它的集成信息係統對每種商品日銷量進行跟蹤，沒有銷量的立即淘汰；會員有需要的，盡可能滿足。它強調“實時庫存”概念，即管理和采購人員可以通過使用該係統掌握已訂購的和在運輸的商品，控製現有庫存量與當時銷售比例，有效地控製和管理庫存。而物流與運輸專業人員則掌握了現代化的連鎖供應管理，即運用從供貨到銷售的電子交換技術、物流設備、低成本核算方式運作商品等。可以說，這種零售模式將信息跟蹤與分析等智能化，特別是計算機集成化的財務和商品信息管理係統的支持，是提供價低質優商品服務、最大化地為顧客謀利益的關鍵，叫響了普爾斯馬特聞名世界的“價格殺手”綽號。而所有這些無疑都體現著將顧客作為企業生命的重心。
“保證滿意”
“您感到滿意嗎？
如果您覺得失望，請告訴我們；
如果您覺得滿意，也告訴我們。
這是一個很好的機會，讓我們知道我們的工作情況。
有了您的支持和幫助，我們就可以及時改正缺點，發揚優點，更好地為您提供服務。”
——沃爾瑪對待顧客的心聲
“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上，顧客能夠解雇我們公司的每一個人——他們隻需到其他地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸。”“向顧客提供他們需要的東西，並且再多一點服務，讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓，不要找任何借口，而應向顧客道歉。無論做什麼，都應禮讓三分。”“我曾經在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字——保證滿意。”山姆·沃爾頓是這樣說的，也是要求沃爾瑪公司的所有員工這樣做的，因而在世界範圍內形成區別於所有其他公司的獨具一格的“為顧客服務要超出顧客的期望”這種經營管理風格。當顧客詢問員工某種商品在哪裏時，他們會告訴顧客商品陳列在哪個部分，這是顧客的需求；將顧客帶到該商品處，則超出了顧客的期望。隻有這樣，顧客才會不斷光顧，而這正是公司利潤的源泉。
沃爾瑪公司世人皆知的“日落原則”要求所有沃爾瑪員工在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答複——這正是沃爾瑪對顧客作出友好服務之承諾的一個例子——迅速回應顧客表明公司關心顧客。日落原則不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務，但與顧客保持聯絡，這體現了沃爾瑪公司的一條基本原則——關心顧客。
三、對客戶信守承諾，生意需要回頭客
250定律告訴我們，做生意一定要對客戶信守承諾，做生意需要回頭客，不能搞一棍子打死的買賣。
比爾·蓋茨認為“對客戶信守承諾”這一服務準則非常重要。
酒店和航空公司通常實行“滿意承諾製”。如果你對該公司的服務不滿，你可以享受打折優惠或者下次得到升級服務。滿意承諾其實是一種促使你下次再來的經營手段。
這種承諾不隻是一項讓客戶感覺滿足的措施，讓客戶感到滿意當然是應該的，提出這項承諾的一個更重要的商務原因，就是要營造環境，好讓客戶投訴促進服務的改進。
顧客喜歡承諾兌現，即使他們有點懷疑讓你兌現諾言會有多麼難。但你一旦兌現了諾言，那麼客戶就會非常滿意。
同樣重要的是，承諾產生了經濟刺激，讓你立即處理存在的問題。因為它讓酒店立即掏了錢，所以問題會被重視起來，而不是存檔了之。把抱怨與及時兌現緊密聯係起來，使服務質量中的問題“水落石出”。
近年來，微軟公司和其他的軟件供應商的目光正從懂技術的內行客戶轉向新的消費者，這些人更關心使用是否方便，而不是技術導向。隨著軟件在商業中逐漸流行起來，越來越多不一定懂技術的雇員開始使用上了計算機，許多公司從來不認為自己處於軟件業務中，他們正從事萬維網頁宣傳和與客戶進行電子通信。對不太懂行的客戶，僅僅依靠幫助修改錯誤或者提供更好的工具來解決問題是遠遠不夠的。人們想讓比爾·蓋茨做的事情是把工作從一開始就簡單化。在許多行業，比爾·蓋
茨將公司的目標定為，利用客戶反饋環把更多的智能加入到他們產品的每一方麵，以便使“壞消息”出現的可能性降到最低點。