這個服務員的氣場實在太強大了，當時就把小琴和朋友給震住了，愣了半天沒說話。過了很長一段時間她才來，大家趕緊點了菜。10分鍾後上了第一道菜，之後很長時間都不見菜上來。小琴大聲叫服務員沒人理，於是走到給點菜的服務員麵前問她為什麼還不上菜，這個服務員依舊是沒表情的說："你沒看到這麼多客人嗎？慢慢等吧！"
這時小琴終於忍不住了，厲聲質問道："你說話怎麼這樣啊，我是來花錢享受服務，可不是來受氣的！"
?小琴的質問聲得到了其他顧客的響應，他們紛紛喊道："對，我們是來吃飯不是來受氣的。菜上得慢也就算了，服務態度還這麼不好，以後誰還敢來你這吃飯？"
眾多客人的不滿讓這位服務員的態度軟了下來，她連忙對小琴道歉說："對不起，對不起，我太忙了，所以說話口氣不太好，別介意，我馬上去廚房催一催。"
聽到服務員這麼說，小琴的氣消了一大半。
像小琴這樣表達情緒的方法，就很容易被對方接受。在經營者裏麵，也有一些人是"欺軟怕硬"的，你要理直氣壯地捍衛自己作為消費者的權利，對方才能更尊重你的感受。
2、直接找經理或老板表達不滿
想盡快解決問題，表達你的不滿情緒，不如直接找經理或老板表達："你們這裏的服務態度太差了，你若這樣做生意，客人都被你們得罪光了。"作為經營者和管理者，他們的素質當然更高些，也更在乎自己的生意。一定能更好地安撫你的情緒，解決你的問題。
買了令自己後悔的東西，要學會處理自己不好的情緒
您家裏是否有一些東西，被您扔在一旁，閑置不用？女性朋友的衣櫥裏，是否展覽著好幾件買回來就不曾穿過的衣服？為什麼這些東西會被我們冷落呢？因為我們對這些商品不滿意，買回來就後悔不迭，以後每次看到心裏都別扭。尤其是一些貴重的東西還會招致家人的埋怨："花了這麼多錢，就買個這回來？你會不會買東西？"
受到這種質問，我們心裏可太難受了。
到夏天了，小林想給家裏買個空調，可妻子說："家裏錢不太寬裕，今年算了，明年再買吧，忍一忍就過去了。"
小林說："我看看吧，看看有沒有便宜一點的，沒有空調太受罪了。"
這以後，小林就到各大家電商場轉悠，希望能買個物美價廉的空調。可看來看去，適合他家的空調都在2000元以上，小林覺得太貴了。
這天上班，他聽到同事說剛剛買了一個二手電腦，他靈機一動："我為什麼不能買個二手空調呢？"
於是，他馬上到二手家電市場去看，二手空調果然便宜，他看中了一台，才1200。他立刻回家和妻子商量，妻子則很顧慮："二手的？質量能保證嗎？"
"質量肯定不如全新的，但我們要求也不高，隻要能製冷就行了，用個兩三年，再換個好的。"聽小林這麼說，妻子答應了。
於是他們家終於享受到空調了，剛開始妻子和他都非常滿意。可一星期後，空調開始滴水，像下小雨一樣，滴個沒完。他連忙給商家打電話，商家態度還算好，過來修好了。但沒過幾天，空調又不製冷了，妻子不免埋怨他："瞧，你買這空調，三天兩頭有毛病。"他又找商家來修，商家修過之後，製冷效果還是不太好，商家說："這是二手空調，又不是名牌，製冷效果就是這樣。"
但是在這之後，空調的製冷效果每況愈下，基本上和吹電風扇差不多。再找商家來修，他們開始找理由推辭了，說二手空調就是這樣，再修還是這樣。
這讓小林非常鬱悶，心想，1200買個這樣的空調，還不如幾百塊錢買個好風扇。妻子也時不時地抱怨他："早就說過不讓你買，你偏要買。現在好了，這1200花的可真冤枉。"
聽到妻子的叨叨，小林更難受了，可是他又不能把這空調扔了。但是，每次看見空調，心裏就不得勁兒。
因為買到了不好的商品，小林非常後悔，生了不少悶氣。其實，我們每個人都會買到令自己後悔的東西，具體有哪些呢？第一，次品；第二，東西太貴，覺得買的東西不值這麼多錢；第三，期望值太高，心理上覺得東西不夠好。這三種狀況都會造成我們心理上的各種情緒：後悔：我不該買這個東西；煩躁：怎麼辦呢？東西又退不了；糾結：錢沒了，換回來是自己不喜歡的東西；抱怨：商家怎麼可以這麼忽悠人呢？
但是，東西已經買回來了，心情再不好也於事無補，不如多想想這件事情積極的一麵："吃一塹長一智"，就當這次買了個教訓。這樣想心理就好受多了。雖然失去了金錢，但換回的下次不再犯同樣的錯，那麼這次花的錢還是值得的。
那麼，我們怎樣才能避免自己不再犯同樣的錯？怎樣做才能令自己的情緒好一點呢？看看下麵幾點：
1、購物莫衝動
衝動，這是買到不好的商品的最大原因。看看某些人衝動的心態：商場打折時，趨之若鶩，生怕"過了這村就沒這店了；逛街時，看到一些可用可不用的東西，心想又花不了多少錢，就買一個吧；本來不想買的，架不住營業員一再推薦；在商店的燈光的照射下，看著很漂亮，一衝動就買了，也沒有仔細考慮質量好不好。買回去才發現，這些東西不是質量不好，就是自己不是很喜歡、很需要，於是開始後悔不該買。