“口才事典”
喬·吉拉德是世界上最偉大的推銷員之一。一天，一位婦女走進吉拉德的展銷廳，說她想看看車打發時間。她告訴吉拉德，她想買一輛福特車，但福特車行的推銷員讓她一會兒再去，所以她就先來這兒看看。她還說這是她送給自己的生日禮物——“今天是我55歲生日。”
“生日快樂！夫人。”吉拉德一邊說，一邊請她進來隨便看看。然後，他走出展銷廳，向秘書交代了幾句又走了回來。
吉拉德與這位婦人正聊著天，秘書捧著一束玫瑰花走了進來，遞給吉拉德。他把花送給那位婦女：“祝您長壽，尊敬的夫人。”
那位婦女十分感動，她說：“已經很久沒有人送我禮物了。剛才福特的推銷員一定是看我開了輛舊車，以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我隻好上您這兒來等他。現在想一想，也不一定非要買福特車不可。”
最後，這位婦女就在吉拉德那兒買了一輛雪佛萊轎車。
分析熱忱的態度是一個優秀的推銷員不可或缺的素質，可以這麼說，如果沒有熱忱的態度，銷售成功的幾率也就十分渺茫了。在上麵的事例中，喬·吉拉德之所以能成功，離不開他熱忱的態度。也許福特車行的那位銷售員並不缺乏好口才，他之所以沒能完成交易，就在於他對客戶缺少一種熱情。
真正的好口才來自於對客戶熱忱的態度，對客戶的尊重。口才好並不是說銷售員要口若懸河，說得客戶唾沫星滿身，而是說銷售員說話要熱情，讓客戶有親切感，從而對銷售員產生信任。
可以說，在銷售中，熱忱的態度是銷售成功與否的首要條件，誠摯的熱情能融化客戶的冷漠拒絕，使你“克敵製勝”。銷售員要想成功，必須先用自己熱忱的態度去打動客戶，才能打開溝通之門，讓客戶建立起對你的好感與信任，這樣，才會事半功倍。
（1）堅持每天鍛煉身體
健康的身體是產生熱情的基礎，強健的體魄才能讓人充滿活力。而一個充滿活力的人，很容易讓周圍的人感染到這種活力。很多銷售員堅持每天早晨做些體能運動，比如健身操、慢跑或騎腳踏車等，這不但可以增強他們的體質，而且能提高他們一天活動的精力和熱情。
（2）事前鼓舞自己
在進行銷售之前，先給自己來一段精神講話，或說些鼓舞的話。雖然自己對自己來一段精神講話這種方式並不普遍，但是卻極為有效，其效果就像教練對球員講話一樣。當你去見一個客戶之前先給自己來一段精神講話，推銷的時候就會講得更好，也會更成功。
（3）說話要柔和親切
一定要把話說得親切、和藹，這樣才能使客戶感到愉快，從而對銷售人員產生信任。熱情的語言也決定了態度的熱忱。
（4）態度要誠懇
在與客戶溝通的過程中，要讓客戶感到銷售員是誠實的，客戶是不願意一個虛偽狡詐的人溝通的。因此，銷售人員說話一定要恰如其分，符合雙方的身份，不然，就會引起客戶的反感。
（5）保持微笑
學會微笑，用真誠的微笑去感染他人。經常鍛煉臉部肌肉，隨時都能露出笑臉。
客戶總是喜歡和熱情、開朗的銷售員談生意，因為客戶認為，擁有熱忱態度的銷售員總是能帶給他們快樂的感受和周到的服務。所以說，把熱情變成一種習慣，時時提醒自己要保持熱情，不僅是對客戶熱情，更重要的是對推銷工作、對生活和生命熱情。
口才心經
熱忱的態度能帶給客戶一個愉快的心情和周到的服務。
學會毫不吝嗇地稱讚和朋友式地熱情交談。
讓自己熱情起來，並將這種熱情傳遞給客戶。
熱情要大方得體，恰如其分，切不可過度。