第25章 思科的創新:數字化的營銷模式(3 / 3)

新4E之三——渠道(ProcEss):工業品行業營銷渠道更加便捷,有利於價值的有效傳遞。

新4E之四——信任(BelivE):工業品行業營銷宣傳與促銷更加側重於客戶的互動,而非單向。

這個也是思科正在著手選擇的新營銷模式。

五、營銷新4P與CCDVTP新模式異曲同工

1.從側重於管理、控製的靜態向持續創新的動態轉變

隨著外部市場變化不斷加劇,成熟的市場不斷被顛覆,內部的、技術性的工作已不能滿足人們對市場營銷的期望,人們期待市場營銷不僅能解決企業內部日常營銷管理的要求,同時,更迫切需要市場營銷能使企業始終保持與市場變化的同步,始終與客戶的需求變化同步,始終能引領市場的發展。這種期望值與實際能力的反差正是許多企業市場營銷部門處境尷尬的根本原因。

這就要求市場營銷更具有戰略管理的規劃能力,更具有創新的組織實施能力。這已經不是單純的“產品”決策和“價格”決策,而是整個企業組織、管理、服務、產品、價格的全麵改變。科特勒先生曾經尖銳地批評許多企業市場營銷部門存在“1P”病,營銷職能被割裂。實際上正是由於科特勒先生的“4P”模式,才使得市場營銷的職能被分成獨立的幾個部分。現在科特勒先生的新營銷模式不再著眼於營銷職能的內部細分,而是突出了“創新”,這正是企業營銷部門整合的方向。

2.從單向的促銷向雙向互動的溝通轉變

從促銷轉為溝通並不是什麼新概念,幾年前就有“4P”轉為“4C”的理論出現。但是,以前的溝通還隻是作為市場營銷的一個子功能。現在,科特勒先生的新營銷模式中,溝通已成為與創新相提並論的重要職能。

對很多營銷人員來說,溝通隻不過是“說服”的代名詞。不管采取什麼方式,“我最終一定要說服你”,這樣的溝通是不會有什麼好效果的。真正的溝通是雙方充分“理解”,要求營銷人員一定要學會“聆聽”,要充分尊重客戶的意見,充分了解客戶的問題。“我不是一定要把我的產品賣給你,我隻是向你提供我解決問題的方法,讓我們共同探討解決問題更好的方法”,這才是溝通,才能引導企業的創新。

科特勒先生在建立品牌的四個步驟中提到“價值主張”,他認為品牌的價值主張是一個該如何與客戶溝通的問題。品牌的價值主張,不是簡單地追求說服客戶,而是要引起客戶與你的心靈共鳴。比如,中央電視台廣告部推出的“心有多大,舞台就有多大”,就讓多少企業家心動不已。

3.從模糊到科學的效果衡量轉變

在科特勒先生的新營銷模式中,首次出現了“獲利(Profit)”的內容,這是與市場營銷的實踐要求密切相關的。長期以來,市場營銷的有效性一直難以得到準確的計量,這也是困擾市場營銷人的一大難題。

營銷部門隻關心部門預算,由來已久。企業是否贏利、贏利多少,似乎成了財務部門的事。把“獲利”放入新營銷模式中,是一個非常重要的信號,將迫使市場營銷人認真關注自己每項營銷策劃的效果,學會從企業整體角度思考、解決問題,這也是市場營銷模式發展的必經之路。

在這個新時代裏,麵對競爭不論是營銷模式還是銷售手段,都到了應該改變和創新的時候了。下麵這則消息應該可以給我們一點啟示。據了解,海爾在CRM 客戶關係管理的理念上也在不斷創新。現在,海爾對銷售員的考核不再以銷量為依據,而是圍繞“如何讓客戶賺錢”的思想,將銷售的價值確定在四個指標上:客戶庫存的周轉天數、客戶利潤率、客戶問題的解決程度和海爾產品在客戶銷售額中的份額。也就是說,考核的指標已經不再是你有沒有幫助海爾賺錢,而是今天的你有沒有幫助客戶賺錢。

無論如何,全球化的市場競爭始終是個好事。而對於營銷模式,隻有創新才有希望。