孫路弘：人際關係最重要的潤滑劑是什麼？是話題。而話題是從興趣產生的，培養自己生活中的興趣。
我曾經輔導過奔馳的銷售人員，有一天的課是講品牌，比如講LV是哪一年的，口號是什麼，主產品線是什麼，用什麼材料？你不能就這件事說上15分鍾就不過關。
你能不能想象這個作用是什麼？跟潛在客戶聊天的時候，聊完車了總得再想想其他話題。沒話他就走了，如果這時候你發現他拿的LV的包，你話題就來了，你這款今年秋季限量版，我真知道一點這個，秋季限量版有一個特點，它的拉鏈是用什麼做的，它的外麵的皮是用什麼做的，裏麵是用什麼革做的。聊天比說那車的時間長，最後他一定跟你講小夥子這車我買了，出這個車的時候你一定告訴我。因為他跟你產生了共鳴，如果能跟他說一點，他會覺得被關注了。
觀眾：怎麼樣銷售自己讓客戶記住我？起碼記住我的名字？
孫路弘：這個取決於你是怎麼介紹的。既要創造聽覺還要創造視覺，然後在創造聽力和視覺的時候把每一個字創造聯想去講，講完聯想講來曆是誰給你起的，講完來曆你的感覺他還想聽，其實我奶奶起這個名字有她的寓意有她的期望，還能再講，這都做完了名片我給您。這時候拿的名片和別人的名片，這是我的名片咱倆認識一下。
主持人：有一位網友說，有一次和老板出去吃飯，對方老總一直跟我說話，發現老板臉色不太好看，估計我搶了他的風頭，是不是有點過了呢？
孫路弘：這個問題應該問他的老板。你可以坦誠的在事後問一下，您看我昨天的表現如何？我的表現其實也是為了咱們公司拿單，您有什麼指教，您如果您覺得我這樣做合適我就更好地去做，如果不合適，您指出來我應該更多聽從。減少揣測和猜疑，如果你覺得他不高興了，問出來，什麼地方可以改。
溝通是沒有固定招法的
主持人：有一位叫“花季十皇朝”的網友說，我跟別人說話時反應慢，常常不能以最好的話回應對方，總是在過後想起怎麼說，如何改變這種情況？
孫路弘：這得是心態問題。隻要把意思說明白就行了，天下沒有最好的話。他怎麼問你怎麼答，不要動心機，你要讓自己更透明更坦誠，我覺得這是更重要的。
你老覺得我說話會產生什麼影響，你一定會猶豫不決，你一定越來越反映越慢，你老反應慢還多了一個別的壞的印象，遲鈍。不要給自己加負擔。體育運動到最後冠軍賽的時候，真正贏的不是技巧，是心態。不要把每句話當成這句話影響一生的話，話說錯了還可以撈回來。
我跟客戶說狠話，我說咱們認識都已經三年了，這三年你說我有沒有對不起你的？有沒有你叫我我不來的？您今天跟我說那家公司產品不錯，那家公司產品我也跟您說過是什麼樣，衝這事我這一輩子都不見您了，我不給你打電話，誰打電話誰不是人，跟客戶說完走了。隔一個星期之後給他打電話，你不是說不給我打電話嗎？對，我重生了。我上輩子回來了，因為我想想不能任由你走錯道，你走錯道受傷的不是你，我覺得對不起跟你交往的三年，我說完這話他說晚上請我吃飯，他說那天你說完狠話我覺得還是想跟你公司合作。該不該說狠話，沒本事挽回來說明不會說話，狠話照說不誤隻要我想挽回隨時能挽回，天下沒有絕對的話，自己說完狠話再給他揉回來。
主持人：有一個網友叫做“齊魯才子”，他說有沒有什麼好的辦法，讓自己對陌生人說話的時候收放自如充滿自信？
孫路弘：怎麼說話叫自信？不要你認為是自信，別人認為不行。還有，敢不敢把這種自信的表現在別人麵前？先對自己練再對朋友練，再對陌生人練。
像我當年培養汽車銷售人員，有一個銷售苗子我特別看好他，但是三個月不開單，我看好是因為他在我這的表現，銷售產品知識都可以，就是第一關沒過出來。
主持人：您用了什麼方法？
嘉賓：我安排了一個托，安排的客戶來過三四次，第三次說太認同你了，去了好多車行覺得就你最合適，把錢交了把車買走了。他一直不知道，三年以後他才知道。三年以後他當經理了，他跟我說銷售員成長怎麼這麼慢，我說按照我的方法培養，他說那個銷售有潛力挺好的，就是不開單。我說你知道你當年嗎？他說我當年三個月我賣了八台車，我說你當時的第一台車的客戶你記得嗎？他說當然記得，我告訴你那是我朋友，你知道嗎？那是我安排去的。為什麼？我給你信心讓你開出這一腳，這是我安排的。人的信心就是這一瞬間，就走上了一條比較通暢的道路。