第1節 維護員工利益是一種有效的感情投資
西方管理學認為，管理者決不能走“人情治理”路線，而要以製度來管理。他們強調一絲不苟地製定整套的規範，事無巨細都用條例來進行約束，然後嚴格地遵照執行。管理者和員工之間最好不要太親近，甚至可以完全沒有工作以外的聯係。誠然，製度化有製度化的好處，但東方哲學卻有著不同的理念，我們更講究協調管理者與員工之間的人際關係，認為成功者需要“天時、地利、人和”，其中又以“人和”最為重要。
管理者要得到員工的“人和”，就要處理好和員工的關係；要和員工相處得融洽，就要懂得維護員工的利益。人都是感情動物，你對他好，為他著想，他自然也會為你考慮。管理者如果能站在員工的立場來看問題，處處維護員工的利益，就能使員工感覺到領導的關愛和精神鼓勵，從而產生巨大的精神動力。他們會知恩圖報，通過努力工作來成全公司以及管理者的利益。這是一個良性循環，是很多聰明的管理者想要努力營造的。
維護員工的利益，相當於是管理者的一種投資：付出的是自己的關愛和幫助，收獲的是員工加倍的精神回報和加倍的努力工作。
第2節 培養維護員工利益的好習慣
某連鎖商場後台調配部門經理老劉，是一個很善於收集、采納下屬意見的人。他常常在開會或與下屬直接交流的過程中，發現到員工某些建議的價值：“這個看法不錯，你把它寫下來，這個星期交給我。”員工們當然很高興地照做了。拿到員工寫的各種計劃和意見之後，老劉總是很及時地反饋給上級管理者，其中有不少被上級采用了，也確實取得了很好的效果。
年終公司發布業績，很是把老劉誇獎了一番，說他的部門非常活躍，給公司創造了效益。老劉卻說：“這是我部門員工×××的提議，如果公司要獎勵，我建議給他增加獎金，或者獎勵休假。”“至於這件事，是我部門裏的××和×××一起做出來的，公司應該給予他們公開表揚，以鼓勵員工的士氣。”
而且，老劉對於已經被公司采納，在考核業績中卻沒有提到的一些事十分在意，他還特地跑去問公司高層，為什麼不提這些功勞，說這樣將打擊員工的積極性。在他的“斤斤計較”之下，員工們所做的成績都得到了回報。不光如此，每逢公司有什麼好事，老劉都不忘給員工們留一份；員工有什麼麻煩，老劉也總是放在心上，當成自己的事一樣盡快予以解決。總歸一句話：老劉決不會讓員工吃虧。
老劉的“護短”，漸漸地在整個公司出了名。外部門的員工都十分羨慕，慨歎自己沒有福氣做老劉的部下。每當公司招進一個調配部門的新員工，人事經理總要對他說：“你可是到了一個好部門呀，好好幹吧！”
外部門如此，部門裏的員工又是怎麼想的呢？這大概可以從工作中看出來：在大量進貨的時候，其他公司調配部門一個月幹不完的活，老劉的部門能自願加班加點20天幹完；公司遭遇行業不景氣，其他部門人員大量流失的時候，老劉的部門沒有一個人走；公司發展到一定規模，創新精神逐漸喪失的時候，老劉的部門平均一個禮拜能被采納一項方案。就是這個部門，被稱為“業內最有效率的調配部，公司內最有活力的地方”，年年考績拿獎勵，從來沒有受過一次公司的批評。
公司說老劉是個優秀的管理者。可是，這個優秀的管理者什麼特殊的才能都沒有，既沒有突出的技術和業務能力，也沒有學過什麼管理知識，脾氣還很火暴，動不動就跟人急。他惟一的長處，就是懂得處處維護員工的利益。老劉可算是深得個中精髓，隻靠這一招就“挫敗”了公司裏其他身懷絕技的管理者，不論對方是MBA畢業也好，擁有幾十年成功管理經驗也好，都很佩服老劉的這招。
要做一個得人心的管理者，必須要懂得尊重員工的利益，就像看重自己的利益一樣去看重它。這不是裝出來的，而是要實實在在的從心裏看重。有的管理者想表現得處處為員工著想，可他隻表現在行動上，心裏或許並不以為然，這樣的行為員工是不會買賬的。
員工在管理者的管理下工作，必然會產生各種各樣的利益關係。如果合理的權益得不到維護，應得的利益得不到滿足，正當的要求得不到回應，員工肯定會對管理者和公司產生不滿，進而對工作產生懈怠，不光不努力表現，連應做的也盡量偷工減料，通過損害管理者和公司的利益來取得平衡。這是很嚴重的後果，是一個管理者的失敗。要想避免這種局麵，管理者就得時刻警惕，培養自己維護員工利益的好習慣。