每一位顧客身後，大約有250名親朋好友，如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感——反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。
一、250定律的原理
美國著名推銷員拉德在商戰中總結出了“250定律”。他認為每一位顧客身後，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認真對待身邊的每一個人，因為每一個人的身後，都有一個相對穩定的、數量不小的群體。善待一個人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。
250定律是如何來的呢？
那是在著名的汽車推銷大王吉拉德剛幹汽車推銷這一行不久，有一天，他去殯儀館哀悼一位朋友的母親。在那天主教的殯儀館裏，他拿著分發給他的彌撒卡，上麵印有去世人的姓名和相片。以前他也看過這種卡片，可是從來都沒有留心過。那天也不知怎的對它發生了興趣，他問那裏的主持人：“您怎麼知道要印多少張卡片！”
主持人回答道：“這全憑經驗。開始我們數簽名簿上的簽字，做了一段時間以後就知道，平均每次來這裏祭奠的人數大約是250人。”
不久以後，有一位基督教殯儀業主向吉拉德購買了一輛汽車，成交後，吉拉德問對方每次來參加葬禮的平均人數是多少，得到的回答是“差不多250人”。
還有一次，吉拉德同夫人一起去參加一位朋友的婚禮，婚禮在一個禮堂舉行。當吉拉德向禮堂的工作人員打探每次婚禮平均有多少客人時，對方告訴他：“新娘方麵大概有250人，新郎方麵也是如此。”
又是250人！這250人隻是個平均數，有的人則會有更多的朋友，遠遠超過這個數字。
不要小瞧了這個數字。你想想，如果你得罪了一個顧客，也就得罪了另外的250個顧客。而這250個顧客每人又都有250個朋友，這樣推算下去，就遠遠不止250人了。如果不這樣擴展開去算，隻算其中的第一個環節，即得罪一個隻連帶得罪另外的250個，這樣算起來，其結果也是相當驚人的。假定你一個星期拜訪50個客戶，其中有兩個對你的態度表示不滿，這樣到了年底，就會有500人受到這兩名顧客的影響，假定你每個星期都得罪兩名顧客，使他們不開心，到了年底，受他們影響的顧客就是26000人。如果這樣持續10年呢，那就是26萬人！而很多人幹推銷往往不隻10年，以20年算，那就是52萬人！也許每周你還不止得罪兩名客戶，想想看，你已經得罪了多少人！
事情就是這樣，隻要你冒犯了一個人，就會失去另外250個顧客；隻要你讓一位顧客當麵難堪，就會有250人在背後使你為難，隻要你不喜歡一個人，就會有250人討厭你；同樣，隻要你說一個人是壞家夥，就會有250人說你不是好東西！
我們都有這樣的經曆，工作之餘在同他人談天說地之時，會告訴別人自己買了什麼東西，還打算買些什麼，他人也會這樣做。這時，總有人主動出來當參謀，建議你應該去哪裏買東西，應該買哪種品牌的東西，同時也會有人提醒你，千萬不要去哪兒買或千萬不要買某種品牌。你我都知道，這是我們日常生活中很重要的一部分，也是我們這些人的生活方式。
了解了這些後，你還會怠慢顧客嗎？
二、“永遠為顧客省錢”
“永遠為顧客省錢”是普爾斯馬特的口號。它通過有效采購、低成本物流、現代化運作、控製支出比例等，為顧客提供高質低價的名牌產品。
“我們的員工有一個承諾，即保證讓您滿意。”
普爾斯馬特這種會員製倉儲式超市與其他經營業態不同，它追求一個“鏈條”目標：低價——更多會員——更多需求——更好的采購力與供貨商溝通——更低價格。會員每年交納一定會費，辦理會員卡，就可以在普爾斯馬特店裏選購五六千種經過精心選擇的最暢銷的名牌優質商品。而非會員采購則需在正常價格基礎上另加10％。
會員擁有購物卡無異於擁有高品質生活“綠卡”。他們可以購買優質商品，享受舒適購物環境和溫馨服務，還可以通過網絡商家，享受到餐飲、旅遊、娛樂、醫療保健谘詢等超值服務。
在外人看來，普爾斯馬特商品價格之低是不可思議的——其實，“物美價廉”是它多年來從實踐中摸索出來的。它擁有全球采購係統，可以選擇最好的商品，然後通過世界性采購平台與國內夕I、知名廠家合作，直接進貨，無需中間環節，把名牌、特色商品低價提供給會員。