實現銷售人員的自動化管理主要通過CRM（客戶關係管理）係統來實現，利用CRM，可以幫助企業爭取、培養和保留客戶和消費者。此外，電子商務為企業和客戶之間的互動提供了一種有效的手段。
電子商務對於供應鏈管理的影響如下。
（1）信息傳遞變為網狀結構。通過電子商務的引入，供應鏈夥伴之間可以實現信息的共享，信息的傳遞由原來的線性結構變為網狀結構，分銷商可以方便地通過企業外網查看零售商的庫存情況，從而製定購銷計劃，而不必根據零售商的訂單來預測需求情況；製造商可以訪問分銷商甚至零售商的庫存數據，了解更準確的需求信息，以合理的安排生產，有效地避免了由於多重預測所帶來信息失真。客戶的理性對策現象很多時候是基於主觀的預測而產生的。通過網絡，供應鏈下遊成員也可以了解上遊成員的生產能力和庫存信息，有效緩解了客戶的焦態，避免誇大訂單所帶來的波動。
（2）交易票證單據實現標準化與網上傳輸。電子數據交換是電子商務的一個重要組成部分，它是將商業或者行政事務處理按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或者文檔數據格式，借助網絡技術，將企業之間的各種交易的票證單據按照統一的格式在網上傳輸，使得企業實現無紙化和計算機輔助訂貨，從而提高交易效率，降低成本。電子數據交換使得企業與夥伴間建立起更加緊密的合作關係，使得商業運轉的各個環節更加協調一致，使得分散的業務更加統一、合理，從而使資金流動、庫存、成本、服務持續獲得改善。
（3）實現對消費者需求的即時反應。通過網上和消費者直接的信息交流，供應商可以有效地了解市場需求，對市場做出快速響應，滿足顧客的個性化要求。近幾年興起的大規模定製就是優化供應鏈、提高客戶反應能力的一種有意義的方式。電子商務的進一步發展，給定製業創造了良好的環境。
實踐證明，采用電子商務可以使得企業獲得更大的成功，如思科係統是世界上最大的電子商務商家，他的業務80%是通過網絡來完成的，其主要業務就是提供網絡連接係統，所采用的通過電子商務手段來滿足客戶個性化需求的戰略使其在短短幾年時間內便迅速晉升財富500強之首。
8.2.5電子商務供應鏈的提出和發展
電子商務供應鏈是供應鏈管理領域的一個新的概念，可以說它是供應鏈管理與電子商務相結合的產物。在全球化的電子商務環境下，國外的一些企業發現傳統的供應鏈管理模式在一些方麵已不能適應電子商務環境下對供應鏈的要求，於是提出了新的供應鏈管理模式——電子商務供應鏈管理。
電子商務供應鏈管理在國外企業中的應用現在已相當廣泛。許多大公司已擁有了自己的電子商務供應鏈管理係統，如GM、Dell、Ford 等公司；另有一些公司提供專業的電子商務供應鏈解決方案，如i2、Manugistics、AgileSoftware。
但不同的企業對於電子商務供應鏈的概念有著自己不同的理解，其重點也有所不同。i2公司提供的解決方案強調對全球價值鏈的管理，著重從整體上把握。
而其他一些公司則提供專門的電子商務供應鏈工具，如interBiz 公司提供一種神經技術代理，它能監控車間處理過程並將潛在的產品問題與主管人員及客戶服務代表相交流。
8.2.6電子商務供應鏈管理的概念
物流、信息流、資金流在傳統的供應鏈上一般是逐級傳遞的（見圖84）。
這種逐級傳遞方式勢必造成信息傳遞效率的降低和不準確性的增加，信息流傳遞的低效率進而導致物流不能低成本、高效率地流動。
電子商務供應鏈管理則通過Internet的通信手段大大改善信息傳遞的低效率和不準確性。
實線代表信息流，與傳統供應鏈有明顯不同；虛線代表資金流。
電子商務供應鏈信息流的傳遞方式除了信息的逐級傳遞以外，供應鏈上的各節點企業及最終顧客可以通過Internet進行交流；還有一個重要特征就是以核心企業為中心直接與核心企業進行信息交流。這樣，信息傳遞的效率和準確性都大大提高，供應鏈上各企業就能及時地根據客戶需求安排生產計劃，調整庫存策略。