第36章 其他物流配送方式(1 / 2)

賣家在選擇貨物配送方式上,要根據具體情況及顧客的需求進行靈活選擇,沒有必要完全拘泥於某一種配送方式。對於配送方式,隻要切實可行,並且買家也同意的,在保證人身安全的前提下,都可以大膽去嚐試。

一、親自上門送貨

如果賣家和顧客同在一個城市,相距又不太遠的話,賣家就可以為顧客提供上門送貨的服務,這樣不但可以省下快遞費用,能夠保證商品的絕對安全送達,而且更難能可貴的是,賣家還可以順便認識一下買家,當麵做一下溝通,說不定能夠帶來一個回頭客,真的會多交一個好朋友。

開了一家服裝網店的小高,人如其名,身高馬大。他就是一個經常親自為顧客送貨上門的賣家。他在網上經營的是時尚服裝,有一次,有個顧客在他的小店裏買了一件服裝,後來雙方一聊,小高才知道原來這個顧客恰好在距離自己住處不遠的一所高校。看到這位顧客還住在學校集體宿舍,再加上當時又是周末。因此,小高心生一策,在經過和對方一番溝通後,就決定親自上門送貨。

很快,小高如約到了顧客所在的宿舍,由於是周末,很多人都待在宿舍。大家看到了同學定的貨送到,於是都爭先恐後地前來觀看。結果,不僅那位顧客對訂購的服裝特別滿意,而且她的幾位愛美的同學也都感覺不錯,並表示以後有機會也要在小高的網店購買服裝。看到又多了幾個潛在的客戶,小高滿意而歸了,他總算不虛此行了。

但是,上門送貨也有一定的弊端,且不說有時候賣家太忙很可能抽不出時間。而且即使賣家親自送貨上門,如果碰到好說話又熱情的買家的話,那自然是最好不過;但如果遇到愛挑剔且素質一般的買家,他們可能就會借此機會,當著賣家的麵挑剔商品,百般刁難,甚至會讓賣家白跑一趟,而達不成交易。因此,送貨上門也會給本來已經達成的交易徒增一些變數。

小東經營著一家專賣嬰幼兒用品的網店,他經常為顧客送貨上門,並為顧客當場講解使用要點。憑著這種熱情周到的服務,小東贏得了大量回頭客,因此,他的網店生意一直非常好。

不過也有一次,小東就遇到了不順心的事。原來,有一天,他突然接到一個電話,有個買家想要訂幾件貨物,可上網又不方便,於是就在電話中跟他訂貨並且要求送貨上門。小東滿口答應下來,然後精心準備好這位顧客要買的幾件商品。

經過一路顛簸,小東很快到達了目的地,滿心歡喜地敲開了顧客家的門,並且像往常一樣,熱情地為顧客做起講解和演示。男女主人對商品都很滿意,正要付款之時,沒想到孩子的奶奶出來了,她看了一眼這些東西說:“這些有什麼用啊,我們不買,”又看了一眼奶粉,“這是不是假的啊?我們還是從超市裏買吧。”

小東看了一眼年輕夫婦,誰知這兩個人也是一言不發。最後,小東自然是白跑一趟,帶著東西無功而返了。