
這是個大客戶，喬梁可不能就這樣放棄。於是他說："需不需要再說，你可以聽我介紹介紹，了解後再決定。"
這位女客戶極不耐煩地說："我們真的不需要，你不要在這裏煩人了好不好。"說完，連頭也不抬，隻顧低頭整理資料再也不理喬梁。
這下，喬梁覺得受不了了，一口氣往上湧，他大聲地狠狠地對這位女客戶說："有什麼了不起，愛買不買，我還求你不成。"說完頭也不回地走了。
過後，主管讓喬梁再去拜訪這位女客戶，喬梁說："我不去，我不會再去求她，一看到他那種態度我就受不了，我就想和他吵。"
喬梁在和客戶打交道時，為什麼那麼容易發火？是因為喬梁過強的自尊心。在他看來，自己應當和客戶的地位是完全相同的，怎麼能夠總被對方牽著鼻子走？所以，他自然不能"低下頭來"，不夠有耐心，不能在客戶麵前控製好自己的情緒。
喬梁這樣的銷售員，現實中還少嗎？很多銷售員的臉皮"太薄"、自尊心過強，很難承受客戶的拒絕和冷言冷語，因此總是控製不住自己的情緒，從而與客戶產生諸多矛盾。不可否認，每個人都有自尊心，但自尊心應該成為我們前進的動力，而不是情緒失控的因子、人生道路的阻礙。如果因為客戶一點刁難，就變得"歇斯底裏"，那麼我們如何在職場取得成就？