有很多賣家對售後服務都存在著誤區，他們認為顧客付了款，交易也就結束了，後麵也就沒自己什麼事了。即使存在售後服務，也是對那些個別的需要退換貨的顧客。其實不然，對所有已完成交易的顧客都要做好售後服務，而且完善的售後服務包含著許多環節和服務措施。
一、售後服務觀念必不可少
售後服務是整個物品銷售過程的一個關鍵環節。好的售後服務不僅會帶給買家非常好的購物體驗，而且還可能使這些買家成為你忠實的客戶。
要做好售後服務，首先要樹立正確的售後服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）魅力，賣家應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念，充分重視並把握好與顧客交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得的建立感情，增進了解，增強信任的機會。同樣，顧客也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。
二、交易結束及時聯係、跟蹤
物品成交後賣家應主動和買家取得聯係，並及時跟蹤訂單的情況，避免成交的買家由於沒有及時聯係而流失掉。在聯係、跟蹤買家時應該做到：
1.發送自己製作的成交郵件模版或者旺旺信息，內容可以包括：銀行賬號，應付金額，彙款方式等。為了避免收到很多相同金額的彙款，你可以加入編號一欄讓買家彙款的時候注明，這樣就會比較便於查尋。
2.為了避免衝動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵地跟蹤至關重要，最好在物品成交的當天就發出成交郵件。
3.由於受網絡的影響，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客兩天內沒有回複你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件或者QQ留言。
4.在顧客付款後，應該在第一時間發貨，並及時告知顧客貨物的發送狀態，如：“您好！您拍下的商品，今天下午兩點已由宅急送快遞公司取走。他們會進行統一配送，如有問題我會隨時和您進行溝通。”
三、交易結束如實評價
評價是買賣雙方對於一筆交易最終的看法，也是以後潛在顧客們作為購買參考的一個重要因素。好的信用會讓顧客放心購買，差評則往往讓買家望而卻步。評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對賣家的商品做出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下麵及時做出正確合理的解釋，以防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。
但是，有些買家在交易完成後往往會出於各種原因而不能夠對賣家做出及時的評價，對於這樣的買家，賣家可以友善地提醒他們給自己作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品之前的一個重要參考。
四、發展潛在忠實買家
忠實買家可以稱得上是賣家最優質的一種顧客，所以對於曾經在自己店鋪消費過的買家，不僅要做好第一次交易時的服務，而且還要做好一些後續的維護性工作，以讓他們成為你的回頭客、忠實顧客。
1.賣家應定期給之前的買家發送一些有針對性、買家感興趣的郵件和QQ消息，注意發送不要太頻繁，否則很可能被當做垃圾郵件，另外宣傳的商品一定要有足夠的吸引力。
2.將忠實買家設定為自己的VIP買家群體，並為之製定出相應的優惠政策，如可以讓他們享受新品優惠等。
3.定期回訪顧客，用打電話、QQ或者郵件的方式與顧客進行適當的溝通，與他們建立起良好的客戶關係，同時也可以從他們那裏得到很好的意見和建議。
五、做好店鋪信息管理
全麵的店鋪信息管理可以幫助賣家總結長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方麵：
1.總結目前物品成交的情況，包括一個月內登錄物品的數量，成交物品的數量，成交率的情況等，這些都有助於幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。
2.建立自己的買家資料庫，彙總好所有買家的信息將有助於你分析自己的買家群體，甚至可以根據不同的特性進行分類，發送相應的促銷郵件。