“4R”理論。20世紀90年代，美國西北大學的舒爾茨教授提出了4R理論。
他認為，營銷是圍繞4R（關聯、反應、關係、回報）要素展開的一個過程。在這個過程中，與顧客的關係是至關重要的。因此，他提出在市場競爭中，顧客忠誠度是不斷變化的，要提高顧客忠誠度、贏得長期穩定的市場，企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方麵與顧客建立關聯，形成一種互動、互求、互需的關係，提高市場反應速度；在相互影響的市場中，企業應該站在顧客的角度及時了解顧客需求，快速反應，滿足顧客的需求。4R以顧客為向導，從新的角度概況了營銷的新框架，揭示了市場營銷的真諦就是企業與顧客的互動和雙贏。
2.物流市場營銷組合的內容
物流企業是一種服務企業，它向客戶提供的產品主要是服務。因此，在設計市場營銷組合時，往往要遵循4C＋4P的框架來綜合考慮。
（1）產品策略。產品策略是指與物流企業提供的服務有關的決策。它包括產品的設計、包裝、品牌、組合等若幹子係統。而物流企業應該站在客戶的角度去考慮提供什麼樣的服務，物流服務主要是借助運輸工具和信息技術幫助客戶實現貨物在空間上的位移。不同種類、品行、包裝的產品及產品生命周期的不同階段，都需要給予不同的物流服務。
（2）價格策略。價格策略是指企業如何根據客戶的需求與成本提供一種合適的價格來吸引客戶。包括基本價格、價格的折扣與折讓、付款方式等。價格優勢對企業分享市場和增加利潤至關重要。為此，除降低生產成本外，還須合理控製物流費用支出，因為物流費用在成本中占有較大比重。物流企業應該根據客戶的要求，合理的對運輸工具、路線、運距、費率等進行係統優化，並根據企業針對的目標市場和客戶群體，結合顧客期望值和競爭者提供的服務水平製定出適當的服務標準和價格水平。
（3）分銷渠道策略。分銷渠道策略是指物流企業如何選擇服務從供應商順利轉移到客戶的最佳途徑。物流服務采用直銷的方式最為普遍，許多時候也會采用中介機構，常見的有代理、代銷、經紀等形式。
（4）促銷渠道。促銷渠道是指物流企業利用各種媒體向客戶傳遞對自己有利的信息，以引起客戶的興趣，提高企業知名度的各種措施。它包括廣告、人員推銷、營業推廣、公關等各種營銷溝通方式。
對於物流企業來說，4C 可能比4P更加明確地從客戶的角度來設計市場營銷組合策略。企業應該從兩個角度來分析市場，以便實現企業和客戶的雙贏。
3.營銷組合的特點
（1）可控性。營銷組合的四大因素是企業可以控製的。例如企業提供什麼樣的服務、采用什麼分銷渠道、把價格定的有多高，營銷者可以根據自己的資源狀況、市場競爭狀況進行決策。當然，任何一個企業的成功決策，都是在對市場環境、政治法律、自然條件等不可控因素進行分析和研究的基礎上製訂的。
（2）動態性。物流市場營銷組合不是固定不變的靜態組合，而是變化無窮的動態組合。因為市場營銷組合本身包括四個大的因素，每一個大因素包含了若幹個小的因素，這些因素受到內部條件和外部環境的變化影響，經常處於變化之中。例如，物流公司為了爭取大客戶可以提供一定的增值服務，也可以給予一定的價格折扣，這就形成了兩個不同的營銷組合。