第26章 跨國企業的數字化解決方案(2 / 3)

有些跨國企業自主開發了數字化營銷管理係統——MMPM(Mobile Markrting Process Management,移動營銷流程管理)係統,形成了功能強大並具有廣泛包容性的中間件,其可以使得組織中的營銷人員和銷售人員隨時隨地通過其所能使用的最為便利的顯示設備與企業的商務流程實現無縫連接,確保方便、有效地和組織保持聯係和互動。這就解決了那些經常在公司外工作人員無法使用局域網和高速廣域網的難題。他們可以連接到本公司的數據庫,分享信息資源並且自由地登錄、漫遊和離開公司的數據庫,從而更好地完成其營銷與銷售工作。

五、數字化營銷管理係統對企業變化具有強大的適應性

在過去,無論是企業的擴大,還是部門的變更、人員的增加,幾乎都會影響營銷工作流程的變更。在企業流程變化的同時,仍能夠保證企業流程與移動信息及管理達到有機的融合,這是數字化營銷管理係統的特性所在。通過簡單地增加和刪減,就可以對原有營銷流程進行更改,使企業很容易地把新增加的業務、部門納入到統一的管理係統當中。

在數字化時代,企業的原有業務流程在時間和空間上都將產生巨大的變革,企業的整條價值鏈需要進行移動化的提升。企業選擇適合自己的移動商務係統,對於保持和提升企業核心競爭力、提升銷售效力將會發揮越來越大的作用。通過先進的營銷管理係統,企業可以實現更個性化的客戶服務方案、更精確的營銷策劃、更高效的辦公運作、更快速的信息采集與管理以及將為企業創造更高的商業價值。

案例:思科員工的一天,體驗數字化解決方案

作為一個全球化的跨國企業,思科在倡導數字化解決方案的同時,也在企業內部成功地部署了IP數字化解決方案係統,將語音、視頻和數據整合為一個安全平台。數字化解決方案是一個理念,它代表的是整個行業用戶的需求,而並不僅僅代表一個產品甚至是一個廠商。跟隨思科員工體驗一天的工作,相信能為您帶來“悠遊網中”的真實感受。

一、爭分奪秒,上班路上聽留言

李雨(化名)已經習慣了在上班路上抓緊時間聽聽Voice Message(語音郵件),她隻需撥入公司的Unified Message Center,就可以根據語音提示選擇“2-1-3-1-3”,輸入自己的座機號碼及密碼後聽到語音提示:“您好,您有3條留言……”

這是思科公司內部傳達指令最直接迅速的方式。思科全球每一名員工的辦公桌上都有一部外觀和結構完全相同的電話,但這是一部看不到電話線而是隻插了一根網線的IP電話。這部電話除了具備所有普通電話的功能外,全球的思科員工可以隨時隨地接收和發送留言,還可以選擇將緊急留言接轉到手機上,這樣就算不在辦公室也能最快地收到緊急的信息。

二、千裏一線,電話會議全球開

渠道部門的區域經理Edward Deng通知李雨說要安排和美國的同事開會。於是李雨開始在Meeting Place上預定Call Bridge,設定了會議時間為10點,預定了3條通話線路以及密碼之後,李雨上傳了開會所需要的文件,這就像預定一個虛擬的會議室一樣。然後,李雨通過Meeting Calendar(會議日程)發郵件將會議信息發給參加會議的同事,所有同意參加會議人員郵件係統的Meeting Calendar上都會出現一個標簽,上麵有會議的相關信息,還可以設置會議提醒時間(比如讓係統在開會前15分鍾通知自己)。9點45分,李雨的電腦上彈出一個小窗口:“哦,15分鍾後該開會了。”

10點鍾後,大家通過設定好的Call Bridge撥入了虛擬的“會議室”,屏幕上出現了在美國的同事Cherry的圖像。

“Hi Edward,你好,下個月MIT的學生會到廣州,順便想到思科這邊參觀,他們對思科的運作管理很感興趣。”Cherry說。

“都需要準備哪些內容呢?Cherry,請把具體的需求告訴我們;李雨,請幫忙安排一下工程師,準備一些現場演示。”Edward說。

“沒問題,我會安排。”李雨說。

三、遠程維修,網絡電話架起溝通的橋梁

午休過後,李雨發現自己的E-mail係統打開時總出現錯誤。“沒關係的,電腦出問題撥打6888,TRC(技術響應中心)會有人馬上解決。”李雨自言自語道。電話打過去,一個男同事接通了電話,李雨說明了遇到的問題,那個人馬上和李雨通過Netmeeting的連接“進入”了李雨的電腦,隻見李雨電腦的鼠標箭頭來回晃動,是電話那頭的人接管了李雨的鼠標在操縱電腦。修電腦的同時,李雨還在IP電話上和他閑聊起來。原來電話那頭的David來自思科設在悉尼的技術響應中心,他們會根據來電國家選擇是用中文、英文或是日文等與來電的同事溝通。