“宅急送”用人，寧用犯過錯誤的人，也不用不忠誠企業的人。有德有才，破格重用；有德無才，培養使用；有才無德，限製錄用；無才無德，堅決不用。
2.提高領導素質，不埋怨下屬無能
效益不好的單位，肯定有管理的問題。管理不好的根本原因，絕對是主管沒有帶好一個班子。
員工素質的高低很大程度上取決於幹部素質的高低。幹部隻要在素質培養上稍加指點和引導就能得到提高；員工素質低充其量隻是低一個，而幹部素質差就會影響一大批。
管理上，如果一個幹部變動造成了混亂，基本可以斷定主管患了貧血症，不會造血；如果一個幹部都不動，基本上可以斷定主管患了侏儒症，隻成熟不長大。
如果一個幹部隻升不降，基本上可以斷定主管得了軟骨症，不敢碰硬。主管要學會造血，不要得貧血症、侏儒症、軟骨症。用人也要大膽地用，大膽撒開韁繩讓他去跑，跑沒了，他就不是你的人，如果因為怕他跑掉而不敢讓他去跑，是不行的。
沒有這種胸懷，做不了大企業。
3.“嗬護鏈”是條不可中斷的“管理鏈”
員工優質服務的動力不是來自於客戶，而是來自於他們的頂頭上司。骨幹不嗬護員工，員工就不會把熱情傳給客戶。依此類推，骨幹得不到經理的嗬護，骨幹也不會讓員工有好氣受。由此看來，根在老總，老總對直屬嗬護好了，這股暖流就能一級一級傳遞下去。這就是管理中的“嗬護鏈”。
下級應該好好體會上級是如何在福利待遇、工作激勵等方麵嗬護自己的，並及時有效，至少是照葫蘆畫瓢地把這種嗬護傳遞給下麵的員工。保證服務好的根本就在於這條“嗬護鏈”永不中斷。
4.摳成本不摳工資，工資在成本中占很大比重通常情況下要花很大氣力才能把成本降下來。而摳工資就簡單多了，省時省力又見效。但工資成本不同於其他成本，它與人的工作熱情和工作效率密不可分。過分強調摳工資，給企業帶來的負麵影響和隱性損失無法估算，不但現有人員的工作積極性難以提高，企業急需的優秀人才因工資低也引不進來，其結果就是把公司眼前和長遠的利益全給傷害了。
5.通透是有效的交流
陳平欣賞這樣一句話：“用簡單的思維去麵對複雜的問題，一切都會順利。”
不要把周圍的人想得那麼壞，不要把自己包裹得那麼嚴，上級主動開放，下級就好溝通。有了一個通透的環境，有了一個陽光的性格，有了一個單薄的關係，人與人之間其實不需要過多的語言，溝通也會暢通。
6.企業要始終保持激情
作為企業不能常換常新，隻有靠常刪常新，才能有激情。一旦感到事情不對，就要主動出擊，大膽果斷地進行刪除。怎麼刪除呢？就是將你過去很熟悉的人和事歸零。把那些老腔調、老套路全部刪掉，不刪掉不可能有新的麵貌出現。
新的感覺找不到，就不可能有激情。
7.精湛業務為體，市場公關為用
公關在注重“對等交流”和“慢火熬湯”的策略同時，不要忽視市場工作的主體，即依靠精湛的業務去塑造品牌，用品牌去占領市場。“精湛業務為體，市場公關為用”就是要提醒大家注意體和用的關係，如果注重一項工作而忘掉了另一項工作，就會導致本末倒置的惡果。如果為了討好某一客戶的歡心而去改變現有的市場策略，或放鬆業務做精做細的管理，即使得到了這個客戶，很快也會丟失。
8.寧肯自己少掙錢，不讓客戶多掏錢
不斷地擴大規模，不斷地整合各種消耗成本的資源都是降低價格的重要支撐。應該說，靠自身節儉下來的成本轉為利潤是企業增效的經營方針。但在保證企業薄利多銷的前提下，應該不斷以降價的形式，把節省下來的費用優惠於客戶，這才是獲取更多利潤的上上策。
9.珍重承諾，送物傳情
無論做什麼事，要是責任心沒有了，再嚴的紀律，再好的製度，都無濟於事。
一個急件對於我們來說可能是廢紙，但對於客戶來說是幾億元的項目合同；一盒藥物對我們來說可能是多餘，但對於客戶來說關係到一個垂危病人的死活。