“口才事典”
原一平有一次去拜訪一家商店的老板。
“先生，您好！”
“你是誰啊？”
“我是明治保險公司的原一平，今天我剛到貴地，有幾件事情想請教一下您這位遠近聞名的老板。”
“什麼？遠近聞名的老板？”
“是啊，根據我調查的結果，大家都說這個問題最好請教您。”
“哦！大家都這樣說啊？真是不敢當，你說吧，到底什麼問題呢？”
“實不相瞞，是這樣的……”
“站著談不方便，請進來吧！”
……分析渴望被別人真誠地讚美，是每一個人內心的一種基本願望。而讚美對方是獲得對方好感的有效方法。原一平的成功之處就在於，他學會了讚美。用第三者“大家”的口吻去稱讚商店老板“遠近聞名”，給老板予以肯定，贏得了老板的好感和認同，接下來的溝通就容易多了。
讚美是與客戶溝通的潤滑劑，如果銷售員不知道與陌生客戶說什麼好的時候，禮節性地讚美一下，就是無比好的開場白，它會讓你和客戶後麵的溝通更加流暢；在銷售的過程中，客戶試用我們的產品的時候，把客戶身上的優點和我們的產品結合起來進行讚美，能最好地激發客人的購買欲望；在銷售結束時，你對客戶讚美有加，也許他就會成為你最忠實的客戶了。
讚美客戶是件好事情，但並不是一件簡單的事。若在讚美客戶時，不審時度勢，不掌握一定的技巧，反而會使好事變為壞事。那麼，銷售員應該如何去讚美客戶呢？方法其實有很多的：
（1）讚美要真誠
真誠的讚美是實事求是的，發自內心的，是為天下人所喜歡的。讚美時要選擇客戶最心愛、最引以為豪的東西加以稱讚，才能發揮出讚美無比的威力。比如對那些已是成功人士的客戶，就可以稱讚他們早年的奮鬥史，因為這是他們最願意回憶也最自豪的事情。
（2）讚美還必須熱情、具體
讚美還需要努力去發現客戶身上的優點和長處。如果讚美客戶時漫不經心、缺乏熱誠、空洞誇張，不但不能使客戶高興，還可能引起反感和不滿。比如，與其說：“您的歌唱得不錯”，還不如說：“您的歌唱得不錯，不熟悉您的人沒準還以為您是專業歌手呢。”
（3）間接地讚美
客戶不太適合直接讚美客戶的時候，就可以選擇他身邊的、較親近的事物進行讚美。比如說客戶是個年輕女士，為了避免誤會與多心，不便直接讚美她。這時，不如讚美她的丈夫和孩子，你就會發現，這比讚美她本人還要令她高興。
（4）借用第三者的口吻來讚美
有時候，借用第三者的口吻來讚美會更有說服力。比如說：“怪不得小張說您越來越漂亮了，剛開始還不相信，這一回一見可真讓我信服了。”這樣對客戶說就比說：“您真是越長越漂亮了”好得多，還可避免恭維、奉承之嫌。
（5）讚美要大方、得體、適度
讚美客戶時，要根據不同的對象，采取不同的讚美方式和口吻。比如讚美年輕客戶時，語氣上可稍帶誇張；讚美德高望重的客戶時，語氣上應帶有尊重；讚美思維機敏的客戶的時候，要直截了當；而讚美有疑慮心理的客戶時，要盡量把話說明白。
口才心經
發現一個優點就是讚美，人雲亦雲一個優點就是奉承。
善於觀察，才能找到可讚之處。
不帶情感的假讚美往往會帶來更糟的後果。
間接地讚美客戶，也能獲得和直接讚美客戶一樣的效果。