二、如何應對拍下寶貝卻遲遲不付款的顧客
買家拍到貨物後卻遲遲不付款，這在網上購物中是一種常見現象。對這種情況，作為賣家應該首先設法聯係買家，在溝通的時候一定要注意語氣，如果對方確實反悔不想購買了，隻要他們不是那種特別惡劣的買家，賣家也大可不必去勉強，因為顧客也有自己選擇的權利。
當然，如果暫時聯係不上顧客，也可以給他們的網上聯係方式留言，以做提醒。留言同樣要注意語氣，不要讓買家覺得你是在催他付錢。比如可以這樣說：“您好！我是淘寶網的賣家，您在我店裏拍下了某某商品，請您盡快完成交易，我會以最快的速度把寶貝送到您手上，祝您網購愉快！”
如果一兩天後仍然聯係不到買家，可以通過係統將付款期限做個延期，而不要輕易放棄每一個訂單。
總之，賣家在遇到這種情況時，要以冷靜、理解、寬容的態度去麵對顧客，正像一位賣家所說的：“我覺得賣家與買家最重要的就是溝通，一定要及時和買家取得聯係，然後好好溝通，大部分的買家都是很貼心，很可愛的！隻有極少數特別挑剔的，但那也是因為在網上購物覺得心裏沒底，覺得沒保障，畢竟東東自己沒有親手摸過，不知道具體是什麼樣的，隻能憑借照片和文字描述來理解自己想買的商品，所以作為賣家我們就應該對買家多一份耐心。”
三、如何處理顧客的中差評
顧客消費後給予的中差評，會直接影響到網店的信譽，也會影響其他顧客的購買欲望，對此，賣家一定要做出妥善處理，盡量消除其不利影響。
顧客給出中差評，可能隻是對商品稍有不滿，或是在評價時心情不好所致，對於這種情況，賣家可以主動去聯係買家，並進行類似下麵的溝通：
賣家：您好！在嗎？
買家：在（有的時候也會不回答）。
賣家：您在我們店買的商品收到了是吧！您感覺如何呢？我們想做一下反饋調查。
買家：哦，還可以吧（或者不太喜歡、和我想象的相差很大、快遞太慢等之類的話語）。
賣家：原來是這樣啊，現在我才明白了您為什麼以中差評的方式，來提出對我們店鋪的看法了。您的這個評價也給了我們提醒，我們以後會特別注意這些地方並做出相應的改進，謝謝！
買家：不客氣。
賣家（這時就可以向買家提出修改評價的請求了）：有問題還望您及時提出，以便我們為您提供更好的優質服務。另外，還要說件不好意思的事情，您能給我們改一下評價嗎（可以順便發個不好意思的表情）？您的意見我們會牢牢記得的，希望能和您成為好朋友！
買家：沒問題，你們的服務確實很好，看在你們良好的服務上，我也會修改的！
對於給出這種中差評的顧客，隻要賣家態度誠懇、語氣客氣委婉，相信對方一般都會同意賣家的修改要求的。