對於客戶不好的態度，我們應該有正確的看法：他們也許當時情緒不好，也許是在忙，也許是真的不需要我們的產品。他們的拒絕並不是針對我們，更不是看輕我們、侮辱我們，因此我們不必覺得顏麵受損、受到了侮辱，更不應該情緒失控，和客戶發生爭吵。而是應該做到以下兩點：
1、摒棄清高的心態
在和客戶打交道時，自視清高會讓你的日子很難過。因為客戶的拒絕不是一次兩次的，冷言冷語也是經常會碰到的，自視清高會讓你始終放不下姿態，不能用一種比較平和的心態來麵對客戶，會讓你很容易有受挫的心理，因為產生很多壞情緒。
因此，想要使自己的工作順利開展、在客戶麵前控製好自己的情緒，就要摒棄自己過於清高的心態，要學會開解自己："他不要就不要，我不必過於在乎他的態度，也犯不著跟他生氣，我還有其他的客戶。"要學會化解和承受客戶帶給你的一切，別拿自己的情緒和對方的態度較勁。
2、讓自尊心成為激勵你的動力
與其覺得自尊心受損、在客戶麵前發脾氣，不如轉移目標，讓自尊心成為激勵你的動力。例如你可以這麼想："你越這樣對我，我越不能跟你生氣。因為我的目標是賣出去我的產品，不是來這裏發脾氣的。我要更加努力工作，取得成就，才不會別受這些委屈。"
這樣想，就讓你一時受到傷害的自尊心轉了一個彎，有了另外一個更好的去處。不僅不會讓你在客戶麵前情緒失控，還會對你的人生有積極的作用。
當然，別太在乎自尊心，並不是說就要丟棄尊嚴。自尊要有，但請適度--不卑不亢、不卑躬屈膝、不失態，這樣，你就能帶著一種非常良好的情緒狀態來和客戶溝通和交流。
花錢還受氣，這種不好的情緒一定要表達
你遭受過這樣的"禮遇"嗎？去買東西，卻被服務員"兌嗆"；你有過這樣的經曆嗎？"高高興興購物來，氣鼓鼓地回家去。"其實你不必太生氣，因為這不是你一個人的遭遇。
"花錢還受氣"這令人沮喪的感受，幾乎沒有人幸免過。但是，受了氣，你要學會表達，學會在1分鍾轉化自己不好的情緒，不能像下麵這位朋友一樣憋著、忍著。
小麗正在和朋友講她的購物經曆："你說我怎麼這麼倒黴啊，每次都花錢還受氣。有一次我去買洗麵奶，我打開一瓶洗麵內一聞，一股巨濃無比的香精味迎麵撲來。我對服務員說，這種洗麵奶香精太多我不要。"
結果，服務員用鄙夷的眼神看著小麗，用特別篤定的語氣告訴她："我們的產品絕對不含香精，這個是中草藥的味道。"
這時候，小麗不滿意了："我的鼻子可是經過專業訓練的，怎麼可能聞不出香精的味道呢。"
於是小麗打開產品說明書，果然，成分裏赫然寫著香精兩個字。她指給服務員看，服務員立刻說："含香精很正常嘛，護膚品大多都含這個。"
聽完營業員的這句話，小麗自然是氣得火冒三丈。可是懦弱的她卻什麼都沒有說，憋著一肚子氣回家了。
還有一次，小麗去買眼鏡，因為不想花太多錢，就先買了一副比較便宜的鏡架，然後到一家高檔眼鏡店去配鏡片。配的時候好幾個店員圍著她，七嘴八舌地說我這個鏡架如何劣質、如何垃圾，根本就配不上他們的鏡片。
小麗一聽就氣了："鏡架再不好也是我花錢買的，你尊重下我的感受好不好。你們這樣是在嘲笑我寒酸嗎？"
可是，小麗還是不敢跟他們吵，還默默忍著"內傷"買了他們的鏡片。沒辦法，誰讓人家的鏡片質量好呢？她說："我真是花錢買氣受啊！"
小麗的經曆非常讓人同情，但是小麗的做法卻並不令人稱道，為什麼？小麗第一次受了氣時，沒有向對方表達她的情緒；第二次受了氣時，仍然沒向對方表達，而且還忍著氣買了對方的商品。
如此忍氣吞聲的消費者怎會不受到經營者的欺負呢？如此忍氣吞聲怎會有利於自己的情緒在1分鍾得到轉化呢？有了情緒就要表達，花錢還受氣更要向經營者發泄你的不滿。你若不表達沒人給你發"好脾氣"的勳章。
如果你說："算了，多一事不如少一事，我就受點委屈吧。"那麼，你的情緒在這一刻就得不到轉化，你這一天的心情都不會好。甚至會想故事中的小麗那樣，以後想起來仍然讓你的耿耿於懷。
那麼，會有人接著說："對，我們不能忍氣吞聲，我們要和他們"理論"，向他們表達我們強烈的不滿，和他們吵、和他們鬧！"
如果你用這種方式來表達你的不滿，那就過猶而不及了，就會激起雙方很大的衝突。向對方表達情緒，也要給對方一個台階下，這樣才有利於自己情緒的轉化。
具體如何表達才能更有效地緩解自己不好的情緒，可以參考以下兩條建議：
1、用嚴厲不失溫和的態度向對方表達不滿
向經營者表達自己不滿的情緒，要讓對方感到你很生氣，你對他們很不滿意，要表現出你的嚴厲態度，同時也要讓他知道你是在和他講道理，不是要攪局。這樣，他也就願意改變她的態度。
小琴有一次和幾個朋友去吃飯，客人非常多。叫了半天不見一個服務員來，後來終於來了一個拉著臉的，問什麼她都說"我不知道，要問廚房"。點菜時小琴和朋友剛猶豫了一會兒，她就冷冷地說："你們想好了再叫我！"然後轉身就走了！