人生要學會邁出第一步
主持人：首先特別想聽您講一講，為什麼語言表達這麼重要？
孫路弘：要知道我們不是一個孤獨的人，人和其他的生物不一樣。這個群體在一起就需要彼此交流，交流可以解決兩個主要問題，第一可以讓我們想法一致。比如說我們被埋在井下，要衝出去。去年發生一個礦難突破奇跡，9天多了100多個人全都活著出來了，有一個重要因素是他們是在一起的，有幾個人是單獨就死了。礦難死的人被壓下去的是孤獨的，在一起的140多個人都活著，什麼原因？就是因為他們在一起的時候還能說話，隻要人說話他們就知道還有人在，生命還有意義，說話讓我們互相更容易理解。
第二，說話可以幫助我們進步，可以幫助我們學到從來沒有學過的東西。說話的意義就是溝通，就是我們互相要理解。如果說我這個不懂，你通過說話讓我理解了我進步了改變了，這就是一個不同。快樂是什麼？快樂是克服障礙，其實說話可以讓我們克服很多的障礙。
觀眾：每次在跟客戶溝通的時候，文字上溝通比較好，但在打電話的時候有些話是說不出來的，能為我解答下嗎？
孫路弘：你有兩個方向去嚐試，第一個方向就是改變自己，把你在網上聊的打字說的話強迫自己說出來，強迫自己說出來。為什麼中國人短信多？發短信用文字表達而不願意說話，他覺得說話好像我的聲音我的情感就表達了，可打字中間會隔一段時間到達，所以覺得沒有關係。第一訓練把打字的話說出來，要求自己念出來。練習可以有三個步驟，自己單獨一個人練，就對著電腦練，打進去的字自己說一遍。第二個階段跟家裏人說，跟你最親近的人說出這番話，越不想說的越要克服，這是你的障礙。第三個階段跟客戶說，前兩個階段過關了找客戶說。人生更多的是邁出這一步，他是不是太忙？我會不會打攪人家？誰給人設的障礙？是自己給自己設的障礙。
第二個方法不跟客戶聊天，有事網上說。因為我這人不擅長說話，我給你兩個方向，一個是改變自己，一個是將就自己，你自己選擇。
想做銷售先學做人
觀眾：如果你是做業務做銷售的，會有目標性有任務限製著，覺得好像自己在利用別人，導致語言表達出現很多障礙，這樣怎麼辦？
孫路弘：語言溝通是個工具，你心裏有其他想法那是目的。問題在於你的目的是不是想透了？我讓他買我推薦的沙發到底是對他好還是對我好？很多銷售都有類似的問題，我覺得把我推薦的車賣給你，把我銷售的數碼相機賣給你是對我好，因為我能拿提成因為我的業績能完成。一旦想這三個，你說話當然不自在。因為你想我們倆說話是對我有利，對你不利。
你推薦的東西能不能解決他的問題？他拿著這個東西回去高興不高興？如果做銷售想到這一點，你有一個大的台階就過了，我今天向你推薦這個東西你需要，你買了之後解決你的問題你高興我也高興，咱們雙方合作都達到目的。
絕大多數人都不希望害別人，進入社會你跟你的生存矛盾，我賣不出去生存不了，這個時候開始變了，我要推薦出去管他需要不需要，他掏錢走人。這個時候是生活所迫，這個時候他的說話能力很強，有沒有這樣的人？有。時間長了他的內心道德會挑戰他，最終還得找到一個底線，你賣的東西到底對客戶有沒有幫助，這是本質。你先得解決目的，你的目的是不是想透了。
觀眾：推銷是長期的過程，不是我短時間推銷出去了，然後人情客戶關係就不維護了？
孫路弘：我不知道你銷售的是什麼產品，銷售這個領域對於中國和外國來說有明顯的差異，外國人買東西不管我認不認識你，不管認識你多久，不管我對你印象好壞，如果東西是我想要的就跟你買，因為是解決我的問題。為什麼在中國買東西更願意了解你，因為中國的環境導致消費者覺得萬一我受騙了，還能找到你。
在中國環境下打交道誠信在先，銷售先做人，你得先做誠信的人。實際上銷售是商業活動。做銷售的目的不是滿足自己，做銷售能站住腳的道德位置是什麼？銷售是把產品找到最需要的人，讓你接受改變你的生活。不是我把積壓的產品賣出去了。
主持人：電話銷售是很多銷售朋友們所困擾的問題，怎麼在電話中說服用戶購買產品？
孫路弘：首先電話銷售的目的不是讓別人購買產品，銷售是做什麼？是你真有需求。首先是不是我的產品能幫他解決問題，如果是太好了，我的目的不是為了推銷，我的目的是讓他信任我是有能力解決問題的人，買不買東西他自己決定，但是我可以施加一點壓力，我可以說你要不要看看我另外一個客戶，當我確定你的問題是我的產品能解決的時候，我怎麼說你覺得我是推銷，我給你幾個客戶讓他們說，然後你再決定買不買。讓他自己決定，銷售真正的作用給你提供信息，讓你找到產品解決問題，這是我要強化的要點。