“口才事典”
某銷售員麵對一大群顧客進行鋼化玻璃杯的推銷。為了顯示杯子的經久耐用、摔而不碎，他把一隻鋼化玻璃杯使勁地朝地上扔去。沒想到，一隻質量不過關的杯子正好被他拿到，“砰”的一聲，杯子碎了。在他的推銷生涯中從未發生過這種情況，真是始料未及，他大吃一驚，而顧客更是目瞪口呆。
麵對如此尷尬的局麵，銷售員靈機一動，他壓住心中的驚慌，反而對顧客笑笑，用沉著而富於幽默的語氣說：“你們看，像這樣的杯子我是不會賣給你們的。”
大家一聽，都輕鬆地笑了起來，場內的氣氛一下子活躍起來。銷售員乘機又扔出幾個杯子，都完好無損，取得了成功，顧客都覺得這種產品確實不錯。瞬間，銷售員賣出幾十個杯子。更富於喜劇效果的是，對於推銷中的那個“失誤”，顧客都以為是事先安排好的，摔碎杯子隻是“賣了個關子”，吊了吊大家的胃口。
分析上述事例中，這位機智的銷售員運用幽默的說話技巧，不但讓自己在尷尬中自找台階，保住了麵子；更為自己的銷售帶來了意想不到的效果。在實際的銷售過程中，經常有突如其來的變化，這會打亂你深思熟慮的計劃，這種“計劃趕不上變化”的情況常常使人出乎意料、尷尬萬分。然而，幽默的口才卻可以助你一路隨機應變，化“險”為“夷”。
通常來講，具有幽默感的銷售員，在日常工作中都會有比較好的人緣，他可以在短期內縮短人際交往的距離，贏得客戶的好感和信賴。而缺乏幽默感的銷售員，會在一定程度上影響交往，同時會使自己在客戶心目中的形象大打折扣。所以，銷售員隻有做一個幽默的高手，才可能向成功之路步步邁進。那麼，如何掌握幽默的語言和技巧呢？
（1）學會自嘲
在與客戶溝通中，總會有處境尷尬的時候。這時，如果用自嘲來對付窘境，不僅能很容易找到台階，而且會產生幽默的效果。自嘲時要對著自己的某個缺點猛烈開火，就很容易妙趣橫生。就憑著這份氣度和勇氣，客戶也不會讓你孤獨自笑，而一般會陪你笑上幾聲的。所以自我解嘲，自己把自己胳肢幾下，自己先笑起來，是很高明的一種脫身手段。
（2）機智詼諧
在銷售活動中，機智詼諧會讓你絕處逢生，打破僵局。用機智、詼諧的語言能有效解脫自己的困境。在與客戶交談時，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。
（3）巧用反話
在一些銷售場合，正話反說，反而會讓銷售員獲得出其不意的效果。比如，某銷售員在銷售電扇，客戶一直在挑三揀四，口裏不停地嘮叨。銷售員順著客戶的意思說：“這電扇確實有點毛病，花那麼多錢買到一件不如意的東西真是不劃算！”客戶一聽，反而不好再說什麼了，有不滿意的話也覺得沒必要說出口了。接著，銷售員乘機用富有同情心的語調說：“電扇的價格比較便宜”、“電扇比空調省電多了”……站在為客戶著想的立場講話，客戶心理很容易接受，銷售也就會容易得多。
（4）善用誇張
根據產品的特點，巧妙地運用誇張，往往能引起客戶的注意，從而激發他們的購買欲望。有個銷售家庭用品的銷售員，每次在銷售時都會這樣說：“我能向您介紹一下怎樣才能減輕家務勞動嗎？”雖然產品不一定能完全減輕家務勞動的負擔，卻能吸引客戶的注意，為他的銷售打開了一扇門。
（5）反差對比
把兩種毫不相關的觀念或事物放在一起，會形成強烈的反差，不禁讓人開懷一笑。最常見的笑話就是螞蟻伸腿絆倒大象的係列故事，正是因為差異性，所以才讓故事醒目和好笑。
銷售人員也應該體會到這種反差對比的好處，在與客戶溝通時，在形象化地介紹產品的時候，多使用反差對比，就會收到意外的驚奇。
（6）逆轉思維
一般客戶通常都會順著“常理”去思考，但是，如果把結果轉移在一個“意想不到”的焦點上，就會使他們產生“有趣”的感覺，讓客戶在會心一笑後，對你、對你的商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門。但是，在實際銷售中，一定要注意把握幽默的尺度，不要故作幽默，否則，往往會得不償失。
口才心經
幽默的語言能活躍與客戶溝通的氣氛。
巧妙的幽默語言可以擺脫尷尬的推銷場麵，並能化解小小矛盾。
幽默不是天生的，是不斷練習與學習的結果。
千萬不能嘩眾取寵，故作幽默。