一個人即使為協調人際關係做出了很多努力，事實上仍然不能完全免除同別人的矛盾。隻要人們之間發生交往，就會或多或少產生矛盾，這是由人的天性所決定的。
產生矛盾的原因有很多，但是歸根結底還是由於諸如狹隘自私、敏感多疑、剛愎自用等人性的弱點造成的。人們思考和處理問題往往習慣於從自我出發，平時疏於同別人理解和溝通，因而出現矛盾後，總認為真理在自己手中，別人都是錯的。
發生這樣或那樣的衝突應該說對雙方都是不利的，必然會對各自的事業產生消極的影響。一個想要成就一番大事業的人，必須想方設法避免不必要的衝突，千方百計地消除各種矛盾，使自己有一個寬鬆和諧的工作和生活環境。
社交時間和地點的選擇：
“我得則利，彼得亦利”
任何社交活動都必須有一個社交地點，所以明智者在參加社交活動前對地點的選擇都十分慎重。
任何社交活動都必須有一個社交地點，所以明智者在參加社交活動前對地點的選擇都十分慎重。
1.選擇自己熟悉的地方
實驗證明，許多人在自己的客廳裏談話，比在別人的客廳裏更能說服對方。這就表明人在自己所熟悉的地方與人交往容易無拘無束，取得優勢，時常可以靈活主動地展現或推銷自己，有利於社交的成功。倘若在別人熟悉而自己不熟悉的地方，則容易引起莫名其妙的不安和恐懼，難於灑脫自如，自然處於劣勢。
2.我可以往、彼可以來的地方
《孫子兵法》將“我可以往，彼可以來”的地方稱為通形，即四通八達的地方。這種地方“我得則利，彼得亦利”。從社交友好互利的角度來看，顯然要“己所不欲，勿施於人”，所以，為人為己選擇“通形”才是最佳地利，彼此在社交心理和技巧的發揮上也才是平等的。
3.要因人、因事、因時而選擇地點
最佳地利是有條件的、辯證的、可以變化的。在自己熟悉的地方交往，在一般情況下是有利的，但若對方是老人、長者、女士等，讓他們也屈身就己，恐怕於情於理都說不過去；反之，倘若聽憑他們的選擇，自己肯於前往他們的地盤，則更能體現對他們的照顧、體諒和尊重，這樣做本身就極有利於社交的成功。同樣的道理，不同的事、不同的時間，最佳地點也不盡相同。
交際與時間有著密切的關係，這不僅是因為任何交往都必須在一定時間內進行，而且因為能否恰當掌握交際時間對交往效果有著重要的影響。交際時間對交往的影響表現出對時間是否守信，因為這不僅是個人是否守信用的品質問題，而且表現出是否尊重對方，並直接影響到交往的情緒、氣氛。
時間對交往的重要性還表現在二者的矛盾上。在現代社會，人們的交往日趨增加，對交際時間的需求也相應增多，而每天的時間是有限的，既不能租借預支，又不能購買存儲，這就要求提高交際效率。如何做到這一點呢？
1.周密安排，提高交往質量
做好交往前的準備，按時參加交往活動。交往時，問候寒暄是必要的，但不要過多，而應及時轉入正題。還要掌握交際時間的最佳度，一定時間範圍內，人們的頭腦清晰，注意力集中，反應靈活，效率高。此外還要及時結束交際活動，不必為了顯示熱情而拚命挽留對方。
2.運用同時與多人交際的技巧，濃縮交往活動
把交往目的、內容相同的交往對象聚在一起，容易使氣氛活躍、話題廣泛，有利於節省時間、提高效率。
3.充分利用現代交往工具
在現有的條件下，通過打電話就能完成交際目的，就不必親臨現場，節省了往返時間，此外還可以利用傳真、電腦等。即使必須出行，利用不同的交通工具也可以達到節省時間的目的。
學會巧妙地拒絕別人
每個人都是有尊嚴的，當你拒絕別人的時候，一定要照顧到對方的感情，盡量不要因此而讓雙方的友情受到影響，可以說，如何拒絕別人是一門學問，並且是一門需要認真體會的學問。要學好這門學問，就要謹記：在拒絕別人時，一定要顧全對方的麵子。
一個人向別人求助的時候，總是或多或少帶有一點不安的心理，如果一開始就說“不行”，那是很容易傷害到對方的自尊心的，從而使對方不安的心理急劇加速，失去平衡，引起強烈的反感，產生不良的後果，所以，盡量不要一開口就說“不行”，應該尊重對方的願望，先說關心、同情的話，然後再講清實際情況，說明無法接受請求的理由。由於先說了那些讓人聽了產生共鳴的話，對方才能相信你所陳述的情況是真實的，相信你的拒絕是出於無奈，因而是可以理解的。
在我們的生活中，很多人都不懂得怎樣拒絕別人，認為拒絕別人是件很難辦的事。當別人向他們求助時，他們不好意思拒絕，害怕這樣會傷害對方的感情，從而使兩個人的關係疏遠，但是，有時自己實在無法應允對方的請求，或者即使能夠做到，卻會給自己帶來損失，麵對這種情況，你一定要勇敢地拒絕。如果在拒絕別人時，讓對方丟了麵子，那麼，對方必然會心生怨恨，這勢必會影響你們今後的交情，但是，如果你能夠以巧妙的方式拒絕對方，讓對方既能很好地明白你拒絕的苦衷，又不覺得自己的麵子受損，那麼，你就算是掌握了拒絕之道了。
１．欲抑先揚法
當好友想拜托你作為中間人，去跟另一方說明某件事情的時候，如果你實在不願意趟這渾水，又不好以強硬的態度拒絕，可以先假意接受，然後再進一步否決。例如：“這件事如果讓我去說也不是不行，隻是我個人認為，如果我出麵的話，事情會變得更加複雜，所以這件事最好還是由你親自去說會比較好一點……”
２．刻意拖延法
如果你知道對方的請求其實很急，必須馬上處理，而他又沒有告訴你這一點的時候，便可以采取拖延法，告訴他：“這件事沒有問題，不過我這兩天要出差，等回來之後就幫你處理。”或：“蓋章？當然可以，不過現在印章不在我身上，等下周回公司之後再說好嗎？”既然事情顯然無法由你來完成，對方隻得另謀他途。
３．提出條件法
這種方法的精髓在於，你告訴對方自己可以答應，但是必須附加某種條件，而這種條件又往往是對方無法實現的，憑借該條件讓對方知難而退。
例如：母親對兒子說：“我可以買遙控賽車給你，但這次考試你必須考100分，否則免談。”或上司告訴希望加薪的員工：“加薪沒問題，不過你必須在一個月內把這個項目100%地執行好。”
當然，采用這種拒絕方法須注意的是，如果對方一旦實現了我們提出的附加條件，我們應承的事情，也應盡力完成。因此如果你實在不願意接受對方的請求，不妨將條件訂得苛刻一些。
４．提供選擇法
工作、生活當中，很多事情並不見得隻有一種解決方法，正所謂“條條大路通羅馬”，此路不通，我們當然可以選擇另一條路。隻是對於那些心急如焚的人來說，他們往往隻看到其中一條道路，如果我們覺得對方所選擇的這條道路實在不妥，那麼可以向他們提供另外一種自己可以幫得上忙的建議。例如：“你說的方法很難實現，我恐怕無能為力。不過我有另外一個建議，你不妨一試……”
提出的建議如果對方能接受，那麼自然皆大歡喜，倘若對方不接受，仍舊堅持原來的方案，那麼你無法幫忙也在情理之中，拒絕起來便是有理有據、順理成章了。
５．回避法
避實就虛、避重就輕是委婉拒絕的竅門。假設宴會上，對方找到你，請你幫他去找另一個人說項，而你又實在不想去，此時便大可裝傻道：“他在哪裏？我怎麼沒看到？”然後不要等他給你指明方向，立刻將話題轉到別的地方去：“今天宴會辦得真不錯，那邊好像有什麼活動，我過去看看，你自己逛逛吧！”說完馬上走開，避免對方糾纏，這樣既最大限度地保留了對方的麵子，也拒絕了對方的請求。
６．沉默拒絕法
除了上麵所說的幾種方法之外，還有一種最簡單有效，而且通行全宇宙的拒絕方法——沉默，就是當對方把事情講出來之後，你什麼話也不用說，隻需默默地搖搖頭即可。如果上麵幾種委婉的拒絕法並不適合你所處的情況時，那就可以采取這種方法了。雖然方法柔和而且什麼話也沒說，但是一切盡在不言中，通過搖頭的動作，你的意圖其實已經明確地傳達給對方了。
每個人都是有自尊心的，因而向人請求幫助時總是顯得多少有點難為情，如果當別人向你求助時，一開口你就說明不能幫他的忙，那就勢必會讓對方難堪，因此，當我們從心裏打算拒絕別人的時候，一是要考慮到對方可能會產生的反應，二是要注意運用準確恰當的措辭。比如你拒聘某人時，如果悉數羅列他的缺點，會十分傷害他的自尊心，倒可以先稱讚他的優點，然後再指出缺點，說明不得不這樣處置的理由，對方也能更容易接受，甚至感激你。
指責別人要講方式方法
指責別人之前或之後承認自己無知、少知，為別人留足麵子。這樣既可使人看出其修養深度，又可令人接受自己的觀點；反之，自我感覺良好、咄咄逼人，會給人一種蠻橫無理的印象。
世上沒有十全十美的人，每一個人都有可能會犯錯誤。在錯誤麵前，你可能會忍不住大發雷霆，嚴厲斥責犯錯的人。然而在一陣“狂風暴雨”過後，也許你可能會沮喪地發現，原來你的“善意”並沒有被對方所接受，甚至，造成的後果可能讓你追悔莫及。倘若，我們在批評時裹上糖衣，在批評時給予一些讚美，也許批評會更容易為人所接受。
其實，許多時候批評的效果往往並不在於言語的尖刻而在於形式的巧妙，正如一片藥加上一層糖衣，不但可以減輕吃藥者的痛苦，而且使人很願意接受。批評也一樣，如果我們能在必要的時候給其加上一層“外衣”，也同樣可以達到“甜口良藥也治病”的目的。
我們要勸阻一件事，對人正麵地批評，會毀損他的自信，傷害他的自尊，因此應躲開正麵的批評，這是必須要記住的。如果有這個必要的話，我們不妨旁敲側擊地去暗示對方，對方知道你用心良苦，他不但會接受，而且還會感激你。有時，批評不但不會改變事實，反而隻能招致怨恨，使情況進一步惡化。當我們聽到他人對自己的優點加以稱讚之後，再去聽一些不愉快的話，情形自然就會有很大不同，心裏自然也覺得好受一些。
用鼓勵代替批評
任何一個人的能力，都會在批評之下萎縮，但卻能在鼓勵之下綻放。
很多年以前，一個10歲的小男孩在一家工廠裏做工。他的夢想是將來做一名歌星，但是，他的第一位老師卻使他泄了氣。他說：“你不能唱歌，因為你根本就五音不全，唱起歌來簡直就像風在吹百葉窗一樣。”
然而，他的媽媽，一位窮苦的農婦，卻用雙手緊摟著他，並稱讚他。她知道他能唱，她覺得他每天都在進步，所以她節省下每一分錢，送他去上音樂課。這位母親的激勵，令這個男孩的一生都發生了改變。他的名字叫恩瑞哥·卡羅素，後來成了他所在時代最偉大最知名的歌劇演唱家。
如果你要對自己的孩子、另一半或下屬員工們說他或她在某一件事情上顯得很笨、很沒天分，也不可能成功，那麼你的“預言”一定會實現的，因為你的話等於毀了對方所有要求進步的心。
實際上，你可以用相反的方法來鼓勵他們，令事情看起來很容易做到，讓他們知道你對他做這件事的能力完全有信心，這樣，他們的才能也會真的像你說的那樣發揮出來。
前美國總統柯立芝就是一位善於處理人際關係的人。他在與人交談時，會給對方以足夠的勇氣和信心，使人充滿自信。有一次，他與湯姆金斯夫婦一起去度周末，並邀請大家一起參加他們的橋牌友誼賽。橋牌對於湯姆金斯而言，是一個全然陌生的遊戲，他對遊戲規則簡直一點兒都不了解。
但是柯立芝對他說：“湯姆，為什麼你不來試試呢？其實遊戲中除了需要一些記憶與判斷能力外，沒有其他什麼技巧可言。你曾經對人類記憶的組織有過深入的研究，所以我認為打橋牌對你來說一點兒也不難。”
湯姆金斯還沒有意識到什麼的時候，已經被柯立芝拉到了橋牌桌前。湯姆金斯後來回憶說，他發現自己有生以來第一次參加橋牌比賽，完全是因為他給了自己信心，使自己覺得打橋牌不是一件難事。同時，他也給自己帶來了一個足以改變人生的哲理，那就是：如果能夠恰當地使用鼓勵，就能在對方接受的前提下指出對方的不足，並能令其有信心去麵對錯誤與不足，然後改變它。
帕克·巴洛特·加龍省是法國國家馬戲團的著名馴獸師。他有一個狗與小馬的節目非常受歡迎。他訓練小狗的樣子非常有意思。在他訓練時，旁人會發現，當狗有了一點點的進步的時候，帕克·巴洛特·加龍省就會微笑著去拍拍它、誇獎它，還給它肉吃，並逗引它一陣子。